[職場] 如何管理自己的情緒
因為我只是一個專員，所以很多事情是需要透過高級專員溝通
最近我們公司放上客服連結，直接讓客戶詢問問題，不用透過MAIL
原本的需求是碰到不能成功結帳或是重複買的USER向我們求助
最近放上連結後，商品反應不錯，但會有USER進來問商品的詳細規格
但有些廠商只有提供照片，沒有提供詳細的說明給我們
也沒有提供可以參考的網站或是電話
USER問該商品尺寸如何算，網頁上的算法跟一般衣服尺碼不太一樣
我總不能隨便回答給用戶吧!!??
如果廠商說我這樣回答，害他商品賣不出去、賣不好，我不就要被炒魷魚??
高級專員只會兇我說，網頁上沒寫的，叫USER去問廠商
一個廠商頁面的商品，有20幾樣
USER問詳細問題，廠商的參考網頁或是電話都沒有，是叫我要怎麼回答?
如果不符合USER身材的尺寸，叫她不要買?
或是新的商品即將放上頁面，我事先模擬一下用戶會問的問題，去問那位高級專員
她只會回答我，等你遇到再說
WTF????
等我遇到了，妳都在忙，只會敷衍我或是兇我
也不幫我問就直接說，廠商不會回答這種問題
你不幫我問，我要問誰阿???
這種情形忍很久了....
剛下班開會時，領班說"有問題就提出來，我們不是什麼話都不能說的唷"
心裡就覺得，怎麼可以這麼假掰阿!!!
煩死了!!
不知道大家有沒有解決這種情況的方式...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.228.3.22
推
08/01 21:47, , 1F
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