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[職場] 接電話之挫折= = 正確應對?

看板CareerLady (職場女性)作者 (寂寞是種災害)時間15年前 (2010/09/16 20:06), 編輯推噓11(11推 0噓 28→)
留言39則, 12人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
不是第一份工作了 以前接有大大小小的打工經驗 也曾做過學校助理 負責和校外廠商五星級飯店 做過電話接洽 交辦事項 其實對於接電話 自己覺得還蠻親切的 以前也常會和廠商聊起來的那種 我其實不排斥和客人熟絡 只是不是每個人都願意SOCIAL= = 最近在一家新的貿易公司當助理 因為年紀 經驗都是最資淺 想當然電話都是我要接~ it's ok 但是小公司的事情真的超多業務量的= =" 因為最資淺所以很多大大小小的事情都要做 常常一件事還沒忙玩又來一件 這時候若電話一值來就會開始煩躁~也會跟著分心.... 我通常在很忙的時候 接電話都比較迅速 因有些客人的聲音聽起來都很急= = 也怕耽誤對方時間 所以都很簡短為他轉接... 我: XX公司,妳好~~ 對方: 我要找XXX~ 我: 好 請稍等 馬上為他轉接過去了 但是~今天老闆卻跟大家問 平常都誰在接電話 我就說 是我 然後就說了一大堆.... 接電話太冷漠 太生硬 沒親切感 被人抱怨態度不好?! 然後也說一堆 新鮮人 要多一點親切感 我是在教你 不是在唸你~ 你要跟來電者 熟洛 然後攀談多一些 問對方是誰之類...這樣給人感覺才會親切... Orz...............!!! 而且是在所有老前輩面前這樣說... 嗚~ :'( 我的做法是 若對方要找的人不在 我才會問來電者是誰...或流言之類的 通常人若在 都是直接轉接居多 比較少會攀談...畢竟人家打來就是有事阿!! 基本上 我真的不知道 當來電者說要找誰後...我還可以跟他哈拉什麼...... 老闆意思是說 我的應對進退不夠好 我司在別的地區有分公司 照他意思所說 是分公司的人打來 覺得接電話的人態度不友善....跟他抱怨的 (其實整間公司也不是只有我接電話 只是我比較常= =) 哀 請問 我該怎麼跟來電者哈拉 多攀談呢? 我無法攀談是因為業務沒有交集 很多時後並不知道要跟來電者說什麼 只想將對方的訊息快點帶到... 我不是氣餒或抱怨 是想找方法 還請各位前輩可以指點一下..... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.255.178.148
推
09/16 20:31, , 1F
小公司的話，建議可以加點語助詞，ex.等一下下喔、稍等捏
09/16 20:31, 1F
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09/16 20:32, , 2F
營造親切感...裝high 說話感覺在笑這樣...
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09/16 21:20, , 3F
習慣就好~ 接電話的很衰.. 不是被嫌沒親切感就是沒精神..
09/16 21:20, 3F
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09/16 21:21, , 4F
最好是我隨時都那麼high.. 況且老娘我又不是總機 = = 硍.
09/16 21:21, 4F
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09/16 21:40, , 5F
tobe大~~你說的好貼切...>"< 讚
09/16 21:40, 5F
推
09/16 21:50, , 6F
既然無業務可談，就轉接前輪番問候他祖宗八代好不好啊
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這樣有沒有狠親切　＝　＝
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09/16 21:58, , 8F
MAR大~ 說的好 要怎麼問候? 哈哈 快提供給我....
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然後就說 是老闆要我問候你祖宗的....哈哈哈
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推
09/16 22:06, , 10F
我覺得是口氣的問題..可能對方覺得你很急吧
09/16 22:06, 10F
推
09/16 23:25, , 11F
今天我同事才跟我說…她聽到我電話中的聲音 覺得好聽且
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09/16 23:25, , 12F
溫柔 好聽到快要愛上我了 = =
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推
09/16 23:33, , 13F
他聲音很急 妳更要不急不徐
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09/16 23:43, , 14F
cendy 好好喔 真想跟你一樣= =...
09/16 23:43, 14F
推
09/17 00:38, , 15F
來個認真的回答:問題出在你說話太急 每次接電話前都要先
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吸口氣調整被打亂的心情 耐住性子好好服務來電的人 =.=
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推
09/17 00:50, , 17F
其實我本人講話大咧咧！屁啦狗屁不雅話一堆，但公司有要
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09/17 00:51, , 18F
求電話禮儀，就照做了！接電話前先吸氣，然後語調放輕放
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柔的說：唯~XX您好(找別人的話就回：請稍等一下哦~我幫您
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轉接，若別人在忙！回：不好意思哦！她現在在忙，可以留
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09/17 00:53, , 21F
姓名和電話嗎？我會請她回電)務必再跟對方做確可(這樣會)
09/17 00:53, 21F
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09/17 00:55, , 22F
讓對方覺得你狠尊重)原PO加油！就當做一場小小的戲^^
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推
09/17 01:03, , 23F
聲音帶笑意 結尾語調上揚 口吻改變 就算一樣的講話內容
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09/17 01:03, , 24F
感覺就完全不同了喔~~
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推
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其實我每通電話都會問：「請問哪邊找呢」一來可以先過濾
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09/17 11:12, , 26F
二來有些重複出現的名字就方便我跟他裝熟,這樣就可以多講
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幾句,例如「XX小姐,好久沒聽到你的聲音囉,我幫你轉給XXX喔
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或是「XXX早安,今天很有精神喔,請稍等一下」
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推
09/18 02:52, , 29F
我也要幫忙接電話 跟樓上一樣都要過濾才可轉接
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09/18 02:52, , 30F
忙的要死又一直打 都無法很親切的回答啊~~~
09/18 02:52, 30F
推
09/18 04:17, , 31F
我以前接電話在開頭對方說明找誰之後，會禮貌的問一句請
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09/18 04:19, , 32F
問您哪裡找?如果他要找的人不在或在忙就詢問是否要留言
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09/18 04:20, , 33F
請他回電，簡單來看原PO問題在於一接到就急著把他轉走
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應該先詢問一下對方來電用意及哪裡找等等，也好摒除掉一
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09/18 04:22, , 35F
些錯誤來電或是有困擾性來電等問題
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09/18 23:06, , 36F
恩恩 謝謝各位的意見 我會收納的^^
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09/19 00:14, , 37F
我也覺得問題是在於一開始接到就急著轉走,對方會有種話還
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09/19 00:15, , 38F
沒說完就被打斷的突兀感,感覺上是比較不禮貌的.我有遇過
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09/19 00:16, , 39F
真的會覺得有點傻眼
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