Re: [分享] TOSHIBA全球保固是個屁！！！！

看板studyabroad (留學)作者churayed (I love my lucky star)時間15年前 (2010/08/17 02:27)推噓8(8推 0噓 8→)

留言16則, 12人參與討論串3/4 (看更多)

我是去年三月在台灣買了台lenovo X200 因為使用了一年多都沒有清風扇，就手賤用了實驗室的高壓鋼瓶用力把氣從風扇口灌進去... 剛開始看到一堆灰塵噴出來時超開心的，接下來我就哭了 XD 因為聽到咖一聲我的風扇葉片就這樣在電腦裡流浪，左右搖動都會有聲音~ 我是禮拜一早上打給lenovo客服，它禮拜二就把箱子送過來我禮拜二當天把箱子交給UPS的門市店禮拜三lenovo幫我修好送出，禮拜四收到我本來以為這種人為故障可能會跟我收點維修費之樂類的，結果沒有而且可能維修工程師太懶還是怎樣，直接把我整張主機板換掉只差沒升級CPU了XD 就我經驗....lenovo的保固在美國似乎還不錯的感覺....加拿大就不知道了 ※ 引述《chucheng (用功~~~)》之銘言： : ※ 引述《nien77 (I will be OKEY!!)》之銘言： : : 大家要去多倫多或是加拿大，千萬不要相信TOSHIBA的全球保固！ : : 我前天遭遇了這輩子遇過最糟糕的服務態度。（敘述於以下信件） : : 打電話去問台灣TOSHIBA，他居然跟我說，加拿大的全球保固有不同收費標準， : : 只保固硬體，不包含人工，所以必須付人工錢。 : : 這什麼鬼保固！！請大家購買TOSHIBA全球保固之前，請三思！！！ : : 以下是我寫信到TOSHIBA的中文版，希望大家看到我的遭遇， : : 之後能更謹慎小心！ : 感謝您的分享，實在覺得您的遭遇值得同情…(拍拍) : : 這兩個箱子神秘的從未出現過，我只好自己千里迢迢帶著我的電腦親自跑一趟維修 : : 站。 : 我不住多倫多，不過在美國，這種事情也常發生 : 先前有版有分享去銀行被偷錢… : 這一類的事情的處理方式就是，要不自己送去 : 再不就是不斷的打電話去煩對方，客服不能處理，第二次就告訴對方 : I would like to file a complaint. I want to talk to your manager一類的 : 通常manager在能力範圍許可下，會給你一些Favor，例如免除你的運費一類的 : 你沒看錯，就算他們的箱子寄來，"結局"，運費也是很可要自己出的 : (少數好服務的公司以外，從你家到維修站的運費很可能是你要出的，除非錯不在你) : 去年我買了一個人體工學的鍵盤，約五千台幣吧，也是莫明奇妙半年後就壞掉 : 因為保固內，我打去，對方就講得很明白 : - 你可以自己送過來，我們檢測有問題的話，當場換新給你 : (最近的維修站離我車程五個小時) : - 或是我寄過去，若他們檢測是好的，他們會寄回來，我要付來回的郵資 : 若是他們的硬體故障，則他們會寄新品回來，並付擔"回來"單向的郵資(<--結局) : 我也覺得很嘔…是你們的故障，我為什麼要多付一次郵資 : 不過後來想想，能拿到新品也算高興，就沒去計較了 : 當然，我可以打電話去客服，和他們的manager吵 : 只是為了不到十元美金的郵資吵，實在覺得人生不想浪費在這種事上 : 畢竟，當初買這個鍵盤就是到網路上找最便宜的買 : 他們能便宜，某些程度上，服務就不能老是拿Amazon/Costco來比 : 有的公司主打服務，有的公司主打性能 / 品質 / 價格 : 既然我當初選的供應商是"價格"，那樣的服務我已經算能接受了 : : 那家店（CCSI）說，如果檢查出沒有問題，就必須付診斷費（$90.4），但電腦就是壞了 : : 我才送修的。而電腦出的問題就在於，我從台灣東芝電腦買來的時候，他問我要不要升級 : : ，於是我就加了記憶體。但是記憶體的牌子不是加拿大維修店認可的牌子（Kingston）， : : 是台灣"創見"。而東芝電腦跟創見記憶體兩個都沒壞，只是兩個產品不能相容，才會引起 : : 當機。 : 我猜這就是問題的所在 : 舉我最近買的Thinkpad為例，線上購買可以直接升級記憶體 : 2G->4G(多2G) : 例這個費用竟然是比零售4G，同牌(Kingston)的還要貴？ : 通常在台灣，店家幫你升級，是店家幫你"買記憶體"，然後插上去 : 那個記憶體是不含在保固的範圍裡的 : 因此，我還是咬著牙給他付下去 : 我知道記憶體不常出問題，但我不想之後為了這個破壞保固 : (保固的事情後面再補充) : 你若當知是找Toshiba原廠要加記憶體的話，那個價格會是零售價的二倍以上 : 我猜你不可能是這種方式，台灣Toshiba的零售商幫你換的零件 : 很有可能是他們直接跟創見的供應商買的，因此，Toshiba的"原廠"不認帳 : 是當然有可能的 : : 當我對於付錢產生不滿，因為從頭到尾，我並沒有私自對電腦進行拆卸或是加裝，一切都 : : 是從台灣東芝電腦購買的。我要求他們開證明，以讓我回台灣商店證明他們賣的全球保固 : : 有瑕疵時，那個店員Dora McGuffie就忽然面露猙獰（雖然她本來就態度很差），打算搶 : 我覺得很不解的事，你付錢就可以要收據，收據上就會有明細 : 你還能要到什麼樣的證明？要他們切結收費的理由是因為記憶體不是原廠的 : 即使如此，你回台灣結局還是一樣 : 其實我想提醒原PO的是，有沒有的把"全球保固"的Scope和條款看清楚? : 因為其實這種Warranty有很多很多的例外條款 : 像是如果你私自(包含很多台灣光華的店家幫你升級都算)加/拆硬體 : 可能保固會破壞喔!! 即使這是授權的零售商也一樣 : 如果你是在美國購買，記憶體在購買時，是上網就選好的 : 不太可能還會要零售商現場幫你加裝 : (講白一點，他為了賺了記憶體的錢，可能破壞了你的保固，但沒告訴你) : (或是他們其實也不知道這樣會破壞全球保固) : 台灣的維修中心對記憶體這種事情已經見怪不怪，有時就睜一隻閉一隻眼 : 但在國外來說，你的情況已經很明顯會讓人認定是私自拆裝 : (你應該要求台灣賣你的店家開立證明這個記憶體的加裝是經Tohsiba授權 : 而且這樣沒有破壞保固<--但是他們不可能開這種證明給你的) : 通常台灣的機器都是組好的，多少RAM買來就是固定的… : 這種時候，你應該保留舊的RAM，然後送修前把他們換插回去 : 有時就沒啥問題了(除非Toshiba連螺絲都有封條) : 你舊的RAM咧？ (我猜又被光華的店家收走了吧) : 你買的每個東西，每個零件，通常電腦裡都有登錄 : 一調出來，如果和你的實品不match，有時還會被拒收 : 或是要求付人工(不管是不是RAM的問題) : 這點是各廠牌皆同，與Toshiba無關的 : 不管是保固或是保險，不求你每一份文件都要先看過再買電腦 : 但至少在你使用保固之前，記得先看一下上面的條款 : 確保一下那些是有保，那些是沒保的 : 我有一個好友，送修電腦(保固內) : 修到好一毛錢沒收 : 但他氣得要死，因為明明是送修Monitor，對方把他的HDD給Format掉了 : 後來打電話給經理抱怨 : 拿出保固一看，果然，上面寫得清清楚楚 : 送修前，硬碟的資料必須由使用者自行備份 : 甚至送修單上面都有這一條(還是粗體標記)，然後我朋友的簽名就在上面 : 不爽也只能怪對方沒有再次口頭提醒 : 但也只能認了… : 因此送修前，請千萬千萬把物品回歸原狀 : 然後看清楚你保固的範圍與內容 : 我習慣都會先跟店員說 : 「假使有任何費用是我要付的，請先取得我的授權再進行服務」 : 這點倒是從沒被complaint 過 : 如果是email或傳真，我也會把那句話寫在上面，通常這點沒啥問題 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 168.7.236.61