Re: [心得] 一個銀行櫃員的心聲...希望大眾能接受

看板Bank_Service (銀行服務)作者rickson (Dune)時間18年前 (2008/04/20 14:58)推噓0(0推 0噓 2→)

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※ 引述《purin59 (***八週年誌慶***)》之銘言： : 為了日後業務的方便，有機會，還是適度的機會教育一下，也會比較好。 : 祝福所有的行員吧.. 因為出國當過二等公民加上語言不通被欺負，回台灣覺得台灣櫃臺人員服務都好好，使我每次要去銀行心情都很好。我覺得禮貌跟態度是互相的。尤其是我以前去的那個國家非常重視這種小事。我到櫃臺一定會先看櫃臺上的名子，然後當櫃臺業務人員跟我打招呼，我也會說：『X小姐/先生，你好，我今天要辦X件事.......麻煩你了』辦完事情離開我也一定會說『謝謝！麻煩你了，再見』如果服務態度很好（我的標準還蠻低的，我覺得台灣八成上服務都很棒），我也會花個兩三分鐘去填意見反應調查，鼓勵一下行員。（我上次去中信跟他要調查表，他還以為我要抱怨，一直問我什麼地方不滿意）。 PS真的會有人寫回信說感謝你的鼓勵之類的....... 事實上唸過管理學的都知道，企業最重要的，尤其是服務業，就是第一線的人員。出國時候長期只跟一家銀行往來，覺得很方便，所以回台灣打算找一家銀行，把所有戶頭（基金外幣定存信用卡）辦同一家。那時候選上國泰世華，因為聽說他對一般客戶的服務很好。然後他又有COMBO卡跟刷卡可以送一盤蒸鮮壽司，只想辦一張卡的我就覺得就這家了。很久以前就有個國泰的帳戶，想說去把網銀提款卡信用卡辦一辦。到了某分行，門口的櫃員非常客氣，把表格都拿給我要我先填，然後等到我去服務台的時候，結果幫我服務的先生真的很糟糕，跟他打招呼連正眼也不看一下，表格上面我漏了一格，他提醒我要我填，我在填了十秒的空檔他就低頭做別的事情，讓我又等了一下，最後發現我印章不對，我就跟他說我應該是印章遺失，我就說請他幫我對保到原開戶行換印鑑，『對保要三四天歐，你自己去比較快』『我不趕時間，沒關係』『對保完作業還要一天才能用歐』『我不趕時間，沒關係，就算下週也好，我當時開證券戶，所以我從沒去過這家分行，我不知道在哪裡，請你幫我辦一下好嗎？！』『那個分行就在前面一點，你自己去辦比較快吧』（後來發現被騙了，一個在南京西路一段，一個在南京東路四段，有點距離吧）『不好意思，我不想去，請幫我辦』到這邊我還沒生氣，直到他說了下面這句：『這樣幫你處理要花一百塊歐，你要不要考慮自己辦？！』我就生氣了，因為更換印鑑本來就要收錢，跟是不是請他辦對保沒關係，用這裡由要我去辦我真的沒辦法接受。『難道我自己跑一趟就不用付錢嗎？！』他就不說話了。我就說：好我自己跑一趟，謝謝你。我想換印鑑跟關戶頭你都是建議要自己跑比較快吧。因此就在中午大太陽下搭車，然後又餓又累下找了半天才找到原分行，我就是在節食減肥，餓的半死不想動才請他幫我辦對保阿，但是我總不能跟他說，我在減肥沒力幫我對保吧。最後另一家分行行員態度很好，跟我解試半天，說不要關帳戶比較好，因為服務態度的關係，我選擇不要關帳戶。但是我也決定不要跟這家銀行往來。另外那位先生沒跟我說地址電話，這點也是我有點生氣，那天早上我打電話去中X銀問事情，他會主動熱心提醒我最近的分行地址跟電話，本來打電話去比較一些服務收費，決定要去這家銀行辦關戶頭，遇到這種事情，把所有的往來全部辦在這家銀行。就因為一個櫃臺人員的敷衍不誠心，就失去一個客戶。也許櫃臺人員很累，很辛苦，但是他代表的就是客戶這家銀行九成的印象，良好的服務態度，不只給自己公司帶來名聲跟業務，也影響所有來辦事的客戶今天的心情。（這樣賭氣的結果，就是去吃爭鮮沒有一盤免費的壽司吃阿！阿！我很愛吃爭鮮阿........) -- "不要為我哭泣，我需要所有的勇氣為了在20歲死去" "Ne pleure pas, j'ai besoin de tout mon courage pour mourir a vingt ans." Le 30 mars 1832 Evariste Galois -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.230.8.46