[職場] 禍從口出，職場溝通的九個禁忌
「這不是我的問題（工作）」
否定句有強烈的負面印象，你可以多用一些解釋來取代這個缺乏團隊精神的句
子，更進一步則是提出自己的解決方案，像是「我認為這可以……這方面應該
ＸＸ比較清楚？」同樣的，再平庸的替代方案都好過你和主管說「我辦不到。」
「但我們一直是這麼做」
如果新的方法更好，堅持舊的作法只是說明你懶得改變。
「最近比較忙」
沒有人是不忙的，如果你已經造成耽誤，最重要的是道歉，可以的話再稍微說
明你處理的緊急事故，「比較忙」就像在說只有你的時間才叫寶貴。
「我不是說過了嗎？」
重覆說同樣的話讓人厭煩，但對方可能只是想和你作個確認，而不是想被你當
成笨蛋。
相同的道理，你在和他人進行確認前最好事先告知。
刻意的改變和語助詞
根據《聲音期刊》（Journal of Voice）的研究報告顯示，正常的說話就足以
被認為是聰明和事業有成的人。而所謂的正常，是指音量適中、發音自然，為
了表現權威壓低聲音會顯得做作，在句子結尾語調上揚則讓人覺得你缺乏安全感。
另外，過多無意義的語助詞也會使人不耐煩，所以千萬要記熟自己的講稿。
虛偽的讚美
透過第三者表達讚美，或者是針對具體的行為、而非人來稱讚，這能讓你顯得
更加誠懇。
自以為是的建議
即使是有幫助的建議，也沒有多少人會真心喜歡被批評，特別是你和對方沒有
那麼熟；而多數的時間，即使是交情匪淺的同事也不想當著外人的面收到「建
議」。
我們可能會以「對事不對人」和「心直口快」作為藉口，來掩飾自己毫不在乎
別人的感受。
另外，大部份的人都不想在「憂鬱星期一」聽到不美麗的句子。
不受歡迎的幽默
永遠別和你認為沒幽默感的人開玩笑，那代表你們的笑點不同，他不見得能夠
接受你的「侵犯」，即使你認為那句話無傷大雅。
關於80/20法則
有些術語已經累贅又老套，你可以請對方將心力放在最重要的事，而不必先提
到80/20法則（甚至還問對方有沒有聽過），「核心競爭力」和「跳脫框架思
考」也不用再強調了。
文章來源：http://waknow.com/?p=7521
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