[閒聊] 被罵時要怎麼適當回應
大家好.,
本身是小公司業助, 因為是新人也充當總機, 幫忙接電話
進公司不到二個月, 但可以觀察出公司喜歡拼命接訂單, 但交期不一定能趕上
以致於有些逾時交期的客戶會打電話來罵, 漫罵, 怒吼, 訓話...等,
我則變成接收這些電話的第一線.
因為心裡知道交期逾時很抱歉, 但有時候是下游工廠拖延的關係
客人狂罵時, 真的不知道該怎麼按奈對方
除了不好意思, 也怕回話太多會激怒對方, 只好"嗯, 我了解, 真的很抱歉", "嗯"
久了之後, 負面情緒拼命累積, 心情真的變好差.
甚至有時還會跟我講其他同事做事情真的很不OK之類的
有些電話我接到受不了時, 會轉給主管聽, 這時客戶反而就不罵了
想請問大家在面對客戶罵聲時, 該如何回應比較好?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.217.48.28
→
06/04 22:54, , 1F
06/04 22:54, 1F
→
06/04 22:54, , 2F
06/04 22:54, 2F
→
06/05 01:24, , 3F
06/05 01:24, 3F
→
06/05 02:27, , 4F
06/05 02:27, 4F
推
06/05 02:29, , 5F
06/05 02:29, 5F
推
06/05 11:58, , 6F
06/05 11:58, 6F
→
06/05 11:58, , 7F
06/05 11:58, 7F
推
06/06 09:28, , 8F
06/06 09:28, 8F
→
06/06 09:28, , 9F
06/06 09:28, 9F
→
06/06 09:29, , 10F
06/06 09:29, 10F
→
06/06 09:29, , 11F
06/06 09:29, 11F
→
06/06 09:29, , 12F
06/06 09:29, 12F
→
06/06 09:31, , 13F
06/06 09:31, 13F
→
06/06 09:31, , 14F
06/06 09:31, 14F
推
06/06 10:26, , 15F
06/06 10:26, 15F
→
06/06 16:08, , 16F
06/06 16:08, 16F
→
06/06 16:09, , 17F
06/06 16:09, 17F
推
06/07 23:08, , 18F
06/07 23:08, 18F
→
06/07 23:09, , 19F
06/07 23:09, 19F
CareerLady 近期熱門文章
PTT職涯區 即時熱門文章
10
29
