[心得] 富邦該加強訓練櫃檯和客服專員
需要解釋前因後果，所以可能會變得流水帳式的寫法請多包容。
10月初，富邦的信用卡帳單到了，準備使用網路銀行繳清費用時，
上面顯示說我未申請該服務，於是先打給客服，
客服說因為我現在只有信用卡會員(網路)，需到櫃台申請一般會員才可網路繳費。
我問'自動扣繳'和'繳費' "都只要"申請網路銀行就好了嗎?，客服說對。
於是在上周一的午休跑去富邦銀行臨櫃，申請網路銀行(一般會員)。
因為深怕又被開通一堆有的沒的，我和小姐說，
"我開網路銀行只需要拿來繳你們信用卡的費用，不影響繳費的都先關掉"
她說那我幫你關掉網路轉帳的功能好嗎? 我想說反正我都用ATM轉帳，就說好。
今天想說過了一周，程序再慢應該都可以繳費了吧。
結果一樣出現，未申請該功能。
打了客服進去，不同一位客服，我和他說明情況後，
他花了大概快20分鐘查詢吧，回電和我說，
'自動扣繳'須要另填申請書，沒辦法網路申請
(網路銀行上面的設定自動扣繳是寫好玩的?
'網路繳費'需要開通網路轉帳才可以申請。
搞得我現在還是沒辦法繳費，又要花時間跑銀行。
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問題1.
客服A沒有告知自動扣款需要填寫申請書，也沒提及不能關閉網路轉帳，就不能繳費。
僅告知開通網路銀行即可。(已清楚告知我需要這兩種功能
問題2.
櫃台專員，在我給他的條件下，他根本不應該叫我關閉網路轉帳，卻還是問我是否
需要關閉，且未告知說如果要自動扣款要填申請書之類的說明。
問題3.
客服B說自動扣繳只能填申請書，設計者腦筋有無問題?
搞得好像可以網路設定一樣。
富邦的客服和櫃台給我的資訊不正確，導致我現在沒辦法繳費，
不應該只是一句對不起，然後通通都要我自己去處理吧?
最低限度，也要主動幫我預約櫃檯讓我減少排隊時間吧?
(畢竟客服A和櫃台專員只要其中一位'訓練有素'我就不用再多跑這一趟)
富邦的員工訓練真的有夠差勁。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.248.7.223
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1445407520.A.069.html
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感謝各位回應，
hsin大，可是這樣不就沒辦法滿足我的需求了嗎?
畢竟我向客服要求的是，網路銀行功能上的 '立即繳款'&'自動扣繳'
這樣終究還是要我自己每個月點一次。
ar33大，這樣客服的意義在哪裡 xdd
Go2大，這就是我不爽的地方啊，我是用他們的帳戶繳他們的信用卡帳單，
當初申請信用卡也打勾自動繳費了，正常來說我應該連上網設定都不需要才對?
※ 編輯: Aruto1121 (60.248.7.223), 10/21/2015 15:49:59
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TZUY大，你說的部分的確沒有錯，我對銀行業務的確不了解。
但是做為一般民眾，哪些是我需要的知道的呢?
我依照了該網路的說明依序點進按鍵進去，就是無法執行我要的動作。
我打給客服，就和打給中華電信一樣，告知我在哪一個步驟發生錯誤，
客服不就應該照著他們的SOP告訴我解答嗎?
以我的角度來說，照著客服的指示去做，我還小心的在櫃台再問一次。
結果還是不能使用，如果是我這邊做錯了，希望可以告訴我哪裡不對，
我可以避免下一次做錯，也不會誤會了工作人員不是?
※ 編輯: Aruto1121 (60.248.7.223), 10/21/2015 16:35:12
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除了"繳費"才什麼功能都不要，有前後條件的好嗎?
不論是客服A、櫃台、客服B，我都有告知對方，我要開"網路銀行"繳你們家的"信用卡"
還是你要告訴我，我這樣說，富邦的工作人員會認為我要拿他行的來繳??
況且網路銀行(一般會員)必須要有富邦自己的帳戶才能申請，到底要怎麼樣才能認為是
用"別間"來繳卡費? 我真的很想知道，為什麼會和原意差這麼多?
如果說是對方認為我要用網路ATM繳就算了，我表達不好，對方可能也誤解。
如果他有認真聽我講話，到底怎樣才會變成我要拿他行帳戶去繳費，請你說清楚講明白。
另外說，至少我整篇大家回應看完，櫃檯人員也不能說完全沒錯。
那對方害我白跑一趟，我不用排隊哪裡奇怪?
你知道買麥當勞，少餐點或者薯條給太少，店家要自己跑一趟送到你公司給你嗎?
如果對方0錯誤，我100錯誤，那下場我當然自己吃下去。
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所以授權扣帳和實際使用網路銀行都無關?
網路ATM沒有自動扣繳，我不應該說繳費而是講自動扣繳才是上策。
※ 編輯: Aruto1121 (114.32.48.176), 10/29/2015 09:16:59
※ 編輯: Aruto1121 (114.32.48.176), 10/29/2015 09:19:41
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