[新北]新北市政府市政服務專線專案人員

看板job (工作徵人)作者despatch (despatch)時間2年前 (2021/05/14 15:41)推噓0(0推 0噓 0→)

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job版禁止張貼違反「就業服務法」、「性別平等工作法」、「勞基法」與其他法律之文章發文者已同意一切遵循現行法律，並確知文責自負。本工作確實勞健保! 此兩行刪除，文章會被刪除不另通知。 ※請各位資方配合遵守。【公司名稱】得士派人力資源股份有限公司 ※沒有填寫公司名稱將會被刪文。 ※人資沒有填寫人資公司以及原徵人公司(共2公司)名稱將會被刪文。【工作職缺】新北市政府市政專線電話客服人員(全職、客語、手語) 【工作內容】 1999市政專線是為民服務第1線窗口，24小時全年無休，提供市政業務諮詢、電話轉接、登錄通報快速案件及受理陳情等事項，另須協助機關進行重要政策外撥服務。 (一) 市政諮詢：直接應答民眾一般性市政業務問題。 (二) 電話轉接：依據民眾市政需求協助轉接電話至本府各機關。 (三) 快速服務:針對本府擇定具有急迫性、時效性及應立即處理業務協助受理及登錄後，由系統派送權責機關處理。 (四) 受理陳情：受理民眾反映建議行政興革等案件。 (五) 通報服務：話務人員接獲民眾通報立即影響公安、環境維護或人身安全案件，除錄案外先以電話通知權責機關。 (六) 外撥服務:協助機關進行重要政策外撥服務。 (七) 聽語障人士手語或文字服務：聽語障人士洽辦本府公務，由1999話務人員以Skype、 Line等通訊軟體，透過手語翻譯或文字訊息提供服務。 (八) 英、日、客語服務:英、日、客語人士進線反映本府公務，由1999話務人員以該人士語言提供服務。以上工作內容包含結束通話後之文書繕打、資料彙整登錄，與各機關聯繫事項。【徵求條件】 1、高中畢業 2、客語、手語服務經驗尤佳。 ※為保障板友就業機會平等，雇主對求職人或所僱用員工，不得以種族、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、容貌、五官、身心障礙或以往工會會員身分為由，予以歧視。【工作地點】新北市板橋區中山路一段(近捷運板橋站) 【工作時間】日班(08:00-17:00)、晚班(14:00-23:00)假日需輪班 ※沒有填寫工作時間將會被刪文。每週工時超過40小時，請寫加班費【月休】8日至10日(依當月例休假日為主) ※一定要有數字。沒有填寫月休及排班制度或月休過低將會被刪文。【公司福利】 (一)起薪2萬7,000元。如曾有政府機關話務客服經驗1年以上，出具前1年任職相關證明文件，經機關審查屬實者，調整為2萬9,000元。另本府話務人員持續服務至109年底年終考核A級，表現優良經機關認可，並於110年繼續留任者，由廠商統計該人員至109年底服務年資，每滿1年得增加月薪400元；計時人員時薪165元，倘計時人員時薪或話務人員月薪低於勞動部公告最低基本工資，則依勞動部公告金額為準核發，以符合勞動基準法最低基本工資之規定。 (二)每天輪值0時至6時之值機人員，工作每滿1小時另加發夜勤津貼50元。四、獎金 (一)職務獎金:擔任小組長者，每月加發獎金4,500元。 (二)平時獎金:符合下列情事之一者，該月各得加發獎金。 1.具備手語專長，且該月排班服務者加發獎金3,000元。 2.具備英、客、日語專長，且該月排班服務者，英語加發獎金1,000元，客、日語各加發獎金500元。 3.全月依照核備班表出勤，無臨時假況且無查證屬實之客訴案件者，該月加發獎金1,000 元。 4.配合市府緊急事件延長工作時間或於休假日支援話務服務者，加班每滿1小時加發獎金 150元，每日最高加發4小時。 (三)績效獎金: 1.月考核:小組長月考核執行績效優良前3名，當月分別加發獎金4,000元、3,000元、 2,000元。 2.季考核:話務人員季考核成績前5名，分別發給獎金5,000元、4,000元、3,000元、2,000 元及1,000元。 (四)特優獎金:小組長、話務人員每季任滿3個月，經季考核評定為A級且分數分別達95、 90分以上，排序分別為第1名、前3名者，於考評結果公布次月起，按月加發獎金1,000元，每人每年以1次為限。經評定加發獎金者，其後若月考核評定為C級，或連續2個月月考核評定為B級者，自考評結果公布次月起停止加發特優獎金。 (五)進步獎金:話務人員月考核B級以上人員，依當月與前月個人排名進步情形取前3名(如有進步相同者，以當月排名較佳者為優先)，各加發獎金1,000元、800元及600元。 (六)年終獎金: 1.廠商依當年12月10日在職人員估算年終獎金，惟須於12月31日仍在職者始得核發，並於 12月15日前提供預計匯款明細表予機關審核，機關審核撥款後10個日曆天內廠商應發放予話務人員，並應於發放後5個日曆天內提供已匯款明細表予機關核備。 2.年終獎金發給以年終績效評核成績及在職月數比例計算(年終獎金=12月當月薪資*在職月數比例*考核等級對應倍數)，如任職未滿1年者，依在職月數比例核發，未滿1個月者，以1個月計，標準如下: 考核A級:以每月薪資1.5倍發給。考核B級:以每月薪資1倍發給。考核C級:以每月薪資0.5倍發給。五、具備客語、手語能力者尤佳。【薪資範圍】27000元 ※行政院勞動部於110年1月1日起調漲基本工資為月薪24,000元 ※無薪資、比照科技部、比照本校規定、面議、電議，薪資不清等水桶一週【需求人數】3人【聯絡人/連絡方式】溫先生，e mail:volantcloud@gmail.com 【其他備註】無 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.116.86.213 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/job/M.1620978118.A.8DB.html