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討論串[職場] 請問總機的話術?
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[職場] 請問總機的話術?
推噓0(0推 0噓 15→)留言15則，0人參與, 最新作者cnfamily222 (阿瑪)時間16年前 (2008/10/28 10:33), 編輯資訊
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公司規模慢慢長大中. 所以現在有個總機. 老闆要我寫總機話術. 不知道該怎麼寫呢?. 因為目前公司總機是高職夜校生. 最好是有一套話術 讓她遵循跟參考. 畢竟完全沒工作經驗的 很難一開始就能把總機做好. 突然覺得 總機看似容易. 但要口條很溜又能幫公司擋不必要的廣告電話. 也是需要一定的相當程度.
#2
Re: [職場] 請問總機的話術?
推噓0(0推 0噓 0→)留言0則，0人參與, 最新作者cinthiea (水泥喵)時間16年前 (2008/10/28 16:59), 編輯資訊
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目前是公司總機，不過才做一個月，只能分享一些些囉^^". 1.我們公司四個總機電話拿起來都是直接說「XXXX(公司名稱)您好」. 因為我們的總機不是走專業客服路線，所以沒有再加像是. 「很高興為您服務」等等之類的話術，這點我覺得可以看各公司情況變化. 2.推銷電話，我現在遇到要來推銷的通常都不會直講
(還有648個字)
#3
Re: [職場] 請問總機的話術?
推噓5(5推 0噓 4→)留言9則，0人參與, 最新作者sayakosun (小夜)時間16年前 (2008/10/28 17:48), 編輯資訊
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我當總機一年多 稍微分享一下. =基本接聽=. A 首先 接起電話時 說 "xx您好" 或 "xx公司您好". B 為對方轉接時要說 "請稍候" 或 "請稍等一下". 語尾微微上揚 我自己都會說 "請稍等一下噢". 聲音盡量誠懇客氣 溫柔一點更好. C 若是對方找的人現在不在就說 "XXX現在不在位
(還有974個字)
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