Re: [問題] 請問銀行新進行員的訓練

看板Bank_Service (銀行服務)作者kutkin ( )時間17年前 (2007/08/06 21:50)推噓2(2推 0噓 0→)

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※ 引述《Lust ( )》之銘言： : 我是剛近三商銀沒多久的員工　 : 算是我大學畢業後的第一份工作 : 幸運的錄取了某家老招牌的銀行 : 我到分行後　第二天就要我上櫃檯 : 我絕得我好像智障　感覺什麼都不會 : 人家覺得講一次你就該會　問第二次人家就開始不耐煩 : 我也勤寫筆記　回家也有看　 : 可是客人在櫃檯前不會等你慢慢翻筆記 : 電腦交易系統也只能再上班時間用　 : 我不是在抱怨　只是我想了解　是我遇到的情形比較特殊 : 還是其他銀行也是這樣　實戰就是最好的訓練 : 還是正常而言會有比較完整的訓練剛開始被幹是正常因為像我們的受訓我覺得講師其實離開櫃台太久講授的課程常常不夠實用例如說既然時間有限應該採用流程式的講解例如說看到支票應該先看哪裡然後看哪裡然後接著選擇1 選擇2 這之後又有選擇1-1 選擇1-2 2-1 2-2 而不是片段的跟你說選擇什麼怎樣要背書怎樣要取消還有就是各種代理業務要怎麼刷條碼怎麼key交易像勞保9270就應該拿一張樣本給學員看而不是黑板講半天也不是跟我介紹代理業務的背後機制下分行之後我個人覺得就算看三天跟看五天其實差不多因為客人不會照順序來給你看範例所以你學的還是很零散一邊做錯一邊修正是正常不要覺得都是自己的錯而且因為你動作生澀有時有客戶會欺生故意欺負你他不敢對其他行員拿喬但是會針對你用放大鏡檢視你的動作像是有人會嫌收付章"蓋不清楚" 明明電腦就認證在上面了名字也在上面收付章需要蓋的字字分明很"清楚"嗎? 或是挑戰你的要求例如說你叫他重寫取款條或是匯款要拿證件出來就ggyy 我以前都這樣寫呀我在別的銀行都這樣呀這時襄副理就是你的靠山了你有疑問就拿去後面問一下不要親自跟客戶爭論 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.67.153.178 ※ 編輯: kutkin 來自: 203.67.153.178 (08/06 21:52)