[職場] 百貨菜鳥樓管想請教各位前輩

看板CareerLady (職場女性)作者masui (simple life)時間16年前 (2009/02/10 00:03)推噓0(0推 0噓 0→)

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我是新上任菜鳥樓管一名，公司是小型的百貨公司，我管理的人數差不多三十人左右，跟了一個據說是全公司最鬆最受歡迎的主管，雖然沒有壓力，工作起來蠻愉快的，但是很多地方不了解感到很困惑，想請各位有經驗的前輩指點迷津。 1.上任一個星期左右，目前記得小姐的名字和賣的產品、特性等等，但對個性還不是很清楚，目前正在默默觀察、多看多聽中，想請問中午用餐的時候適合跟同樓層的小姐一起用餐增加熟悉度嗎？還是這樣會減低威嚴以後難管理？ 2.主任主要重視的是業績，業績好的話小姐有點搞怪也會睜一隻眼閉一隻眼，因此獲得小姐們的愛戴，我想管理的方式不要跟主任差太多以免引起衝突，但主任管理的方式實在是太抽象，我目前是希望小姐做好早禮、晚禮、以及不要被客訴就好了，請問大家會要求小姐做早晚禮的時候都不要講話嗎？還是沒有客人的時候可以講話，我是覺得沒有客人的時候保持安靜站三分鐘很像在罰站，所以沒有嚴格要求，請問大家會如何做呢？ 3.目前主任還沒有要我負擔業績壓力，所以我也還沒要求小姐，想請問大家會用怎樣的方式鼓勵或要求業績不好的小姐呢？ 4.我目前的管理方式傾向同理心，加上我們生意不太好，來客數很少，沒客人或客人少的時候，對於小姐臨櫃聊天或坐在位子上都不會太嚴格要求，而且小姐的年資都很資深，不僅年紀比我大許多也都在公司待好多年了，主任是叫我盡量不要跟他們起衝突，我也覺得最好的管理方式是讓他們自己要求自己，而不是有人盯才做，基本上我都算尊重他們，畢竟他們算是我們業績的來源，請問這樣做好嗎？ 5.我管理樓層的主管和之前的樓管人都很溫和，因此我不想太嚴格，想請問各位樓管最在意的點是哪些呢？還有可否分享一些管理的方式呢？隨和之虞，有嚴重違規事情當然也是按公司規定開罰單，只不過罰單規定多如牛毛，大家都會嚴格執行嗎？拿捏的技巧在哪裡呢？問題很雜，煩請各位前輩解惑，先在此感謝大家了！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.231.200.119