[新聞] 公務員陷於繁瑣事務考試院：AI技術帶來全新解方

看板Examination (國家考試)作者sony577 (小孩雙性:《姓名權》平等)時間8小時前 (2025/04/25 16:13)推噓11(11推 0噓 4→)

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公務員陷於繁瑣事務考試院：AI技術帶來全新解方 2025/04/25 13:20 〔記者林曉雲／台北報導〕政府日常工作大幅增加，增加人力會讓人事成本上升，不增加人力則使很多公務人員困在繁瑣事務中，無法做更重要的工作。考試院秘書長劉建忻在最新一期國家人力資源論壇電子報中直言，AI技術的發展，很有機會為這個難題帶來全新的解方。劉建忻表示，人工智慧這項嶄新的工具已經走進政府部門，各部門也正積極思考該怎麼運用它，來提升整體的服務品質和行政效率。可以預見在未來10年，將會是公共行政領域的顯學。劉建忻說，公務人員的日常工作，除了需要動腦思考，更多時候是處理一些繁瑣耗時、勞力密集的事情，無論是查找資料、勾稽數字、回應詢問、管理個案，或提供客製化服務，要把這些工作做得細緻又不出錯，通常得依賴一套複雜的流程，以及其專業、細心與耐煩。負責1996服務專線的內政部、推動稅務行政的財政部、辦理1955勞工諮詢與申訴的勞動部、負責行政執行的法務部，以及進行審計工作的審計部，5個業務性質各異的政府部門，分享他們在開發和運用人工智慧治理工具的經驗。劉建忻表示，期待政府各部門間有更多交流合作，形成系統性行動方案，強化政府在AI治理上的力道。內政部資訊服務司司長黃國裕表示，1996服務熱線每日處理超過600通電話諮詢量，約有 70％是重複性問題，話務量大且重複性問題多，使得10位客服人員身心俱疲，也導致進線民眾約需等候5分鐘才能獲得諮詢，應用AI技術處理話務，包括語音轉文字、自動生成Q&A 、議題分類、FAQ知識庫即時更新及未來自動文字轉語音的線上客服等，已可全面提升智能化程度與服務品質。此外，法務部行政執行署士林分署分署長吳廣莉分享，執行署2000年創署至今（2025）年 2月28日止，已徵起超過6732億元金額，大幅增裕國庫歲收，並挹注國家建設經費、提升民眾法遵觀念，但面對行政執行案件量大且類型多樣的挑戰，執行署運用AI及大數據分析，建立預測清償率模型，篩選出預測高清償率的案件而優先執行，或低清償率案件予以關懷協助，以促進公義與關懷的核心價值。 https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/5023226 -- 魯冰(Gayle Rubin)首創 "(買賣)交易女人" (traffic in women)一詞。〈交易女人：性的「政治經濟學」〉；請看《女性主義經典》一書，頁167。(有女兒的爸爸媽媽最好看一下!) 交易女人: 女人(像奴隸)被賣到夫家夫家供她吃/穿/住變成夫家人力失去部分人身自由本來是公主->偽裝窮"灰姑娘"取/用/住公婆->被夫家"監禁"+過"養女般"生活->超級大白目! 拿聘金: 古代陋習，男方<買女人>來養，得到<女方人力>。(女人婚後"不怎麼"孝順娘家!) 推薦好書:《黑羊效應：心理醫師帶你走出無所不在的霸凌現象》作者: 陳俊欽精神科醫師 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.189.248 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Examination/M.1745568789.A.6A0.html

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