[閒聊] 應對客人的心態..

看板intltrade (國際貿易)作者fjack (fjack)時間11年前 (2014/06/10 01:41)推噓6(6推 0噓 1→)

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做業務做這麼久..遇上某些國家,如印度, 中東... 這些地方的人,出問題的機會特別大,因為他們的人素質很低... 好的東西,經常用沒多久就壞了.. 壞的狀況還讓人匪疑所思.. 客人反映要出保固,基本上說法都一樣, 反正千錯萬錯都不是他的錯, 廠商要負責... 以前還菜的時候會很緊張, 現在一切都看淡了.. 我的工作就是處理這些事情的.. 該怎麼辦就怎麼辦吧..可以出保固就出, 判斷不合理的就報價... 這些客人每個都唉唉叫, 說"這些都不合理, 保固內壞掉怎麼要他出錢!" "別家廠商的東西都沒問題,只有你的會壞.." 內心OS: 別人東西都不會壞,那你幹嘛換我這家新廠商的東西? 保固也是合理的保, 不合理的損壞當然要付費呀... 不然就說, "東西剛收到就壞了... " 過了保固期,說"我這東西買來都很少使用就壞了,不能收修理費!" (媽的,這年頭流行終身保固哦...) 說法有漏洞被抓包, 又說自己"先前講的是他記錯了, 正確情況是如何如何.." 他們還會跟我說, 叫我"考量以後的生意, 自己吸收一下..不然以後都沒得做了.." 唉,我現在都看淡了, 該怎麼辦就怎麼辦, 該付費就請客人付費.. 客人唉唉叫就讓他唉.. 反正我覺得自己站得住腳,不愧對天地良心就好了.. 公司政策就這樣, 有照程序來,該處理的都一定會處理的.. 我想歐美的廠商一定是比台灣的廠商更硬,立場更堅定的..台灣廠商算很寬容了.. 如果真的因為這樣不給我做了, 那就算了, 我儘力了..而且有的客人在外面打滾一圈踢鐵板後還會自己再回來.... 滾滾長江東逝水，浪花淘盡英雄。是非成敗轉頭空，青山依舊在，幾度夕陽紅？白髮漁翁江渚上，慣看秋月春風。一壺濁酒喜相逢，古今多少事，都付笑談中。唉,我老了... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.252.218.223 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/intltrade/M.1402335703.A.894.html