Re: [閒聊]外匯及放款櫃檯

看板Finance (金融業)作者lain (凌音)時間16年前 (2009/07/23 23:44)推噓1(1推 0噓 0→)

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※ 引述《Wei2008 (Wei)》之銘言： : 請問銀行同業的大家， : 外匯放款櫃檯是否有叫號機， : 還是不叫號，看客人站到哪櫃前面，就哪櫃處理？我們分行匯兌也沒有叫號機,所以跟你們一樣 : 另外，業務量較大的方行，外匯與放款的主管各幾個啊？我們算小分行,本來是2經辦+(1工讀生)、2主管現在為4經辦+(半個工讀生) .2主管 (以上只是國外匯兌不含進出口) : 我們是一個外匯主管，一個放款兼外匯主管。 : 外匯經辦兩個，放款經辦三個。 : 其實這應該是抱怨及經驗分享文Orz : 一踏入銀行很快就轉任外匯經辦，也有一段時間， : 我們分行不算小，不過只有做匯兌，不做進出口，另外有兼公債。 : 銀行採取集中作業，所以電文都由一個單位發，不是分行自己發。 : 一天電匯的量，大概十到二十筆， : 一天總交易筆數20~70筆不等。 : 因為沒有待過別的銀行跟分行，其實我也不知道這樣業務量算不算多。這樣算很少,我們分行比較小,而且生意最近比較差匯入款一天約40-60筆,匯出約20~40筆所以現在下午4.5點就沒什麼事了但分行電文都自行發,所以效率算蠻快的,不必透過總行除非是美金100萬以上的掛單才會找交易室 : 除了臨櫃的客人之外，我們也有跟數家證券商與公司戶合作， : 帳都是一次拿一包過來，放了就走，也不會在櫃檯前面等全部的帳作完， : (相信很多銀行都是如此) 我們也是,主要還有很多的傳真業務,所以客人先傳真來,正本再用郵寄或者請外務去收取,但現在都請客人辦網銀匯款(手續費給予較優惠) 所以傳真的業務量也有減少 : 不知道大家分行的外匯放款有無叫號，我們外匯是都沒叫號， : 都是客人走來櫃檯前面，我們就要立刻停下手邊的事情幫客人辦理。 : 近來常常聽到分行經理抱怨外匯臨櫃客人太少，業務量小，想要精簡人力。 : 可是其實有做過外匯櫃檯的人應該知道，一筆外匯交易不像台幣那麼快， : 就算快也要五分鐘吧？慢的話，可能十分鐘也需要， : 遇到開戶，銷戶，帳號有問題，改退匯，需要申報書，或者申報大額，就不止這些時間。 : 所以有時候避免客戶等候過久，都是先確認資料無誤，扣帳之後，再慢慢處理。 : 加上分行電話是對外開放，(我知道有些銀行是只開放客服中心的電話而已) : 除了常合作的公司戶會打來詢問匯率，也有客戶會打來分行端詢問事情， : 而總行又對電話禮貌很要求，電話不能不接，也不能太慢接， : 常常一個客人在前面辦事情，講到一半，電話就響不停，掛了又響， : 旁邊同仁(也只有一個同事跟一個主管)也不一定有空代接。 : 原本以為會裝個叫號機，可是經理完全沒有這種打算，你們經理蠻不會想的,其實外匯是蠻賺錢的業務,不論是匯入匯出都有賺手續費買賣也都有匯差可以賺,所以之前我們人手不夠,後頭的主管就有增加人力我也能體會你的心情,有時忙的時候四個櫃檯的經辦都在講電話電話也是響個不停,不過在外匯的櫃檯可以學到蠻多的 : 還只是老話一句，臨櫃客人太少，不需要。 : 只是個人認為，不是人多或是人少的問題， : 因為有時候手上還有剛離開的客戶的東西處理到一半，可能還需要十分鐘， : 客人一站到前面，就要轉處理這位客戶的事情，(因為客戶根本無法分辨你有沒有在忙) : 處理完之後，再轉回來處理上一位客戶的事情，又耽誤了一段時間， : 如果客人一個接一個的走來，一開始手上那件事情，可能完成時間就往後延一個小時了。 : 至於同事，搞不好剛好有空，只是離開座位去個廁所，或者印個東西， : 但是客人已經在前面站了，也不好意思推給同事處理(因為我是菜鳥) : 搞得自己常常手上壓著五六筆帳沒處理， : 然後公司戶跟主管，還有中心就會開始不停的催。 : 有時候客人還在等我處理的時候， : 後面來的客人搞不好都已經去了隔壁櫃辦完了同樣的事情，都走了，唉~~ : 聽到經理堅持不要叫號機，真是難過。其實客人也不曉得你們在忙,你們是否有暫停受理的牌子?, 我忙的時候也會放上,不然就跟客人說還在處理上筆的CASE, 要請客人等一下我們外幣也沒裝叫號機 ,不過你們同事不會互相支援一下嗎? : 加上聽說要精簡人力，更是讓人有種作不下去的念頭。 : 偶爾人少，四點結完個人的帳，五點前部門的帳也都關了， : 但是人多一點，常常四點，四點半，還在處理事情， : 結完個人的帳都四點半，五點，五點半， : 一般存匯部門的，可能六點都閃了，我可能六點才要開始收拾桌面=.= : 下班時間，六到八點不等， : 真不知道是不是自己要檢討一下自己的做事效率問題>"< : 真不想做了，可是又有點捨不得銀行的薪水跟福利， : 又怕找不到工作。真是悶~~ 作久了就習慣了,我現在處理一筆匯出款最快約5分鐘就可以完成若是之前有匯過可複超抄樣版的,3分鐘就解決了習慣了速度一定會更快,只是開始約前3個月真的會比較亂在外匯待久了,也比較會看盤,可以學習到不少而且一般別家銀行要的經驗行員,也希望是有外匯經驗的我個人認為外匯比存款還好,好好加油囉 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.46.161.171