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[請益] 銀行的客服只是把投訴內容轉給當事人嗎？

看板Bank_Service (銀行服務)作者 ( )時間16年前 (2009/08/24 23:34), 編輯推噓1(1推 0噓 15→)
留言16則, 6人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
我不了解銀行的客服是怎麼運作的 只是很訝異 怎麼我的客訴 居然是當事人直接來找我興師問罪 這叫我一個小小顧客怎麼擔待得起 不知道版上有沒有相關人員能夠提供相關資訊 給日後有關的人作參考 感謝! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.235.80
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08/24 23:36, , 1F
還滿正常的吧...我們銀行的話~也是直接轉給當事人!!
08/24 23:36, 1F
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08/24 23:40, , 2F
是喔... 那這種客服還真的是很妙 很妙 ^^"
08/24 23:40, 2F
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08/24 23:41, , 3F
同時轉給被申訴人和他的主管吧....沒什麼大不了的事的話
08/24 23:41, 3F
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08/24 23:41, , 4F
主管會叫被申訴人自己處理吧....你不滿的話再申訴一次 XD
08/24 23:41, 4F
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08/24 23:42, , 5F
我所謂的"轉"是指e-mail告知
08/24 23:42, 5F
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08/24 23:43, , 6F
申訴處理單
08/24 23:43, 6F
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08/24 23:47, , 7F
上面這種說法雖然可以理解 只是好奇 這客服的處理和以前的工作
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08/24 23:49, , 8F
經驗很不一樣 我看過的客服是有客服主管直接詢問和處理的那種
08/24 23:49, 8F
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08/24 23:49, , 9F
有趣... 就當多上了一堂人生課程吧 科科...
08/24 23:49, 9F
推
08/25 00:28, , 10F
通常是那個被客訴的當事人主管會回電 不過如果當事人居
08/25 00:28, 10F
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08/25 00:29, , 11F
然還白目到打來興事問罪你就再客訴一次吧
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08/25 00:31, , 12F
金管會成立以來 對付民眾申訴 也是如此處理
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08/26 00:10, , 13F
你打電話去客服，她們紀錄之後就轉該單位主管，主管通常會
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轉給當事人先問事發經過，再看事件狀況看是由當事人直接
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處理還是由主管處理。當事人是一定會看到客訴報告的..
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08/26 00:11, , 16F
如果你客訴的對象直接對你興師問罪，那還蠻猛的喔!!呵呵~~
08/26 00:11, 16F
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