[其他] 小型網購服飾的退換貨
在下有經營一個小規模的網購服飾
業績算是有穩定成長，希望之後也能成為主力
不過目前卡在退換貨的問題
一般網路服飾都是採只退不換的方式
也就是如果要更換商品的話，直接辦退貨，店家配合的物流會來把東西收走，然後重買
但是我們規模沒有大到可以跟物流簽約合作，沒辦法到客戶那邊收件
也沒有店面可以讓客戶來退換
變成客戶想退換的話必須自行把商品寄回來
我一直想改變這點，讓客戶退換貨可以更方便
請問像我這種沒有配合物流的網購，有沒有更好的辦法讓客戶退換貨呢？
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出貨的倉庫在新北
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這也是問題所在
網拍的利潤不算很高，如果請黑貓收件、運費算原價的話，那利潤可能很快就被吃光了
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其實目前沒什麼人抱怨退換貨的問題
是我自己想要做到更好，希望能讓消費者更滿意
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謝謝建議
我的類型比較特殊，對消費者來說退換貨其實不是他們最在意的問題
而且我也不太需要消費者的宣傳
不過我也有考慮自行吸收退貨運費這個方案
感覺還是會有些問題，第一就是我已經有設免運門檻
對於沒達到門檻的消費者來說，就算退貨免付運費
他們應該也不會願意重新訂購時再付一次運費
他們會希望新訂單的運費也是我方吸收
第二就是怕有人會一次買很多湊免運，然後再退掉不需要的部份
反正退貨消費者不需付運費，這樣免運門檻形同虛設
當然一些知名的網拍服飾可能都是採取這樣的做法
但如同我所說的，我的類型比較特殊，有點類似消耗品，又是寡占市場
消費者每隔一段期間就會購買我的商品，回購率可說是百分百
但一旦買了，短時間內就不會再需要
所以就算我退換貨弄得再好或再差，他們也不會因此而多買或不買
在這前提下，我當然是想辦法讓我的利潤最大化，避免利潤被運費吃掉太多
不過我還是很想把這塊弄好，說不定對之後拓展新市場有幫助
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08/16 20:48,
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※ 編輯: Worcester (1.161.77.47 臺灣), 08/19/2021 23:19:50
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