Re: [閒聊]外匯及放款櫃檯
※ 引述《Wei2008 (Wei)》之銘言:
: 請問銀行同業的大家,
: 外匯放款櫃檯是否有叫號機,
: 還是不叫號,看客人站到哪櫃前面,就哪櫃處理?
我們分行匯兌也沒有叫號機,所以跟你們一樣
: 另外,業務量較大的方行,外匯與放款的主管各幾個啊?
我們算小分行,本來是2經辦+(1工讀生)、2主管 現在為4經辦+(半個工讀生)
.2主管 (以上只是國外匯兌 不含進出口)
: 我們是一個外匯主管,一個放款兼外匯主管。
: 外匯經辦兩個,放款經辦三個。
: 其實這應該是抱怨及經驗分享文Orz
: 一踏入銀行很快就轉任外匯經辦,也有一段時間,
: 我們分行不算小,不過只有做匯兌,不做進出口,另外有兼公債。
: 銀行採取集中作業,所以電文都由一個單位發,不是分行自己發。
: 一天電匯的量,大概十到二十筆,
: 一天總交易筆數20~70筆不等。
: 因為沒有待過別的銀行跟分行,其實我也不知道這樣業務量算不算多。
這樣算很少,我們分行比較小,而且生意最近比較差
匯入款一天約40-60筆,匯出約20~40筆 所以現在下午4.5點就沒什麼事了
但分行電文都自行發,所以效率算蠻快的,不必透過總行
除非是美金100萬以上的掛單才會找交易室
: 除了臨櫃的客人之外,我們也有跟數家證券商與公司戶合作,
: 帳都是一次拿一包過來,放了就走,也不會在櫃檯前面等全部的帳作完,
: (相信很多銀行都是如此)
我們也是,主要還有很多的傳真業務,所以客人先傳真來,正本再用郵寄或者
請外務去收取,但現在都請客人辦網銀匯款(手續費給予較優惠)
所以傳真的業務量也有減少
: 不知道大家分行的外匯放款有無叫號,我們外匯是都沒叫號,
: 都是客人走來櫃檯前面,我們就要立刻停下手邊的事情幫客人辦理。
: 近來常常聽到分行經理抱怨外匯臨櫃客人太少,業務量小,想要精簡人力。
: 可是其實有做過外匯櫃檯的人應該知道,一筆外匯交易不像台幣那麼快,
: 就算快也要五分鐘吧?慢的話,可能十分鐘也需要,
: 遇到開戶,銷戶,帳號有問題,改退匯,需要申報書,或者申報大額,就不止這些時間。
: 所以有時候避免客戶等候過久,都是先確認資料無誤,扣帳之後,再慢慢處理。
: 加上分行電話是對外開放,(我知道有些銀行是只開放客服中心的電話而已)
: 除了常合作的公司戶會打來詢問匯率,也有客戶會打來分行端詢問事情,
: 而總行又對電話禮貌很要求,電話不能不接,也不能太慢接,
: 常常一個客人在前面辦事情,講到一半,電話就響不停,掛了又響,
: 旁邊同仁(也只有一個同事跟一個主管)也不一定有空代接。
: 原本以為會裝個叫號機,可是經理完全沒有這種打算,
你們經理蠻不會想的,其實外匯是蠻賺錢的業務,不論是匯入匯出都有賺手續費
買賣也都有匯差可以賺,所以之前我們人手不夠,後頭的主管就有增加人力
我也能體會你的心情,有時忙的時候 四個櫃檯的經辦都在講電話
電話也是響個不停,不過在外匯的櫃檯可以學到蠻多的
: 還只是老話一句,臨櫃客人太少,不需要。
: 只是個人認為,不是人多或是人少的問題,
: 因為有時候手上還有剛離開的客戶的東西處理到一半,可能還需要十分鐘,
: 客人一站到前面,就要轉處理這位客戶的事情,(因為客戶根本無法分辨你有沒有在忙)
: 處理完之後,再轉回來處理上一位客戶的事情,又耽誤了一段時間,
: 如果客人一個接一個的走來,一開始手上那件事情,可能完成時間就往後延一個小時了。
: 至於同事,搞不好剛好有空,只是離開座位去個廁所,或者印個東西,
: 但是客人已經在前面站了,也不好意思推給同事處理(因為我是菜鳥)
: 搞得自己常常手上壓著五六筆帳沒處理,
: 然後公司戶跟主管,還有中心就會開始不停的催。
: 有時候客人還在等我處理的時候,
: 後面來的客人搞不好都已經去了隔壁櫃辦完了同樣的事情,都走了,唉~~
: 聽到經理堅持不要叫號機,真是難過。
其實客人也不曉得你們在忙,你們是否有暫停受理的牌子?,
我忙的時候也會放上,不然就跟客人說還在處理上筆的CASE, 要請客人等一下
我們外幣也沒裝叫號機 ,不過你們同事不會互相支援一下嗎?
: 加上聽說要精簡人力,更是讓人有種作不下去的念頭。
: 偶爾人少,四點結完個人的帳,五點前部門的帳也都關了,
: 但是人多一點,常常四點,四點半,還在處理事情,
: 結完個人的帳都四點半,五點,五點半,
: 一般存匯部門的,可能六點都閃了,我可能六點才要開始收拾桌面=.=
: 下班時間,六到八點不等,
: 真不知道是不是自己要檢討一下自己的做事效率問題>"<
: 真不想做了,可是又有點捨不得銀行的薪水跟福利,
: 又怕找不到工作。真是悶~~
作久了就習慣了,我現在處理一筆匯出款最快約5分鐘就可以完成
若是之前有匯過可複超抄樣版的,3分鐘就解決了
習慣了速度一定會更快,只是開始約前3個月真的會比較亂
在外匯待久了,也比較會看盤,可以學習到不少
而且一般別家銀行要的經驗行員,也希望是有外匯經驗的
我個人認為外匯比存款還好,好好加油囉
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07/24 00:07, , 1F
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