[藥師節] 小藥師與他歡樂的日常之醫院篇

看板pharmacist (藥學生/藥師)作者nicolesanar (艾薾芙)時間12年前 (2014/01/31 21:39)推噓19(19推 0噓 3→)

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　　　　　　　　　　　　此文僅獻給藥師版與共事之藥界先進。（雖然沒什麼好轉載的，但還是要說：未經許可，請勿轉載，恭祝所有藥師新年快樂！）　　　　　　　　　　　　　　　－－本文純屬虛構－－　　　　　　　　　　　　　　　－－本文純屬虛構－－　　　　　　　　　　　　　　　－－本文純屬虛構－－　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊我是一個藥師。目前我正在一家頗具規模的醫院服務，在這裡我資歷尚淺，入行不久，目前仍是菜鳥一隻。老實說，能在這裡工作是非常棒的事情，這裡有一群非常親切的同事，熱心助人的學長姐，制度建立嚴謹而依循執行，嘛，雖然不是每天每件事情都如此順心如意，總的來說，我個人覺得頗為滿意的。工作有各種酸甜苦辣的回憶，我來談一談有趣的事情好了，至於不能談的事情……還是別談的好，不然變成海邊的消波塊，或者是不小心被自殺了，那我就囧了。我在醫院開始工作的第一站，是門診藥局。這裡宛如戰場，人人忙得不可開交，我這菜鳥反應遲鈍，藥品的擺置位置尚未熟悉，動作稍微慢了些，調劑區就淹水了（意指待調劑的藥袋堆得滿滿滿，多得調劑不完），常常需要其他學長姐過來支援，以緩解淹水的情況。「小白鴿，你這裡似乎不太妙啊！」小白鴿是我的外號，意指小白又菜鳥，據說某位學長有次開玩笑幫我取了，結果從此就成了我的代號。「學姐！我知道淹水了，我會努力的阻止淹下去的。」「不……這已經是八八水災的等級了，可憐的孩子，別擔心，讓專業的來！」學姐揪起藥袋，快速掃過處方確認無問題後，再快手快腳調劑完成。「人家也是專業的……TAT～」不過調劑也偶爾也有鬼打牆的時候，想當初剛調劑時，每次碰到Cimetidine都找不到，再不然就是找到了卻莫名停下來，其實它就放在常用藥專區，我的眼皮子底下，只是常常無視它的存在。三不五時見到我鬼打牆的學長，幽幽的說了句：「學妹，我發現妳對Cimetidine有種不可抗拒的障礙....」一聽到這句我就淚奔了，我也是千百個不願意啊…… 唔！好像扯遠了，回歸正題。在門診藥局的工作需要兼具專業、正確與速度，三讀五對在學校學起來好像很簡單，步驟看起來就是那麼一回事，但在醫院又碰到病患人數眾多的時候，要如何不出錯就是一門學問了……其實就是需要訓練與經驗的累積，紙上談兵誰都會，實戰就怕出了問題，碰上醫療糾紛。所謂人有百百種，病患也有百百種；拜教育水準之高所賜，大多數的病患是理智而且有禮，但也有少部份的病患是屬於不太講道理的，不懂得尊重他人，也不懂得尊重專業，常常喊著「投訴」、「叫你們主管出來」之類的，真想送他們一人一發鎮靜劑……少一點糾紛，世界就能多一份和平啊！比如說，前幾天發藥區發生的小事情。　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊事件一：單號雙號傻傻分不清楚「小姐，您的領藥號是1808，這裡是單號哦！我們旁邊有標示單號與雙號，下次請記得排雙號。」正當我捧著一排核對完成的藥送來發藥區時，百憂學姐正在提醒一位排錯的病患。結果這位小姐不知是惱羞成怒，還是怎樣，突然就發難了。「什麼？你們這標示這麼小，誰看得到，還怪我排錯！有沒有天理啊！」這位年約四十多歲的小姐，用著高聲又尖銳的聲音怒罵著，「再說哪條法律規定領藥要排單號雙號的？吭？」原來一個成人巴掌的字體大小叫做小，我想恐怕需要一個鍋子的字體大小，對這位太太來說才不算小吧？「請您到旁邊排雙號，謝謝。」百憂學姐維持著優雅又從容的語氣回應，舉著右手示意，完全無視於歐巴桑的怒吼，「下一位。」「吭？妳無視於我的存在！當我空氣是不是！」這位太太再度怒吼，「居然叫我重排！浪費我的時間！我的時間很寶貴欸！拿藥給我！」學姐沉默了一秒，露出了禮貌的笑容，回道：「我這裡只有領藥號單號的藥，沒有雙號的，雙號的藥在旁邊，請您到隔壁領藥。」「妳妳妳……妳笑這是什麼意思？看不起我？我告訴妳！他媽的……（精彩的國罵，略過）……不過是個發藥的！囂張個什麼？」這位小姐一邊破口大罵，一邊插隊到隔壁的雙號隊伍，對隔壁的學長怒吼，「我要領藥，給我藥。」溫文的福善學長抬頭看了一眼，平靜的回答，「請到最後面排隊，謝謝。」「我都浪費了那麼多時間在排隊，你叫我重排？」「那麼，後面的先生，」學長對著後面下一位領藥的病患問道，「你同意讓她先拿藥嗎？」後方傳來了聲音，忿忿道：「我的時間也是時間！我還跟公司請假來看病咧！插啥隊！我生平最討厭插隊的人了！單號雙號寫在那裡那麼大，都幾歲的人還不會分，怪別人個屁，怎麼不怪自己小學數學沒學好？反而是髒話就罵得特別流利！」四十歲的歐巴桑轉頭一看，不禁倒抽了一口氣，本想傾瀉而出的惡毒話語全部都收回去；只見後方被插隊的眾多病患怒目而視，特別是方才出言的病患，火氣似乎還不小，彷彿下一秒隨時都能開扁。見情況不妙，原來聲音高亢的四十歲小姐，只好收了聲、悻悻然的走到雙號最後開始重排。　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊事件二：東西不能浪費我們的門診藥局有一區為用藥諮詢區，專門為病患解除用藥上的疑惑，舉凡衛教到問路通通都有，不過向我問路的病患常常要不到答案，因為我自己也一天到晚在醫院迷路，我能回答出來的只有旁邊的洗手間和隔壁常被問到的掛號櫃台，連旁邊的志工阿桑都看不下去，常常跳出來拯救我。（掩面）（連院內工作十年以上的資深學姐都說會迷路，就不能怪我這資歷不深的小白鴿不知路了 ……）門診藥局除了平常眾所皆知的調劑、諮詢、衛教等等，也會接受民眾用不完的藥品回收。這幾年藥品回收的觀念一直有在做宣導，雖然不是每位病患都會知道藥品可以回收，但確實有不少病患拿著藥回來，可以看到宣導的成果，嘛，我居然有種莫名的感動。某一天，一位衣著樸素的中年男子，手上提著透明大袋子，然後放在我們櫃檯上。「哎唷！藥師，你們這裡有沒有做藥品回收啊？」我回答他的問題，看著那包被塞了五顏六色各種藥品的袋子，不知情的人也許會認為是糖果豪華包。「我要退藥！這個藥我都沒用過！丟掉很可惜～還很新鮮！」這位病患一臉可惜的看著這包份量驚人的藥品，裡面八成的藥品還維持原包裝未開封。新鮮！！！？？？？藥很新鮮！！！？？？？這位先生您也太可愛了～待病患走後，一旁的學長表示：「我第一次聽到有人用『很新鮮』的詞形容要回收的藥品 ……」　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊事件三：一個月到底要開幾天藥說到這個事件，就不得不出賣一下我的學長。小賈學長外貌斯文，個性溫和，學識豐富，經驗多多，常駐於用藥諮詢區；含蓄又溫文儒雅的學長，頗受婆婆媽媽的歡迎，號稱用藥諮詢區的台柱，行動活招牌。像我這種菜鳥，在這常常被病患千奇百怪的問題電得不知所云，學長則是見招拆招，給病患一個未必滿意但可接受的答案。某次，一位病患氣沖沖的來到諮詢區，大聲質問：「欸！醫師說要開給我一個月的藥！你們怎麼只給我28天的份！這少給欸！」一旁試圖解釋「醫師開藥的天數」但無效的學姐，被這位火氣上頭的病患問得招架不住，小賈學長見狀，連忙過去支援。「這位先生，您先別氣，請先坐。」「這怎麼能叫我不氣！這分明就是少給！難怪新聞都說醫院Ａ健保的錢……」年約五十多歲的病患一邊碎碎念，一邊拉椅子就座。「問您幾個簡單的問題，」學長溫和的說道，「您知道一個禮拜有幾天嗎？」「一個禮拜七天啊！」病患惱怒的補充，「這連國小生都知道。」「那一個月請問有幾個禮拜呢？」「四個禮拜啊！」「那請問一個禮拜七天乘以一個月四個禮拜是多少天呢？」「28天啊！」病患更不爽的說道，「雖然我沒讀什麼書，學歷也不高，但是這麼簡單的問題我也會！」「是的，所以醫師開給您28天份的藥，請問這樣您明白了嗎？」愣了一下才恍然大悟的病患，忍不住大聲，「喔幹！一個月不是30天就是31天啊……還有這款的喔？」　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊事件四：招架不住饒是小賈學長如此有耐性的個性，處理的問題與經驗眾多，偶爾也會有招架不住的時候。「老人看病拿藥為啥要錢！老人看病應該不用錢啊！」老天，如果所有台灣的老人家看病拿藥都不用錢，健保就要倒了……碰到這種病患，我想任何再有耐性的藥師也會擋不住。當我拿東西給學姐時，一對高齡的老夫妻站在櫃檯，對著學長和學姐劈頭一頓罵，而兩位正試圖耐性解釋，出聲的老先生大吼，「你們懂不懂得敬老尊賢啊？……（難聽的髒話，省略）……叫你們的主管出來跟我講！」這位病患已經在櫃檯鬼吼鬼叫好一陣子，甚至還能比調劑區機器運作聲大，使得其他學長姐路過紛紛探頭瞧瞧情況；眼見能說的話都已經解釋完畢，束手無策的學姐只好討救兵，剩下學長繼續擋王……喔不！是招架。過了一分鐘，學姐領著救援的人手來了，本來如砲火似痛罵的老先生，看見來人後瞬間戛然而止。只見來人身長一米九，身材壯碩如熊，過門還需稍微彎身低頭；面容嚴肅，眉宇深鎖，右臉有疤，配上剛毅的嘴角……我想我們家的老大如果去民視試鏡，一定會被安排反派黑道一角，而且必然是演頭頭級的角色。是的，這是我們家的老大。「您好，我是門診藥局的負責人，敝姓熊。」就算是簡單的自我介紹，配上低沉的嗓音和充滿魄力的外貌，不禁讓人覺得有種衝擊性……組長一走近櫃檯，櫃檯另一端的兩老立刻倒退一步。 ……正常反應，初次見到熊爸的人，十個大概有九個都會這樣，因為我也是這樣。「聽我們同仁說明，您有些困惑之處，需要我來為您解惑。」方才流利罵人的老先生吞了一口水，仍鼓起勇氣出聲說道：「老人家應該要看病拿藥不用錢才對！為什麼還要收什麼部分負擔！」「我想您是誤解了，我們醫院沒有對所有高齡患者看病拿藥不用付費之類的措施或優惠，而這部分負擔，我可以用簡單的方式和您說明……」老先生的聲音比起剛才小了不少，而熊爸也只是簡易的說明部份負擔，只見後面的老太太不時拉著老伴的手，示意快點離開。「我看您的用藥中有氣喘吸入劑，我可以為您做個衛教說明……」「不不不！謝謝您的說明～我、我們這樣就可以了。」老太太連忙出聲，但熊爸已經拿起了衛教用的吸必擴粉狀吸入劑。此時，熊爸的動作突然停了下來。「……糟糕，不小心太用力，好像有點變形啊？」熊爸盯著手上瓶身扭曲的吸入劑，有點煩惱的咕噥著，完全沒注意嚇得不輕的兩老反應。「這個我以前用過、用過！真的不用您的說明啦！」一改剛才態度，老先生客氣的說，匆匆拿起在櫃檯上自己的藥，「謝謝啦！我們這樣就知道了！有事先走了！」兩老匆匆的離開了用藥諮詢區，熊爸也回到自己位置上工作，只是我耳尖，聽到遠方傳來的聲音。「夭壽哦！醫院怎麼會有這種人在啊？你有看到他臉上的疤嗎？亂恐怖的！一定是道上的！」老先生邊走邊抱怨。「都你啦！不罵個人家幾句就要死了！沒事兇年輕人兇個啥勁！」老太太一邊念，一邊說，「看看那個瓶子，他一抓就變型了欸！萬一他叫人來，我們兩個老骨頭哪擋得住……當然要趕快跑啊！搞不好再晚就出不了醫院大門了！」這對老人家就這樣一邊討論著離開了，是說聲音這麼大，想不聽到也難啊…… 說起熊爸，其實他有很多故事和豐功偉業可以講，聽說他原來做想做的其實是當社區藥局的藥師，無奈他面惡凶煞，顧客一看見他都不願意進藥局，嚴重影響來客率，只好轉換工作跑道，在醫院服務。而在某次醫院電腦系統大當機，主任意外地發現他的才能……這又是另外一個故事了，當然，故事不能講太多，因為會爆字。　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊事件五：知錯能改，善莫大焉當然門診藥局還有很多歡樂的事情，也該談一下住院藥局。如果說門診藥局是個戰場，那麼住院藥局就是個武鬥場……住院藥局的藥師就我的感覺形容，人人像個武鬥派。在門診藥局時，開立處方的醫師都是資深的主治醫師，若有問題，通常連絡後大多馬上就表示會修改或刪除有問題的地方。但住院醫師就不是了，有時候有些住院醫師年輕氣盛，且經驗不足，會和學長姐爭辯處方問題之類，不願意承認自己的錯誤，而住院藥局的藥師必須花些時間和心力去說服醫師。正所謂菜不是錯，但碰上死不承認又要硬拗的類型，再和善的藥師也會變成武鬥派。有位出院病人被開了一片貼布，但是處方天數卻是12天，話說12天都貼同一片貼布也太噁心……學姐發現了這個處方疏失，致電聯絡醫師，很客氣地和醫師解釋了一翻，或許是錯誤實在是太明顯了，醫師表示會修改。但是過沒多久，等到學姐看到醫師修改後的處方，十分無言；因為這處方還是錯的，而且更離譜，這片貼布是緩釋型，數日一片，這位醫師乾脆天天都來個一片。想當然爾，學姊又打電話過去，由於醫師繁忙人不在位子上，過了一陣子才聯絡上這位住院醫師。但醫師接到電話後，發現處方疏失又被糾正，也沒有把學姐再次解釋與用藥錯誤之處聽進去，一改先前的好言好語，開始盧，到最後不爽的說：「啊我就是要這樣的量啊！」聞言，學姊就直接放大絕了。「你就是開錯了！」（還在那裡盧三小）後來，醫師沒再多說就直接改處方了。　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊不管在哪個地方工作，尊重他人是非常重要的，無論是醫病之間，醫療人員之間，我想如果能互相尊重對方，尊重彼此的專業，摩擦和糾紛就會少一點。不過看完上述內容，好像有點點沒說服力啊～　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊當然事情還有很多（不同單位還有很多趣事），只是不知不覺又打到5000字，我想就暫時告一個段落。再打下去就要變成消波塊了。（大誤）　　　　　　　　　　　　　　　－－本文純屬虛構。－－　　　　　　　　　　　　　　　－－本文純屬虛構。－－　　　　　　　　　　　　　　　－－本文純屬虛構。－－因為這點很重要所以要說三次，人物皆為虛構，哇哈～～～ 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luckystar777

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kyuketuhime

01/31 22:35, , 2^F

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johnnyjaiu

01/31 23:33, , 3^F

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