[職場] 總經理的話需要做什麼反應才好?

看板CareerLady (職場女性)作者obsidianHW (執著是我唯一驕傲)時間15年前 (2011/01/25 21:48)推噓1(1推 0噓 10→)

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今天早上被總經理叫進去唸了一番~ 總結來說, 就是說我現在要升主任還不夠那個格原因一: 我年資未滿一年原因二: 他覺得我抗壓性還不夠原因三: 他覺得我跟forwarder(同時也是CS)部門互動太少原因四: 他希望我會所有人每家客戶的事聽著聽著...真的讓我覺得很不舒服的悶了一整天然後就拿之前我跟另一個部門的事來講，說我跟他們有衝突。那件事情的始末是這樣的：業務A接了CS部門pass過來的一個案子，然後就把事情交給我們WH部門來做。但是，一切的連絡人跟出貨方式都不知道，要我們自己去問CS部門。照理來說，這種狀況本來就要有一個人來完整交接才對；但是奇怪的是，卻沒有任何一個人來下交接這個指令。而當時，由於WH部門的主管即將離職，忙著交接時常不在，也完全沒有有力的人能站出來幫我們。我們只能走到一步算一步，我們詢問CS之後， CS一開始根本只給了客戶的辦公事電話和e-mail，卻完全沒有交代貨要怎麼出、文件怎麼給、要給客戶那些出貨資訊。後來，甚至在我們跟客戶確認出貨流程的過程中引發了客訴，因為客戶認為，「跟之前一樣就好了，為何要一直來打擾我，為何你們自己不交接」。其中，CS一直站在旁觀的角度，認為這已經是WH部門的事了，被客訴也與他們無關。第一票貨走完以後，其實在出完貨之後CS做了別的動作，但是我們不知道。 (因為客戶本來的連絡人是他們) 在走第二票時，依然還是有一些大大小小的問題；例如要提供怎樣的文件、給文件的方式等等... 老實說，客戶的作法和第一次並不完全相同，卻堅稱「和之前一樣」，於是引發了第二次客訴，因為客戶認為我們沒有把流程記住，而CS在這時卻是站在客戶那邊幫腔，說出「客戶說的出貨流程才是對的」這種話，而不是幫忙打圓場。就這樣，在大大小小的波瀾之後，第二票貨終於走完，但是，CS卻在一兩天後的下午打電話到我們部門，說客戶在要POD。本來以為這是新增的要求，因為運輸方式的關係，我們很少對這樣的貨提供POD，不清楚客戶實際上要的是到哪一個站點的證明，一問之下，才知道走第一票貨的時候，CS早就以自己的方式提供POD給客戶，卻完全沒有告知客戶有這樣的訴求。對於這樣的情況，我回信給CS原本承接該客戶的小姐：「有要交接的訊息可以一次提供嗎？我們很困擾！」我想，就是因為這封信，總經理因而認為我抗壓性不足，或者和forwarder部門處得不是很好吧！但是當下，我真的只是單純認為交接不良的狀況非常嚴重，而想要表達「他們這樣做已經造成我們作業上的困難」這樣的狀況罷了。我承認，這樣的表達方式確實還不夠好，但是在這樣的事情背後顯現出來的問題是，我們公司的向心力不足，導致跨部門就無法將業務順利運行；同時主管也尚未發揮他們的職權，無法將底下做事的人的工作協調清楚 (畢竟，身為底下做事的我們，面對問一個問題回答一句的CS，也沒有那個權力要求他們放下手邊的事情，把事情交待完吧！)。只是，今天在聽完總經理的話以後，我真的覺得好灰心、好無力喔！我是有心要學、有心要做，但是，目前我的處境變得不上不下；因為可能升遷、職務調動，部門主管沒有給我太多工作，所以透過email，總經理沒有辦法看到我在把事情做完後做的那些，例如將一些前人留下的東西建檔、幫主管查資料...等等。又因為我還不是主管，所以當我想管事時，顯得有點多管閒事；做得太多，怕別人說話等等。換言之，我已經覺得自己已經盡力於自己能做的事了。至於跟forwarder部門交流太少，也真的是無能為力之事；兩個部門在兩間不同的辦公事，除了偶爾公事上需要連絡的部分，平常本來就很少有交流的機會。平常見面，也都會打招呼啊！只是畢竟沒有那麼熟，硬要聊然後把話題弄得很乾也很奇怪吧！聽完總經理的話，我真的不知該做何反應了，也沮喪了一整天，覺得很無力...... 當然還是有可以修正或學習的地方啦，或許，我要升主任確實還不夠那個格；另一部分的原因是，因為我是從下面升上去的，所以總經理對我特別嚴格，但是，在大多數公事上，畢竟我已經盡力了說....... 真的不知該做何反應才好......ˊˋ -- 執著是我唯一的路 :) http://www.youtube.com/watch?v=LFatROvFci4

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