[心得] HSBC DIRECT 開戶不好的經驗

看板Bank_Service (銀行服務)作者WRS (心如止水)時間17年前 (2007/03/06 18:36)推噓0(0推 0噓 3→)

留言3則, 1人參與討論串1/1

為了幫較不諳電腦家母申請此帳戶二月底時網上預約3/2日請專員核對資料直到電腦螢幕有顯示線上申請完成並且螢幕出現我的有連號的帳號888-XXXXXX-123 (舉例) 到了3/5發現一直都沒人聯絡所以主動打客服查詢客服說系統端沒收到資料 (客服說是我的操作問題，但申請畫面都提示已完成帳號也出來了我實在不覺得是操作問題) 要重新操作一遍重新操作因為事隔已久不熟悉按錯密碼三次被鎖帳戶隔天上網"查詢申請進度"(不是做第二次申請帳戶) 變成沒有連號的了 888-XXXXXX-124 所以有點失望操作完成之後再打客服確認系統端是否都收到資料了並且詢問帳號被換掉是怎麼一回事客服確認有收到申請資料但是客服說因為輸錯密碼所以直接把申請資料刪除過因此原先連號的沒有嚕(哭哭) 蠻失望的很不好的印象是客服人員給我不專業的感覺說話速度很快有問題都是客戶的操作問題或許因為我自己是日系企業的客服所以敏感的關係但我確實覺得有不愉快的經驗 -- 今天下午我不放心重新約了時間後致電客服確認已經收到資料了靜待專員連絡就可以然而傍晚匯豐又有一名男子打電話過來說我操作未完成他們收不到資料我覺得無奈而且有點生氣很明確告訴他我今天下午都已經和貴行確認過了還來指責我操作錯誤他稍做查詢才改口有收到我轉而請他和申請人本人連絡他也給我相當匆忙且不可靠的感覺 -- 結論就是為了請專員過來確認資料我打了七八通客服電話整體印象不好有問題都是客戶問題而非系統問題另外家母最在意的是連續帳號沒有了以他的角度來說申請時明明都依規定操作完成因為匯豐系統問題而必須重新操作一次造成失去連號以結果論來說若匯豐系統不出錯就不會拖好幾天也不會失去連號所以現在還是在無盡的失望之中... (或許我有點奧客但我覺得以虛擬為主打這些都應做的更好才是) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.124.87.181