[職場] 請問總機的話術?

看板CareerLady (職場女性)作者 (阿瑪)時間16年前 (2008/10/28 10:33), 編輯推噓0(0015)
留言15則, 3人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
公司規模慢慢長大中 所以現在有個總機 老闆要我寫總機話術 不知道該怎麼寫呢? 因為目前公司總機是高職夜校生 最好是有一套話術 讓她遵循跟參考 畢竟完全沒工作經驗的 很難一開始就能把總機做好 突然覺得 總機看似容易 但要口條很溜又能幫公司擋不必要的廣告電話 也是需要一定的相當程度 希望有人可以幫幫我.....感激不盡 ,,,, 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.112.225.74

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是接起電話的開頭語還是擋推銷的話術呢?這要看公司性質啊
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開頭一定是xx公司您好~服務業會加個很高興為您服務
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擋推銷的話就直接說已經長期固定配合的廠商之類的
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如何察覺對方是推銷的 我們家妹妹常轉接廣告電話 暈@@
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郵購與線上購物 客人都是一般消費者(少部份公司)
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總機需要過濾電話然後轉接至相關部門
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還有問路的客人也滿多的 我是路痴 怎麼寫範本
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總機可以多問一點,問對方找誰有什麼樣的事宜,通常會轉接
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表示沒有什麼在把關就轉接了,至於推銷喔這要經驗耶
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通常客戶的話一打來就會說明來意啊
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問路喔,這就比較難了因為通常我會看對方在哪個地方
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除了告訴他較明顯的路之外還會附註特徵明確且出名的地標
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總機不用會推銷啦:)
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沒啦我說要分辨推銷的電話要經驗,久了就會聽出來了哈
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直接打電話給某大公司總機 把他說的話抄下來如何
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文章代碼(AID): #191deN6N (CareerLady)
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