[北部] AmazingTalker徵客戶關係專員已刪文

看板job (工作徵人)作者l68958888 (ㄜㄅ)時間6年前 (2020/04/22 18:46)推噓-7(0推 7噓 2→)

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job版禁止張貼違反「就業服務法」、「性別平等工作法」、「勞基法」與其他法律之文章發文者已同意一切遵循現行法律，並確知文責自負。本工作確實勞健保!! 此兩行刪除，文章會被刪除不另通知。 ※請各位資方配合遵守。公司文化與環境：https://blog.amazingtalker.com/zh-tw/culture/ 【公司名稱】AmazingTalker ※沒有填寫公司名稱將會被刪文。 ※人資沒有填寫人資公司以及原徵人公司(共2公司)名稱將會被刪文。【工作職缺】客戶關係專員/Customer Care Specialist 【About the Team】 AmazingTalker 致力建立一個全面的線上學習平台，讓任何人都可以找到合適的家教，在線上學習任何語言和知識。自2016年12月創辦以來，我們高速成長，在60多個國家和地區擁有超過100,000多名活躍用戶，用戶在平台進行超過 250,000 節課。是台灣成長最快的新創之一，但我們目前只實現目標的 1 %！我們目標是成為全球性的新創，讓世界看見台灣。我們相信設身處地為用戶著想，是建立品牌口碑的關鍵。我們能夠持續成長，需要讓每位用戶得到專業和貼心的服務，讓他們在使用我們平台時得到最好的體驗。因此我們正在尋找對客戶服務工作充滿熱情、願意細心了解用戶需要、耐心傾聽用戶的回饋、並願意承擔責任為用戶的問題找出最佳的解決方法。有別於一般公司的客服團隊著重按照 SOP 做事，AmazingTalker 客服團隊更看重成員能夠設身處地為用戶著想，當用戶遇到問題或抱怨時，能夠以積極樂觀、正面開朗的態度應對。客服作為使用者情報部門，作為AmazingTalker第一線守備者，成為AmazingTalker的眼睛，觀察老師及學生的行為與回饋；代表AmazingTalker的嘴巴，溝通並傳達出AT的核心與價值。我們除了會採用前沿的客戶關係管理工具，更會以數據分析的方法來收集用戶的回饋，進而建議如何在產品面作出優化，根本性解決用戶的問題，同時會把用戶常見的問題整理成 FAQ 文章和教學，把重複的工作變得更簡單。因此這角色需具備優秀的交際和溝通能力，當遇到不同的用戶的難題，你都會盡力以專業和耐心的態度對待每一位用戶。 AmazingTalker 的客服團隊每日都會處理數以百計的用戶查詢，你需要懂得安排事情優先順序，妥善安排有限資源和時間，同時也需要有敏銳的觀察力，能從使用者的敘述中找出問題點，並且能清晰表達自己的意見。 AmazingTalker 的客戶服務專員是充滿使命感的工作，如果你嚮往人與人之間互動的工作、享受為用戶解決問題而帶來的滿足感、一同分享和用戶互動的點點滴滴，歡迎加入成為 AmazingTalker的一份子！【工作內容】＃透過電子郵件、線上客服、通知信、站內信、電話等方式協助使用者解決問題（售後服務、網站問題、使用查詢、用戶投訴），就算他們帶著不愉快而來，也有信心讓他們感到滿足帶著笑容的離開。＃建立和編修常見問與答內容，為使用者提供即時解答或獲得相關資訊的管道。認識和了解AmazingTalker平台的各項功能，從 SOP 開始了解客服和平台的運作。＃透過與使用者溝通，搜集使用者痛點，並主動提出有效回饋和建議。＃以平台立場公平公正的處理教師和學生的糾紛。＃透過工作專業提供有效數據及建議給相關部門，並追蹤行動的落實和成效。 ★本職務僅為服務性客服工作，無推銷與業績壓力【徵求條件】如果你有以下特質，一定喜歡加入 AmazingTalker ＃能快速釐清問題重點，在處理緊急或客訴案件時能冷靜思考並理性和使用者溝通＃懂得判斷用戶問題的嚴重程度，妥善安排案件處理先後順序＃能同時負責多項任務，且有效安排規劃自己的工作時間＃對於新事物保持好奇，願意持續不斷精進自己並尋找新工具提昇工作效率＃擁有良好的 EQ 並能有效地做好情緒管理應徵條件＃精通中英文和語解境下的禮儀，能夠撰寫使用者指南、公告信、和用戶通信等。＃具備 1 年或以上的客服工作經驗＃熟悉 Google Docs、Google drive、Dropbox 等線上工具加分條件＃曾於電商產業工作經驗者＃使用過 Intercom、 Elevio 等客戶服務工具＃精通以下外語額外加分：西班牙文葡萄牙文阿拉伯文日文法文韓文 ※為保障板友就業機會平等，雇主對求職人或所僱用員工，不得以種族、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、容貌、五官、身心障礙或以往工會會員身分為由，予以歧視。【工作地點】242台灣新北市新莊區思源路601號Ａ棟16樓【工作時間】為了服務不同時區的用戶，客服團隊採取排班制： 6:00pm - 2:00am 2:00am - 10:00am 10:00am - 6:00pm 一天工作八小時，週休排休二日夜間採取遙距工作，無需到辦公室。 ※沒有填寫工作時間將會被刪文。【月休】月排休8~10日 ※一定要有數字。沒有填寫月休或排班制度或月休過低將會被刪文。【公司福利】假期福利週休二日每年享有15天的特休假，未來每年多一天女性同仁每月生理假1天休閒福利健身設備隨時使用餅乾泡麵暢吃，飲料免費暢飲超多站桌、沙發、懶骨頭隨時放鬆有一隻公司貓『啤啤』偶爾會攻擊人週一 - 週四提供免費晚餐距離捷運『新北產業園區站』走路 1 分鐘路程線上免費學習任何外語請勿寫勞健保無勞健保是違法的此欄請寫額外的福利【薪資範圍】 NT$ 450,000 - 630,000 (年薪) ※行政院勞委會於109年1月1日起調漲基本工資為月薪23,800元 ※無薪資、比照科技部、比照本校規定、面議、電議，薪資不清等水桶一週月薪未達23800元會被刪文時薪工作請貼Part-Time板【需求人數】3 【聯絡人/連絡方式】請進入下列網址之後點選最下方的Apply To Position https://amazingtalker.breezy.hr/p/1e95531398de-ke-hu-guan-xi-zhuan-yuan-customer-care-specialist 【其他備註】 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.130.185.250 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/job/M.1587552408.A.EEE.html