Re: [職場] 打電話去關心客戶....

看板CareerLady (職場女性)作者chelle3399 (海之星~girl )時間16年前 (2009/02/08 02:02)推噓1(1推 0噓 0→)

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我的做法都是: 一.約訪您好，我是XX公司XXX，目前貴公司業務由我負責，請多多指教。想與您約個時間做初步認識拜訪，不知您下週X幾點方便呢? (要說一個日期，請不要讓對方選擇，往往過多選擇都不大可能約訪成功的， EX:你可以問對方下週二上午或下午何時方便過去拜託您呢?如果對方當天要開會不方便會跟你喬時間的，以我的經驗來說，如果你問請問下週何時有空<沒說日期> 對方通常都會以未知來回答，請你下週再來電，這樣約訪變數很大。) 敲定日期時間後，要去拜訪前一天請記得再聯繫一次，通常採購非常忙往往會忘記時間!所以要記得拜訪前一天再致電一次你可以跟對方說:XX小姐您好，我是XX公司XXX，上週致電給您，約定明日XX點拜訪您不知明日XX點過去拜訪是否方便?(對方會回答你有無變數的) 通常我不會在電話中問電話公司的狀況，因為見面三分情這種事往往很敏感，電話中詢問比較不禮貌，且有傷合作關係，見面拜訪再洽談會比較好一些。二.電話詢問(逼不得已無法見面下) XX小姐您好，我是XX公司XXX，目前貴公司業務由我負責聯繫，請多多指教。當然中間可能哈啦一點話題，若真的無法跟對方聊起來，那麼只好委婉詢問對方對於敝公司的產品是否有需要改善之處等等，再詢問是否有需要服務的地方~~ ( 在打電話之前我會建議你先統計對方公司出貨的狀況好比他可能每週訂多少東西，這陣子訂貨狀況如何，這樣比較有話可聊) ( 千萬不要說奉老闆之命來關心對方公司情況，這是大忌，這是你的工作所以必須是由你出發，是你自己想關心對方而非受命其實大家心理都清楚為什麼要打電話約見面，只是不須點破罷了) 把他當朋友吧~~拿出真心來這樣比較容易得到你所想要的答案~~ 加油囉~~萬事起頭難，踏出第一步，就不覺得電話會電人了!! ※ 引述《qqlink (小捲)》之銘言： : 先來說說最近讓我很困擾的情形吧... : 在現在的公司原本是應徵業助的...但是因為是小公司 : 所以也有接觸到業務的部份 : 其實我打從心裡就不喜歡業務這個行業(並不是說它不好只是我很排斥) : 我只想平穩的當個助理就好... : 雖然老闆口頭說不用開發新客戶 : 但是心情不好的時候就丟幾個客戶名單 : 要我們去約採購說要去拜訪 : 我本身就是一個很怕生的人 : 叫我要面對這些陌生人對我來說更是難上加難 : 加上其實我本身也是看人說話並不是每個人我都想和他聊天 : 或是不熟不了解的人我更不知道該從何和他聊起 : 我想這也是個性的問題...或許也能訓練出來 : 但是就目前來說....要和客戶交際讓我很不開心!! : 現在外面很不景氣....也不是說換就換 : 所以只能硬著頭皮撐撐撐 ....我每天真的提不起勁~ : 下班雖然鬆了一口氣但是整個就超累的 : 最近老闆又交代我要去關心之前的客戶 : 要我問問他們公司情況如何? : 我根本沒見過那位先生...加上對他們公司和我們公司的往來 : 我真的不知道該怎麼"關心" : 照我痴呆的說法..我只能說.. : xx先生你好，我是xx 公司的..xx小姐 : 我們老闆要我撥通電話來關心一下貴公司最近的情況 ... : 我知道這是個很笨很不動聽的說法 : 但是我心裡的台詞真的就只有這些... : 請大家給我些意見吧... : 和我聊聊吧~~ : 讓我渡過這個小難關...鳴鳴... : 我知道我根本就不適合當個業務 : 我也不想啦>< -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.172.105.45