Re: [職場] 請問總機的話術?

看板CareerLady (職場女性)作者sayakosun (小夜)時間16年前 (2008/10/28 17:48)推噓5(5推 0噓 4→)

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※ 引述《cnfamily222 (阿瑪)》之銘言： : 公司規模慢慢長大中 : 所以現在有個總機 : 老闆要我寫總機話術 : 不知道該怎麼寫呢? : 因為目前公司總機是高職夜校生 : 最好是有一套話術讓她遵循跟參考 : 畢竟完全沒工作經驗的很難一開始就能把總機做好 : 突然覺得總機看似容易 : 但要口條很溜又能幫公司擋不必要的廣告電話 : 也是需要一定的相當程度 : 希望有人可以幫幫我.....感激不盡 ,,,, 謝謝我當總機一年多稍微分享一下 =基本接聽= A 首先接起電話時說 "xx您好" 或 "xx公司您好" B 為對方轉接時要說 "請稍候" 或 "請稍等一下" 語尾微微上揚我自己都會說 "請稍等一下噢" 聲音盡量誠懇客氣溫柔一點更好 C 若是對方找的人現在不在就說 "XXX現在不在位置上耶" 若是外出就說外出 D 這時很多客戶都會說那我晚點再打或是請總機留言對方唸出電話公司名稱姓名後最好重覆頌念給對方確認對方說沒有錯的話總機就說 "好的會為您留言" 然後像對方道再見 =找大頭的電話接聽= 通常會有很多奇怪的人打電話給大頭推銷啦詐騙啦所以大頭的電話一律要謹慎過濾 A 如果對方說要找董事長就要先問說 "請問您哪裡找?" "請問有什麼事呢?" 對方若是支吾其詞就代表有問題但不要直接掛掉避免得罪人最好是說 "董事長現在不在您方便留電話嗎?" 以這樣的方式打發留下來的紙條可以轉交董事長秘書讓她處理 B 若對方真的是董事長的朋友身為總機的妳一定會知道董事長有哪些熟識的朋友會打來總機一定要熟記這樣才不會得罪人幫大頭轉電話時請說 "董事長 XXX先生打電話找您" 或 "XXX先生辦公室打電話找您" ==基本上問得仔細總比亂轉電話讓大頭不開心來得好但是記得口氣都要很好== =為同事擋電話= 公司基本上是拒絕推銷電話的 A 我最常接到就是銀行打來的但是財務主管都說了不接所以總機就要聰明點遇到這種電話一樣先問清楚對方的來意然後說 "不好意思財務部會議中耶~" 或 "主管不在位置上" 可以加一點苦惱跟歉然的語氣XD 然後同樣問對方需不需要留電話 B 如果對方問說 "耶?請問你們財務主管叫什麼名字" 建議總機最好不要透露避免困擾這時候就說 "不要緊下次打來我再幫您轉接喔" 要親切一點說基本上這樣對方就會知難而退囉 C 另外如果對方說要傳真來那就給他傳真號碼這無所謂但是記得對方通常會問要署名給誰總機要說"請署名給財務部主管就可以了" (適用任何部門主管) 不要透露主管姓名 =======基本上就是這些啦至於外國客戶就記一些簡單的英日語真的沒辦法可以轉給語文能力好的秘書代為接聽========= 總機這工作說重要也很重要會直接影響到客戶對公司的觀感不可不慎^^ 祝福你們家妹妹工作順利 -- 妳朝朝酒醒夢中髮亂釵橫眼矇矓幽幽銅鏡照得妳撲了檀粉卻無力拭勻手執玉簟卻無心綰髮唯有那張淒淒的紫檀木案見證妳朝朝暮暮持一枝沾透了寂寥的毫筆以那抖瑟相思的柔荑書一紙又一紙胭脂淚 by小夜<胭脂淚> -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.220.37.145