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[閒聊] 面對無理要求的病人

看板pharmacist (藥學生/藥師)作者 (big stick!)時間13年前 (2012/11/06 09:16), 編輯推噓12(12推 0噓 25→)
留言37則, 16人參與, 最新討論串1/1
前幾天小弟發藥給一個爸爸 年約35歲 因為我沒有直接問他要不要餵藥器 他就整個大抓狂 說我態度不好 說我怎麼沒有主動問他 還要他特地"回頭"問我(大約花他10秒鐘的時間) 然後整個幹譙小弟10分鐘 說小弟我態度差 我跟他說我只是沒有表情而已 我跟他說我們有賣餵藥器 一個25元 你可以購買 他整個又再度大抓狂 說明明就是我"應該"附給他 怎麼可以叫他買 然後我覺得他真的失控了 我就說 那送你 他又大抓狂 說我這是什麼態度 當時我腦筋一片空白 只好隨便他幹樵 而我只是一直保持淡定的音量回答他 事後想一下 應該趕快把他錄下來 如果過程中他有侮辱的行為 應該要去控訴他公然侮辱 畢竟 沒表情並不代表態度差 我不是酒店公關--我是藥師 我還有跟他說 每個人問題不同 你可以提出問題來討論 他說:還要我問你才要給 你是沒看過壞人是不是? 真的 我應該要錄下來才對 因為要通知警察抓壞人 才是好公民 ※ 編輯: khone 來自: 220.134.233.26 (11/06 09:18)
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11/06 09:44, , 1F
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會寫此篇 是希望大家真的要隨時做好錄影的準備 不要慌 要淡定 並且在心中模擬好對談策略 之前我宅心仁厚 想說他或家人生病所以心煩 不跟他計較 但是因為工作一段時間 有點不想再姑息養奸了 所以才會有這種想法 私下可以原諒 檯面上一定要勝利 ※ 編輯: khone 來自: 220.134.233.26 (11/06 09:55)
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11/06 10:13, , 2F
什麼人都有 口袋放個錄音筆比較保險
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昨天我有研究一下錄音筆的效果 音質會比較差 而且上萬塊的高級錄音筆 效果會比三千塊的數位相機錄影差 建議買壹台便宜輕便的數位相機 ※ 編輯: khone 來自: 220.134.233.26 (11/06 10:27)
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11/06 10:51, , 3F
可以建議叫老闆藥局裝錄影機 現在診間掛號都會裝
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11/06 10:52, , 4F
電話可以換有自動錄音功能 保護自己 也保護別人
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藥局天花板已經有裝監視器 但是監視器有角度死角 而且用收音器 音效效果差 不夠清晰的結果 有可能會造成物證不夠確鑿 小弟是覺得因為來藥局的病人多半不會有即刻的強烈反應 (意即 至少要開口之後才會抓狂) 所以 有幾秒鐘的時間可以準備這些錄影工具 但是重點是 一定要淡定 要冷靜 吵架會贏的人 一定是那個最淡定的 因為要站在第三人角度才可以不被情緒控制 ※ 編輯: khone 來自: 220.134.233.26 (11/06 11:02) ※ 編輯: khone 來自: 220.134.233.26 (11/06 11:04)
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11/06 11:59, , 5F
為甚麼要餵藥器? 是發甚麼藥?
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應該是因為大部份的兒科診所在發兒科用藥時會發餵藥器,所以
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這位爸爸就把餵藥器視為必要"配備"
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另外民眾實在分不哪種是門前藥局,哪種是健保藥局,所以我猜
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原po的藥局大概被這位爸爸當作診所的藥局,所以他覺得應該要
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有餵藥器
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因為小孩兩個月 他說他不會用量杯餵藥 我發藥水還有軟膏給他 另外我是覺得如果很客氣的問我 我一定盡全力幫他 送他餵藥器 既然把我當奴隸使喚 那我也不想熱心助人了 ※ 編輯: khone 來自: 220.134.233.26 (11/06 15:32)
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其實我覺得很多監視器收音效果還不錯 角度正對發藥窗口就好
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因為用錄音筆一來準備按這個動作 往往會容易激怒對方 二來遇
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到紛爭一週或許不到一次 一直帶在身上久了會嫌煩會忘記帶
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三來紛爭總是突然發生 不見得有時間或想到去做錄音這動作
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所以我覺得用那種三天自動洗掉錄影設備 有需要在抓出來存證
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真的有需要錄音 我反而覺得用手機錄影更好
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感謝AKWAY大提出的建言 另外也希望其他朋友提出一些自己的經歷或是建議 避免雙方有更多衝突或是避免自己工作受到影響的方式 ※ 編輯: khone 來自: 220.134.233.26 (11/06 16:19)
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叫警察來就好啦 XD
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打pass叫旁邊助理去叫警察
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推
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1iPhone 放口袋
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11/06 19:22, , 20F
無理要求是指要餵藥器 還是要求藥師態度跟外面服務業一樣
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11/06 19:25, , 21F
除非你是老闆 可以跟他說 老子就是不爽給啦 滾以後不要再來
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好吧 我承認我是老闆.....但是我這人不喜歡嗆聲 我喜歡走法律途徑 因為我走高尚路線 ※ 編輯: khone 來自: 220.134.233.26 (11/06 22:02)
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其實以前遇到這種奧客也很氣,不過後來發現她是PSY...
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11/06 22:25, , 23F
想想也是.對一個PSY的PT'生氣也沒意思,不如就笑笑的面對
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11/07 16:28, , 24F
行車記錄器?
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推
11/07 16:31, , 25F
電源稍作修改即可
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11/07 23:13, , 26F
面無表情 = 0分 XD 原PO也不希望遇到"淡定"的服務吧?
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那我只能告訴你 如果別人只是無心的 只是有點累 或是在想事情 或是在忙 就要這樣幹橋 你說這世界還會有和諧的一天嗎?? ※ 編輯: khone 來自: 118.165.96.241 (11/08 00:04)
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11/08 12:05, , 27F
面無表情=0分 不是很認同 醫療業跟服務業是不同的
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何況 不同單位會有不同的狀況 大家互相一下不是很好？
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就算面無表情好了 其實也沒有態度不好吧
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簡單的說 因為認定就醫是種消費行為
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所以認為醫事人員們需要很熱情還是90度鞠躬嗎？
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推樓上 醫療業不算服務業 我們提供的是專業知識 不是買賣
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如果在藥局，個人是覺得醫療業是服務業裡的一種
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熱情往往會被病人不屑...千萬不要熱臉去貼屁股
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因為主動關心會造成拖延後面病人領藥時間(我業務量很大) 造成我比較趕時間 兩害取其輕 通常領感冒藥的病人 除非主動提問 不然我也很少問他其他問題 畢竟我門診 不是居家照護 難道為了一個一個解決問題 讓後面感冒的人在寒冬之下領藥 那後面不想問問題的病人 他們的寶貴時間呢???誰負責??? 話說回來我大概就一年遇到一個怪人 一天兩百的調劑處方簽算下來 七萬多個人都很滿意我的效率 而且 如果當面有問題 或是 事後才回電 我都用最精簡的文字回答問題 因為我相信 文字越精簡 才記的住(就像廣告說30分鐘 咳嗽OUT) 也許這是造成被誤認為沒耐心吧?我也不太確定 畢竟我無法人人好 所以難免會得罪不同個性的人 呵呵 也許討拍意味比較濃厚 大家看完小弟的文章 笑笑就好 ※ 編輯: khone 來自: 220.134.233.26 (11/09 09:46)
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11/11 09:59, , 35F
推 碰上怪人很無奈
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11/11 10:00, , 36F
把我們當服務業又不給合理服務費 叫他慢慢做夢吧
11/11 10:00, 36F
推
11/13 03:24, , 37F
拍拍 歹年冬.....我們奉獻專業 怪人無理要求笑笑就好
11/13 03:24, 37F
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