[心得] User Research相關工作在美國的現況

看板studyabroad (留學)作者cozywolf (cozywolf)時間6年前 (2018/03/26 12:03)推噓24(24推 0噓 1→)

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網誌好讀版 https://goo.gl/pAoNyP 哈囉各位轉眼間我來到美國也已經兩半年，工作至今約14個月，由於看到越來越多人想來美國念UX，所以想分享一下我個人對於這個產業在美國現況的觀察，不過我知識有限資歷尚淺，所分享的內容恐有偏誤，指望可以拋磚引玉，並望各位先進不吝指教更正。這篇將會專注在User Research和Human Factors上，我會另外發一篇關於UX Design相關職務的文（可能下禮拜吧.......）首先要給各位一個心理建設，如果你沒有美國籍，而且沒有工作經驗，並且並沒有在國內取得碩士以上的學歷，那我會建議你先工作個兩三年再考慮出國。在美國，UX這個領域對新手非常的不Friendly，幾乎沒有什麼入門的職位，就算你特別去找Associate或是Junior的職位，也幾乎會要求一年以上的實務經驗，你可能會發現有些公司的經驗要求寫的很壟統，好像沒經驗也大歡迎，但現實是你會跟一大群有著經驗和學歷的人競爭，沒有經驗要找到工作難上加難。畢竟UX這個職位的缺遠比傳統的設計師和工程師職位少。再加上如果你沒有美國籍，很多公司無法或不願意雇用外國人。所以我會建議你先在國內領累積相關的工作經驗，不要在這裡從零開始，除非你極度優秀不然找工作可能會很挫折接下來要講到UX的工作領域 UX這個領域非常的廣，所以搞清楚自己要做什麼樣的工作非常重要，在國內 UX上處於起步階段，所以很多公司自己也搞不清楚不同職務之間的差異。不過美國也好不到哪去，很多公司職務內容也是讓人看的一頭霧水其一就是User Research和UX Design的差別其二是UX Design和UI Design的差別所以以下以我個人的理解來跟各位介紹一些比較常見的UX相關職位，由於職稱百百種，所以我只舉幾個比較常見的，另外這個領域會因為公司規模和產業類型的不同而有很大的差異，所以你可能會發現明明是A職務但卻要做B職務的工作。因為我目前在做Human Factors Engineer，之前是作User Researcher，公司是微軟，屬於科技業大公司，所以在分享上可能會有一些偏誤。這裡我主要分享User Researcher和Human Factors Engineer這兩種職務，Design相關位置則以我從我朋友那裡以及過去合作的經驗來分享（下週吧），也歡迎各位前輩和其他職位的人來分享首先先來介紹一下User Researcher/Experience Researcher/Design Researcher User Researcher的主要任務是透過各種研究方法(Research Methodologies)來了解這個市場以及使用者的需求，並以研究結果來給指出可能的機會以及改善既有產品或服務的方法。工作上常用到的技能包含但不限於文獻回顧，使用者測試（線上或是面對面），田野研究（包含民俗誌，行人觀察，情境訪談等等），個人訪談以及焦點團體，問券調查與統計分析，使用者規範撰寫（User Specs）等等。在工作上你的時間大概1/3會花在搞懂研究問題與實驗設計，1/3在執行研究，1/3在寫報告。在大一點的公司中User Researcher是不太會實際參與設計作業的。所以大家常常聽到的 User Centered Design技巧，比方說用Prototyping、Wireframing、Design Thinking Process等等幾乎都非User Researcher的職責。如果作田野研究等需要整理觀察與意見，便利貼有可能會遇到，但是很多情況下由於時辰壓力。除非你是一個研究小組不然資料整理都在電腦上整理鮮少有機會花上一個下午在那裡整理與討論研究內容。在完成研究之後，User Researcher一般會便會將研究成果寫成報告並交給設計與工程團隊，在大公司裡面有時User Researcher不會和其他團隊直接互動，而是夠過各團對的PM來進行訊息傳遞。所以如果你的興趣是畫 Wireframe，製作Prototype，在白板上畫圖，或是使用Axure RP、Sketch、 Photoshop、After Effects等等，那你應該要找UX Design才對。這裡還有一個近年來興起的Quantitative User Researcher職位，這個職位的能力要求和一般的User Researcher不同，一般需要熟悉數據處理（Python, R, Matlab等等外加SQL）以及了解如何建構統計模型，比較常看到的是經濟、CS、統計、或社會學領域等等有處理大數據與建模經驗的人來做，這裡就不論了。要成為一個User Researcher有幾個基本的條件 1. 學歷雖然很現實，但在美國User Researcher是很吃學歷的。在沒有相關工作經驗的情況下，如果是大公司，PhD是必要的，不然就是2-3年經驗+Masters。大學或是碩士最好是研究相關的科系，比方說社會、心理、人類學等等，會遠比純HCI的Masters有利。我過去面試微軟，通過了兩輪電話之後便被HR告知沒有團隊對沒工作經驗的Masters有興趣。 2. 實驗設計了解各種研究方法的優缺點和使用時機是基本。而在面試時常常被問的問題包含要多少受試者，需要花上多久的時間，如何確保你找到的受試者是正確的目標，在各研究階段中可能的風險和應對方式，如何減少資料收集上的誤差與偏誤，如何回報實驗結果，以及當設計師或工程團隊不信任你報告時的應對方式等等。 3. 專精大公司在找User Researcher的時候多半都會有很明確的他們要的技能。比方說這次要找的是專精民俗誌，專精神經認知科學的，或專精於問卷設計的。也因此”懂很多不同的研究法”的候選人有時候會比不上”只懂幾種研究法但是很專精”的人。所以如果在唸書時有進實驗室或參與長期的研究計畫會比較有利 4. 英文這應該不用我說，相比於其他的UX工作，User Research對英文的要求會高很多，因為你有很大的時間會花在和使用者面對面談話上。除此之外，你也會負責撰寫一些UX Spec或是需要地交給其他同事甚至廠商的資料所以總的來說，如果你大學不是念研究相關的科系，但你想要走User Research的路線，我會建議你 1. 不要去念HCI Masters，去唸Experimental Psychology或是Human Factors的碩士學位，發幾篇Paper絕對比做作品集來的有效 2. 如果你要念HCI Masters，找兩年的Program並努力去找實習，同時一進學校馬上去找個實驗室加入，把你大半時間都投入在研究上。那些什麼設計美術相關的課程修必修就夠了，請去找實驗設計與統計資料分析相關的課來上，最好順便把心理實驗法、人類學研究法、心理測驗學、和認知科學相關的東西也上一上。 3. 一定要找實習，一定要找實習，一定要找實習。這有多重要我就不說了很多新人會以為User Research不過是透過訪談和使用者測試來制定產品設計方向和改善設計，所以只要好好學User Centered Design並在作品集裡多放一些如何夠過訪談和使用者測試協助設計的內容就好，但實際上正好相反。對User Research這一塊來說作品集重要性不大（除非你有很多不錯的業界作品），甚至我的很多同事根本就沒有作品集，因為你的學術發表就是你最好的作品集。在美國User Research這一塊7成以上都是Ph.D，公司在找的人都是專精於研究但是其領域是UX或和UX有重疊，最好還是某個領域的專家。如果你不知道自己的能力夠不夠，那就回答一個問題就好：你有沒有自信可以在文獻回顧後設計一個實驗，實際執行，並將其寫成論文發表到學術期刊上？這裡另外題一下Usability Engineering/Human Factors Engineering這個領域 Human Factors人因工程學（HF）可以說是UX的老爸，Don Norman的The Design of Everyday Things就是在講人因工程，很多UX的設計準則也都是源自於HF的研究成果和一般所談UX不同的是，HF最根本的目的在於減少人為失誤，所以很多的研究內容著重在人類的感官的極限與與認知能力在各種情境下的變化。還有研究如何設計出任何人（年齡、性別、身高、頭圍、手長等等）都可以使用的產品與服務，所以研究者必須要熟之Anthropometry（人體計測學）。近年來這個領域也和Ergonomics人體工學混在一起，所以你會看到職務上包含人因工程和人體工學研究。一般來說HF的相關職務大概只有在製作實體商品的公司才找的到，工作內容上倒是和User Research差不多，HF的研究基本著重在硬體，比方說鍵盤，滑鼠，觸控面板等等，抑或是工作空間，機械的操作等等。一般常見的使用者研究法雖然在HF研究也通用，但是專注的細節和執行方式可能會完全不同。同時也會比UX領域還要強調與心理認知科學的整合，以及會花更多時間在撰寫UX Design Spec上。另外依照產業不同，你可能必須要對FDA的HF準則十分熟悉或是熟之神經認知心理學上的研究法。我現在的團隊有在進行肌電圖（EMG），腦電圖（EEG），和動態捕捉（Motion Tracking）的研究，桌上擺滿了各種測量儀器和遊標尺等等，這個職位幾乎是phD限定，而且都會要求要有作過硬體設計或研究的經驗。最後，尋找熟悉EEGLab的專家QQ，希望可以跟你學一些資料分析和判讀的技巧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 73.109.246.35 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/studyabroad/M.1522036989.A.2EF.html

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enrichmylife

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※ cozywolf:轉錄至看板 HCI 03/26 12:13

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WTF1111

03/26 12:24, 6年前 , 2^F

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scarletflare

03/26 12:26, 6年前 , 3^F