[請益] 如何善後搞錯學費

看板CS_TEACHER (補教老師)作者lovesg (獨立‧加油)時間13年前 (2012/03/07 15:22)推噓6(6推 0噓 13→)

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最近來了個新生，剛好二月中左右來，學費袋開錯，學費收3.5個月，不過日期寫成4.5個月，爸爸很快就來繳費了。3月6日結帳才發現有搞錯，緊急電話聯絡家長。 (1) 爸爸來問班時，有告知他確切學費，3個月1期。 (不過那時候計算學費，想說切齊比較好算，外加誤會成3-6是3個月，想說剛好也是學期結束，所以就直接收3.5個月，不然一般就是直接切2-4。)->未跟家長說明，直接發學費袋。家長也很快就馬上繳費了。 (2) 電聯的時候告知來意，家長第一時間很生氣，說補習班都是學期繳，你們怎麼不一樣 blabla，然後又說都你講就好了，現在是要我補繳錢是不是之類的，又再說怎樣也是你自己搞錯啊什麼的。 ***的確也是自己搞錯*** 所以我就說，那xx爸爸真的不好意思，的確是我的問題，那這部份就是我自己賠償，那也是跟xx爸爸講一下，七月份開始就是照三個月一期這樣收。 ***因為我學費打成0.5+4這樣計算，怕家長誤以為4個月的金額是那樣，所以重申一次 (3) 聽到我說要自己賠償後，家長態度就比較和緩，就開始說，我也不想佔你便宜，你就把學費的明細開給我，我看看好了。 ---------------------當下，我也不知道怎樣處理，問比較資深的老師--------------- 資深老師是說，就是要自己賠償，然後再跟家長道歉，避免家長感覺不好。我又問，如果最後家長要補款呢?資深老師說，要拒收，不然就是不要收全額。當天晚上，xx爸爸就來了，所以我就拿收據給xx爸爸看，也計算給他看，並翻別人的收據告知xx爸爸，我們都是這樣三個月這樣收費。後來，xx爸爸就表明他了解了。就同意學費是到5月底截止。不過他也反應，那時候會沒注意也是因為一般都是學期繳，要是我單子開5/31他反而才會問我，當下他自己也沒多注意。目前此事就算落幕... 我有記得資深老師說的話，不過當下反應就是沒那麼快，還有就是其實我是員工，不是老闆，當下當然也是很感謝他，畢竟學費一個月也不少... 回家想了想，也很怕家長心裡會不爽，雖然我確定我學費是講對的，但是學費袋的確開錯了，一直在想要不要打給家長，畢竟還是怕他這次感覺不好，下期不補了-> 大意：謝謝爸爸的體諒，由於個人作業疏失，昨天還是和補習班討論是不是我負擔六月學費的一半，真的很對不起，下次我會更注意的，也希望不要因為這件事有不好的印象... 是不是可以給我最好的建議，能善後這件事，而不要造成家長的不愉快在心裡。或是我的處理上，應該怎樣才能更好:)謝謝唷~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.193.65.136

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ukbread

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YuChHa

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