PTT職涯區 / Bank_Service (銀行服務)

[閒聊] 台銀客訴

看板Bank_Service (銀行服務)作者 (時間一到答案自會浮現)時間13年前 (2011/08/03 21:58), 編輯推噓18(18推 0噓 42→)
留言60則, 17人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
上篇文章代碼(AID): #1ECFeccs 在推文中提到不爽台銀欲開I-smart強迫基金申購事件 於是寫了封客訴信件到總行(聽TZ大的建議) 當天(7/28)寫完，下午五點左右總行就打來問哪家分行 前天接到去申辦的分行來電: "小朋友，你有空就可以來拿證券戶的本子了" 我:喔~好~請問一下我的信用卡好了嗎??想順便一起去拿，不想跑兩趟 客服:你叫什麼名字，我幫你查一下...(數分鐘後) 客服:還沒製作好耶~~ (沒幾秒鐘後，客服忽然在電話那端激動了起來) 客服:原來就是你喔!!! 我:什麼??什麼就是我???(整個被驚嚇到) (OS:我幾時紅到連你都認識了???~緊張ing) 客服:原來就是你去跟總行客訴我們喔... 偶跟你縮啦(驚，台灣國語出現了!!) 你誤會偶們的意思了啦，偶正在回你Email縮... 順道在電話中跟你說明一下好了，然後再寄一次email給你...(巴啦巴啦巴啦) 我:................(很尷尬的無言ing) 結論: 有沒有客訴人家，反而被認出來的啦... 這樣很尷尬耶~~這樣哪敢去拿本子啦... 等下去拿本子當面對著我說:"吼~~~就是你!!!"這樣看怎辦啦... 啊~~~天公伯呀~救救我啊~告訴我該怎麼辦...(崩潰哭) PS.不會畫PTT傳神的崩潰哭表情...orz -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.169.229.29
推
08/03 22:01, , 1F
有些分行還蠻積極推的，不過不限基金，外幣量大的話,
08/03 22:01, 1F
→
08/03 22:01, , 2F
美元可談到中價，其他幣千分之3
08/03 22:01, 2F
推
08/03 22:03, , 3F
我就說請出神主牌很有用，沒有什麼事是不能解決的，當然並
08/03 22:03, 3F
→
08/03 22:04, , 4F
不是鼓勵大家事事都要報給總行知道，不過對於某些太奇怪的
08/03 22:04, 4F
推
08/03 22:04, , 5F
跟本就是欠電~
08/03 22:04, 5F
→
08/03 22:04, , 6F
行員行為，還是有必要的。
08/03 22:04, 6F
→
08/03 22:06, , 7F
這樣同樣的事情才不會再發生到其他客戶身上，做功德啦～
08/03 22:06, 7F
→
08/03 22:12, , 8F
http://tinyurl.com/3kv43tr 順道附上客服回給我的信件內容
08/03 22:12, 8F
→
08/03 22:30, , 9F
他也不是客服 他只是分行櫃員接到電話:p
08/03 22:30, 9F
→
08/03 22:31, , 10F
剛好他是被你申訴的經辦吧
08/03 22:31, 10F
推
08/03 22:50, , 11F
冏興 客訴還被賣了...應該要保密吧
08/03 22:50, 11F
→
08/03 22:52, , 12F
客訴有什麼好保密的
08/03 22:52, 12F
→
08/03 22:53, , 13F
做服務業的又不能對客戶尋仇
08/03 22:53, 13F
→
08/03 22:53, , 14F
有的客人還巴不得全分行都知道 下次來想要走路有風
08/03 22:53, 14F
→
08/03 22:54, , 15F
原po是本性善良啦
08/03 22:54, 15F
推
08/03 23:10, , 16F
我比較兇，如果他們行員因為被客訴後態度變差，我會再客訴
08/03 23:10, 16F
推
08/04 00:50, , 17F
只有一方說詞 不足採信
08/04 00:50, 17F
推
08/04 01:14, , 18F
不知道會不會放金管會大絕
08/04 01:14, 18F
推
08/04 09:20, , 19F
客訴哪有在保密的，要聯絡客戶和客戶溝通啊
08/04 09:20, 19F
→
08/04 09:27, , 20F
ren大偷發我好人卡~~其實你是要說我人好對吧~~(誤)
08/04 09:27, 20F
→
08/04 09:28, , 21F
horu大~你幹嘛這樣~人家都被你客訴了~難免會心情不好~
08/04 09:28, 21F
→
08/04 12:26, , 22F
會客訴一定是服務有瑕疵，他被客訴後還要"特別關切"那就
08/04 12:26, 22F
→
08/04 12:27, , 23F
再跟總行反應一下囉
08/04 12:27, 23F
→
08/04 12:42, , 24F
然後你再被"特別服務"~這樣~~冤冤相報何時了呀...XDDDD
08/04 12:42, 24F
→
08/04 21:36, , 25F
看起來像是原po自己誤會行員的意思吧~這樣被客訴的行員真衰~
08/04 21:36, 25F
推
08/04 21:52, , 26F
這串系列文是不是該處理一下，也許行員連來此解釋的權利也
08/04 21:52, 26F
→
08/04 21:56, , 27F
沒有，而這種缺乏對質的描述，殺傷力又很大，要想一下是
08/04 21:56, 27F
→
08/04 21:57, , 28F
不是容許繼續下去
08/04 21:57, 28F
推
08/04 21:58, , 29F
是行員自己刪的，並不是沒有解釋的權力，[ID]中括號是自己
08/04 21:58, 29F
→
08/04 21:59, , 30F
刪文，<ID>才是板主刪文，不要搞錯了。
08/04 21:59, 30F
→
08/04 22:02, , 31F
就我所知，台銀櫃員拉基金並沒有獎金，制度上也不會這樣
08/04 22:02, 31F
→
08/04 22:02, , 32F
設計，你是不是誤會他了?
08/04 22:02, 32F
推
08/04 22:04, , 33F
在網路上發言也應該要屬實吧
08/04 22:04, 33F
→
08/04 22:04, , 34F
只有一方的說詞 不足採信
08/04 22:04, 34F
→
08/04 22:53, , 35F
咦？原po放的客服回信不就解釋了一切~不就是行員在說明新的
08/04 22:53, 35F
→
08/04 22:55, , 36F
優惠內容，但原po以為行員強迫推銷...
08/04 22:55, 36F
推
08/04 23:02, , 37F
換個角度想，如果今天行員沒告知優惠方案，直接幫原po升級
08/04 23:02, 37F
推
08/04 23:04, , 38F
我忽然想到如果今天事情發生在822不知道會怎樣
08/04 23:04, 38F
→
08/04 23:04, , 39F
I-smart帳戶，那原po是否又要客訴行員沒告知,害他沒享到優惠
08/04 23:04, 39F
→
08/04 23:12, , 40F
其實現在的人也很奇怪，有問題、疑問不當場反應，回家後
08/04 23:12, 40F
→
08/04 23:13, , 41F
照自己的意思一直想，衍生出一堆麻煩問題!! 二方都有責任
08/04 23:13, 41F
推
08/04 23:42, , 42F
沒人說板主刪文，想太多。行員要不要解釋？能不能解釋？
08/04 23:42, 42F
→
08/04 23:43, , 43F
看那位櫃姊發了又刪，刪了又發，最後還是砍掉所有發文的
08/04 23:43, 43F
→
08/04 23:44, , 44F
掙扎，答案很明白。我推文重點在這個case是否適合繼續
08/04 23:44, 44F
→
08/04 23:44, , 45F
談論下去，請不要旁生枝節，謝謝。
08/04 23:44, 45F
→
08/04 23:45, , 46F
那就是雙方私下處理的事情了
08/04 23:45, 46F
→
08/05 09:09, , 47F
我客訴的重點在於，本來就是單純要升級帳戶為I-smart
08/05 09:09, 47F
→
08/05 09:09, , 48F
櫃姐也有主動告知基金當場開戶購買的基金有終3.6折相關優惠
08/05 09:09, 48F
→
08/05 09:10, , 49F
我有說那是一輩子的事情，要人當下就做決定這太困難了
08/05 09:10, 49F
→
08/05 09:10, , 50F
能否直接就升級，基金的部分我考慮好之後，下次來再申購
08/05 09:10, 50F
→
08/05 09:11, , 51F
櫃姐就把我的申請書跟DM定一起，叫我下次去時一起搞定...
08/05 09:11, 51F
→
08/05 09:12, , 52F
當然"搞定"這兩字是我說的~櫃姐是說:下次再來一起申辦
08/05 09:12, 52F
→
08/05 09:14, , 53F
另外回leocs大~我當下說我沒法臨時做決定看要申購哪支基金
08/05 09:14, 53F
→
08/05 09:17, , 54F
櫃姐有說要幫我請理專過來，說可以問理專...
08/05 09:17, 54F
→
08/05 09:24, , 55F
我當下的決定是~~我拒絕問理專...大概就是這樣...
08/05 09:24, 55F
推
08/05 21:04, , 56F
開戶購買的基金3.6折 先幫你升級 你又不買 等於是放棄折扣
08/05 21:04, 56F
→
08/05 21:04, , 57F
行員應該也是為你想 結果還被客訴 也太雖了
08/05 21:04, 57F
推
08/05 21:14, , 58F
黃金也是 原po怎麼都沒把事情弄清楚就自己在那裡不開心
08/05 21:14, 58F
推
08/05 23:52, , 59F
完全點出要點!
08/05 23:52, 59F
推
08/08 12:28, , 60F
有客訴有成長 免歹勢啦
08/08 12:28, 60F
‣ 更多 tnf 的文章
文章代碼(AID): #1EELFp9a (Bank_Service)
討論串 (同標題文章)
以下文章回應了本文：
-81
108
Re: [閒聊] 台銀客訴
Tix
13年前, 08/05
完整討論串 (本文為第 1 之 4 篇)：
排序： 最舊先 | 最新先 | 留言數
18
60
[閒聊] 台銀客訴
tnf
13年前, 08/03
-81
108
Re: [閒聊] 台銀客訴
Tix
13年前, 08/05
19
26
Re: [閒聊] 台銀客訴
hoyi
13年前, 08/05
在新視窗開啟完整討論串 (共4篇)
Bank_Service 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT職涯區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 tnf 的文章
文章代碼(AID): #1EELFp9a (Bank_Service)