Re: [問題] 向forwarder索賠? (中)

看板intltrade (國際貿易)作者lazyrabbit (最近排斥巧克力)時間13年前 (2013/03/22 17:31)推噓3(3推 0噓 10→)

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這筆訂單到底能否順利成交呢讓我們繼續看下去之後客人來信說他們確認了船期(應該就是允諾付運費吧??) 我當然立馬就回信感謝他的understanding! (除了只體諒之外也包含了解我們的無奈) 以為應該就沒事了過了一個工作天以後客人跟我們說老實說他也沒把握這張訂單能不能順利成交 (what???) 因為這會影響到他們下游的運作鋪通路之類的就開始跟我們凹東凹西還說這樣會造成他們多大的損失然後他說之後會把cost算出來讓我們看看??? = = 老實說我一頭霧水我原本只覺得還好客人還是有明白:問題出在forwarder身上在3/20開船這天下班的時候就收到客人來信說他收到文件 ETA變成4/29 這樣造成他們非常大的損失..... = = 但是一切不都是他都CONFIRM過了嗎!!!!? 滿肚子咒罵跟無奈之下又在解釋一遍我們是無辜的!!!! 然後告知客人我們願意直接空運少許產品做補償 (有先說我們真心希望能幫上忙) 客人回覆的信裡 80%都在抱怨跟推託責任都是我們的問題裡面有一行字 Please send us the samples by air. 之後我和主管討論就覺得他應該是想跟我們凹東凹西又或者會貨到不付款... 請問各位前輩能有所指點嗎..... 客人一直抱怨船期影響到他們後續的流程一直說這樣成本提高多少又多少的... 真是要逼死我了阿!!!!!!!!!ㄒAㄒ ※ 引述《lazyrabbit (最近排斥巧克力)》之銘言： : 客人預訂要1/15到貨但由於他有包裝的部分要修改 : 所以有告知等所有修改定稿後的25 working days才能完貨 : 過年前也說過會有CNY 客人說沒關係4/15前一定要到 : 過完年回來的那周就有立刻跟他們的forwarder聯繫(FOB TAIWAN) : 有詢問船期跟告知客人要4/15到 forwarder說會跟客人CONFIRM : 回傳來的裝船通知是4/23抵達最大的錯誤就是我跟forwarder都是用電話連繫... : 所以並無留下任何信件的證據 : 我不疑有他與工廠連繫好 3/7客人寄信來問ETA跟ETD 我告知以後客人大怒 : 說完全逾期他們要退訂 : 我有跟客人解釋因為forwarder說有跟他們COFIRM了我們也是被告知的 : 客人當然鳥都不鳥我叫我想辦法 : 於是我又打電話問forwarder (一錯在錯...) : forwarder說原本預定的那艘不來了不來了 !!!! : 完全傻眼= = : forwarder說沒關係他們會重新安排船再跟我們聯繫 : 但是如果是4/23到貨 3/11就要報關了(本周一) : forwarder就說沒關係你就先讓貨進倉 : 3/8forwarder打電話來說船期就跟原本一樣 (4/23抵達) : 於是我又再問了一次有跟客人CONFIRM了嗎? : forwarder說有 : 於是我盡快地告知客人這個消息 : 客人大怒說他不能接受4/23到貨 : 我完全傻眼.... = = : 但是貨已經裝進去了... : 只好硬著頭皮跟客人說貨已經裝進去了... : 客人就說最後限度就是4/22到 : 但是船期就是4/23啊冏... : 由於船是3/20才開 : 那所以我現在應該是先把貨卸下來然後跟forwarder索賠嗎?? : 新手上路，勞煩有經驗的前輩多多指教~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.136.36.175