[職場] 好多問題> <

看板CareerLady (職場女性)作者fsvbhee時間16年前 (2009/11/26 21:30)推噓1(1推 0噓 0→)

留言1則, 1人參與討論串1/1

有點長，有耐心看一下吧！因為22K的緣故，進來公司也4個月了.... 最近這2個月，因為上面指示更改外包商(暫時稱為A、B) 外包的內容純粹就只是寫寫東西而己= =給消費者看而己自從改了外包的人後，我這邊的案件開始堆積起來原因就出在於，B的人說要有大綱大綱。大綱。大綱。大綱。大綱。大綱。大綱。大綱。大綱。大綱。我快被這個東西給搞死了... 過去A接了這個案子後，我會詢問業務那邊，客戶有什麼樣的要求通常業務也只會回幾句重點而己。然後我們將重點(1言以蔽之)寫下來之後，發包出去讓專業的人寫.... 不滿意A還是會重寫，直到客戶滿意為止 ↑以上2個月前的作法後來高層說要改別的外包商B B開始要我們除了重點外，還要寫大綱還要把客戶的要求完完整整的寫下來..... (重點是：B好像也沒照我們提供的資料寫沒這樣做...) 我這邊等於要多跑好幾個流程... 我寫完大綱，還要讓主管先看，再讓業務給客戶過目一下 OK→發包不OK→重寫大綱→主管看→業務→客戶(不行的話就一直在那邊無限循環) 我這邊也只能用業務提供的資料下去寫大綱....再給客戶過目然後，我們的業務就被罵一點也不專業= =..... 客戶還跟我們的業助說：「我是你們的客戶耶，你們怎麼一點都不了解我們的產品」我只能在心裡默默的OS：廢話，真正專業不寫叫我們寫有沒有搞錯...... 而且只是單純的促銷內容要專業個啥？以消費者的角度，我只會想知道促銷什麼、下殺幾折、好康優惠爆地點、跟時間外通常促銷內容是愈簡潔愈有力，才會吸引人去了解，不是更容易搆得消費者心癢癢的殺傷力更大嗎？還是我想錯了呢？！= =a 重點是光看個網頁我們要了解啥專業……我們只是單純的內勤人員耶!!! 真正了解的客戶做啥的應該是只有業務吧？！不是嗎？然後發包給B出去後，案子回來客戶又不滿意，又想在重寫但是B就會開始不高興...... 覺得像這種問題，我這邊就直接處理掉就好，不用在給B知道雖然說，等他處理完後還是要幾個工作天東西是他們做的，為什麼不能退.... 但是那種感覺就像純粹有做了就好，然後等收錢的心態.... 好想罵髒話，結果我2面都不是人我沒辦法反應到高層去...我的主管也只是個小主管而己我想我無奈，他應該比我更無奈才對... A是比較貴一點，但是那算是公定價了，但是流程簡單迅速，重點是售後服務還不錯 B比較便宜一點，但是不愛我們退件，流程煩雜，連業務都覺得為什麼要多這個流程 (因為業務會因為這個多出來的流程被客戶罵) 這幾天除了這件事情出問題外，連負責的另1件事也出問題.... 結果是系統(是別人家的系統)有錯....造成客戶損失業助一直奪命連環CALL....... 搞得我一個頭2個大..... 為了這件些鳥事，我不斷被主管盯個滿頭包，還要一直打電話問業務跟業助業助還會打電話來跟我哭訴..... 我哪有什麼辦法，外包商又不是我能決定的..... 多這種流程也不是我願意的... 我比你更想哭好嗎....T_T..我只是個小小實習生而己別那樣整我orz...... 我們單位都快變成我最晚下班了...看著別人能嘻嘻哈哈我真得是笑不出來... ※ 編輯: fsvbhee 來自: 220.140.16.51 (11/26 21:46)