Re: [職場] 歹年冬，搞蕭郎

看板CareerLady (職場女性)作者chelle3399 (海之星~girl )時間16年前 (2009/09/25 22:02)推噓0(0推 0噓 0→)

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這個我常遇到耶~~之前當業務的時候~~嗯!常被客戶這樣盧我的處理方式是~~ "不好意思目前庫存為XXX數量，若貴公司很急的話目前庫存的東西都可以先出貨給貴公司,剩餘不足部分已插單並請工廠趕工大約在XX日可收到，真的不好意思公司沒那麼多庫存煩請包函。" 客戶不會想聽到我盡量去催這種字眼，這種不確定的答覆他們是不接受的像我最近在幫我們廠內調貨也是(我是我們廠的秘書) 我懶得透過採購跟廠商溝通(因為採購是不懂的，也不會到現場看庫存更不會催廠商每次給的答案都是說~~我不知道耶~~BLABLA ，我們的採購真的很好當就是) 我都直接打給廠商訂購，有時很霸道沒錯啦~~早上叫貨就要人家明天中午到廠實在很為難廠商~~有時需要的量大約兩噸左右我想廠商也一時之間無法備那麼多料，所以我都先問現場庫存剩多少可用幾天，最慢星期幾要到貨等等常常客戶臨時插單或是指定某一支膠料若庫存沒有，我也是先請廠商有多少庫存就先送過來給我們運費我們出，若再不行的話往上呈報由主管溝通很多客戶主管都很熟都了解客戶的個性! 所以只要掌握幾個重點就OK了~~ 第一確定交期(差距約+-2天) 若客戶真的很急先把庫存交給他後續以急件插單處理第二要給予確切的回答~~~盡量去催盡量安排BLABLA這類是被我們歸類成廢話不管是客戶還是主管要聽到的答案都是肯定確切而不是"不確定"的答案第三若真的無法處理往上呈報吧~~由主管出面緩頰處理辛苦了加油吧!以後遇到奧客的機會真的多很多~~ 曾經有韓國客戶當天下單，跟我要求他明天要收到貨~~這我真的沒辦法了畢竟台灣寄到韓國最快也要三天呀~~但他不管就是不管~~ 最後我只能跟他說可以當天寄出用EMS 郵件編碼也給他請他自行追蹤若超急的只好等物件一下飛機自己去海關拿囉~~ 工作上總是會有滿多無奈的~~拍拍~加油吧!^_^ ※ 引述《xysati (總是如此)》之銘言： : 今天，我終於了解做客服需要多大的EQ了 : 因為我終於氣到發抖 : 手在抖，聲音還要甜美可人 : 有一個客戶，訂單都還沒下就來要東西了 : 這不打緊，他居然對我咆哮 : 真的是咆哮欸，我的媽呀!! : 今天我看到訂單了，確認廠內沒有庫存 : 也馬上跑急件並且回覆交貨日期了 : 他老兄又咆哮了一次 : 沒關係~~這口氣我忍。 : 誰叫你們是國內數一數二的大公司呢 : 接著，他大爺又咆哮了一番(對話內容如下) : 我：先生~真的很不好意思!我們廠內真的沒有那麼多庫存，那我會盡量去催，好嗎 : 咆哮大爺：我不管啦!我們採購下訂單了，你明天就是要給我這麼多 : 我：先生，我會盡我最大的能力去催貨，但是我們明天真的沒辦法給你這麼多 : 咆哮大爺：我們採購已經下單給你了，你明天就是要給我這麼多 : <<查了歷史交易紀錄，交貨日期幾乎都是押一個月>> : 以下迴圈........... : 咆哮大爺：沒關係啦~看是你公司大還是我們公司大!! : 我可以搞到你沒工作，我出社會很久了，妳可以試試看啊!! : 然後又跳針，最後掛我電話 : 我的情緒在這一刻終於爆發了 : 最後只好請出主管來讓我喘口氣 : 請問各位姐妹，下次遇到這種情況，我該如何處理? : 謝謝 <(_ _)> : ps.在今天才知道，我的EQ還真差 T^T -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.172.103.3 ※ 編輯: chelle3399 來自: 218.172.103.3 (09/25 22:05)