[問題] 客訴國外DHL

看板intltrade (國際貿易)作者iwninjawi (佚名)時間1周前 (2024/09/03 22:37)推噓2(2推 0噓 0→)

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請問版大們有客訴國外DHL的經驗及方法嗎？我司規律寄快遞，8月從台灣寄了3件急貨至歐洲某國，以該國帳號付款。 3件貨皆遲到2-3天，原因是該國DHL未收到我司休假通知（該國許多企業8月會休假一星期），卻自行將我司視為休假………我等了1-2天貨沒來，致電客服才發現如此荒謬……當天客服說看能不能送貨過來，最後是隔天才到，共遲到2-3天。我司要求退全額運費，卻被告知只能退部份運費，原因是貨件遲到不夠久，如果遲到1星期一定會退全額運費。問題是我司如果沒主動致電客服（致電時還被客服酸說DHL一定收到了我司休假通知才會註記休假中），貨件一定會遲到1星期以上。先後與負責客訴退費之部門來回10通電話以上，結論是他們只退1件貨之全額運費，小姐很客氣，轉主管態度卻很差。未來已考慮全部由台灣DHL帳號寄件扣款，現階段想要求義大利DHL退全額運費，以及客訴該國客訴退費部門之主管，請問有何方法？能否客訴至德國總部？（遲到之貨件終端客戶為德國，貨件遲到導致交貨時間稍微遲交） (DHL服務條款中明示針對遲到貨件只能要求退全額運費、無法要求損害賠償） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 188.11.36.166 (義大利) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/intltrade/M.1725374261.A.936.html ※ 編輯: iwninjawi (188.11.36.166 義大利), 09/03/2024 22:43:34