Re: [問題] 有人追過陸空包裹嗎?

看板AdvEduUK (英國留學旅遊)作者SheepsYan ( 羊揚得意)時間17年前 (2008/11/04 19:30)推噓0(0推 0噓 0→)

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我～（舉手）追過陸空包裹我老妹六月二十號左右寄給我一個包裹我等了一個多月都沒有收到（因為陸空大約三到四個禮拜）在郵局網站上也查不到所以我就先打電話（用Internet Calls）打回台灣的台北郵件處理中心國際航空郵件科包裹出口股 (03)383-3776 ext 271,272（受理時間：週一至週五08：00至16：00，例假日除外）坦白說他們的服務態度很差，而且不是很專業我打去問發現陸空包裹無法用郵局網站查詢（客服人員回答的）因為陸空算是郵局外包給民間快遞公司寄送最常包給TNT 若是要追蹤要請寄件人填查詢單 TNT承包陸空包裹之後，其實投遞速度很快（我查詢到的記錄是我的包裹在寄送後一個禮拜內就投遞，但沒人收包裹所以投遞失敗）投遞一次失敗之後會退回TNT荷蘭的轉運中心我問到這裡就忍不住打電話去TNT荷蘭追包裹了（Internet calls打台灣英國荷蘭的市話都不用錢）若是打到荷蘭去請記得幾件事情： 1.查詢號碼準備好<-廢話 2.問清楚幫你處理的人的姓名（請連姓帶名） 3.若是他需要時間幫你查詢（可能電腦記錄上沒有更進一步的記錄）問清楚需要幾天？確實回覆時間，並留給他你的英國手機號碼這樣過了給TNT回覆的期限，你再打回去說得有條理，就算不是原本的承接人員也可以讓他們比較快進入狀況。我追到荷蘭的轉運中心是一位小姐接洽（會說英文的人不多阿～）他最後打給我告訴我包裹沒辦法再追蹤下去並且承認失誤請我讓我老妹去郵局填寫賠償申請但是最神奇的是，包裹居然在三個月後送到了（Royal Mail）這中間的波折我整理如下 1.打電話回台灣查：除了打給包裹負責單位，我也打給郵局客服，因為我覺得包裹單位態度不好而且英國的時差，我打回去常常人家已經下班了，所以我只好打給客服郵局的客服接洽人員態度友善（我也不知道是不是我幸運）告訴我他的姓氏，請我都跟他聯繫（這樣不會被轉來轉去，踢皮球） 2.寄件人去郵局填查詢單：郵局窗口的服務人員其實也是踢皮球，而且每個人的說法都不一致我妹妹光查詢單就填了兩次，每次查都要等兩個禮拜以上不過查詢單是一定要填的，至少留下查詢證據，之後追溯可以了解包裹查詢的歷程 3.打給TNT荷蘭轉運中心： TNT荷蘭轉運總部的服務人員態度不錯，會主動聯繫（我也不知道這是不是因為我幸運），不過我打去都會告知我認為他們把我包裹搞不見的話這樣不是一個快遞公司的專業服務，諸如此類的～ 4.賠償申請：荷蘭方面表示包裹無法繼續追查，承認疏失，我就叫我老妹去郵局填賠償申請（我後來覺得要是對方承認疏失，就請他寄一封正式的聲明到你的信箱裡）一來有個保障，二來台灣的郵局也沒話說賠償金額就是當初寄送單上的報價金額（所以有貴重物品不要少報）而我則需要自行打一封聲明書表示包裹遺失聲明書上面要註明姓名、住址、電話、還有荷蘭總部的負責人為誰，最後簽名我是打完列印出來簽名，然後掃描寄email回去給我老妹連絡的過程裡跟你一樣，又說投遞成功，又說投遞失敗，又說查不下去，一堆搞不清楚狀況的回覆結果是經過這一連串的波折包裹又神奇的出現了我老妹寄給我的蝦米居然沒發臭Orz 而郵局陸空包裹的寄送流程則是郵局（台灣）->委託英國TNT（第一次投遞）第一次投遞失敗->TNT荷蘭轉運中心->委託Royal Mail（第二次投遞）第二次投遞失敗->當地郵局招領你的情況是寫錯地址，那就是要追查到底了解包裹到底在誰手上？ TNT荷蘭？TNT英國？還是其實是Royal Mail 怕踢皮球的話最好是雙管齊下（打電話＋查詢單）不過就是要有心理準備要長期抗戰就是了= = 上個月前我老妹又寄了一次陸空包裹給我，也是一個多禮拜左右收到->安全抵達陸空包裹寄送真的靠運氣 ※ 引述《tingashin (幾個頭都不夠用)》之銘言： : 老媽寄了個大包裹給我 : 第一次用陸空是從航空到荷蘭tnt再轉陸運來英國的 : 等了很久沒收到..老媽才跟我說他寫錯地址了 = =" : 7EY寫成7EV... : 我之前一直傻傻的以為所的的包裹都是parcelforce負責 : 從那個網站查了很久也都沒查到連進口的紀錄都沒有 : 後來才發現是tnt : 打電話去英國的tnt 他們說要我包裹進英國之後重新編碼的碼 : 只能請寄件人填單查 : 中間打了無數通電話一直被踢皮球 : 連查進口包裹也是要連到荷蘭的tnt網站才有記錄 : 22號之後有很多次投遞失敗 : 但包裹上有我的電話他們也沒有聯絡我:( : 前兩天的情形是"sortrd in sorting center" : 又變成"delayed due to unforseen reasons" : (台灣查包裹的網頁怪怪的 10/27顯示投遞成功 : 30又出現投遞失敗今日再投的記錄orz) : 我媽填單之後郵局也是一直都沒有回應 : 我之前查過parcelforce 輸入台灣給的查詢碼之後 : 有紀錄會給我轉進英國的編碼 : 請問有人查過陸空tnt的包裹嗎? : 我到底要怎麼跟他們討回我的包裹...好灰心阿 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 82.1.242.22 ※ 編輯: SheepsYan 來自: 82.1.242.22 (11/04 19:33)