[新聞] 不吐鈔、鎖卡務必當場聯絡處理

看板Bank_Service (銀行服務)作者bullce (Guardian Angel)時間18年前 (2007/02/09 12:45)推噓5(5推 0噓 1→)

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不吐鈔、鎖卡務必當場聯絡處理記者李靚慧／專題報導在長達九天的農曆春節假期中，民眾使用自動櫃員機（ATM）提款、轉帳時，若碰到扣帳未吐鈔、卡片遭機器卡住等狀況，都得立即撥打現場的聯絡電話、保留交易明細，千萬不可悶頭就走。今年的農曆春節假期長達九天，考量到民眾不可能一次備妥九天內需要的現金，銀行業者評估，今年過年期間的 ATM使用頻率勢必大幅增加，因此對 ATM的補鈔、監控也格外重視。根據銀行業者往年的經驗，民眾在使用銀行自動化設備時，最常出現的交易糾紛，不外乎「帳戶扣帳未吐鈔」、「金融卡遭鎖卡或吃卡」等提款或金融卡使用的爭議。銀行業者指出，如果在提款時發生問題，唯一的處理方式，就是立即拿起 ATM旁的電話聯繫值班人員，告知使用 ATM時發生的狀況，在未完成聯繫之前，千萬不要離開提款機；此外，也須保留 ATM的交易明細表，必要時須立即致電發卡行停卡。舉例來說，如果是提款之後未吐鈔，或是吐出的鈔票金額不正確，因為須等到銀行上班日清點 ATM內的款項之後，才能退款給持卡人，且如果是屬跨行提款，還涉及發卡行與代理行（提供 ATM服務的銀行）的聯繫，因此銀行業者建議，持卡人除了保留單據，最好還得詳記正確的提款時間，以便利銀行查詢。如果是晶片金融卡密碼錯誤遭鎖卡，由於銀行沒有上班，只能待營業日後才能至發卡行解卡；若卡片被機器卡住，根據銀行的處理原則，都得由代理行將卡片寄回給發卡行，讓發卡行通知持卡人本人領回，作業較為繁瑣，為求謹慎，建議持卡人須立即向發卡行申請停卡。除了 ATM的聯繫電話、發卡行的24小時服務專線外，提供跨行交易平台的財金資訊公司，過年期間也24小時值班監控系統，財金公司指出，如果民眾需要，該行的服務專線：02-2630-1222，春節期間也可提供服務。【2007/02/09 自由時報】 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.116.175.66

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