PTT職涯區 / Finance (金融業)

[困擾] 行員把存摺刷錯，卻不重刷

看板Finance (金融業)作者 (琪娣)時間14年前 (2012/05/05 12:48), 編輯推噓23(23推 0噓 28→)
留言51則, 29人參與, 最新討論串1/1
這事情發生在我同事A身上 對象是台南的安平工業區的某銀行行員B 當天A前往銀行時 客人數並不多 而A要辦理的文件也不多 2筆國內匯款之類的東西 東西辦完後A拿到存摺 B把存摺刷錯頁 意即第9頁之後那一頁”託收票據明細表” 並沒有收入支出的欄位 A未離開櫃台並當場反應請B重刷 B卻回說因為已經刷過了沒辦法重刷 A堅持一定要重刷 B的態度卻是重刷很麻煩 A說如果不做會被公司主管罵 B竟然說”那我跟副董說一下就好啦” ”那我跟副董說一下就好啦” ”那我跟副董說一下就好啦” ”那我跟副董說一下就好啦” 因為B一直不願意做 A只好摸摸鼻子回公司 回公司後A果然被公司主管唸 公司主管打電話到銀行跟襄理反應 襄理答應3:30後再讓我們重刷 不到10分鐘 B竟然打電話給A B說為什麼你要打電話給襄理 我又沒有刷錯 A心裡已經很無奈了 但是還是維持一般的口氣 回說因為主管看到很生氣 B說是哪位主管 是副董還是誰 這時候B竟然還要找後台 還光明正大的找 一副跟副董很熟 做錯了可以被原諒 最後A說副董不在公司 B則說等一下3:30後找B重刷 害我們跑兩次銀行 行員把存摺刷錯 重刷很麻煩嗎? 我不是要求行員一定要微笑或卑躬屈膝 我也知道行員每天會面對很多奧客 但是我們是好客人 B卻一副我們欠她好幾千萬一樣 B這種態度已經不是第一次了 每次我們請她做的文件 都要祈求不要又出錯 因為出錯要請她補 態度一直很差 唉…… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.33.136.9
→
05/05 12:51, , 1F
還可以重印嗎?真好,有的銀行只能用剪貼
05/05 12:51, 1F
→
05/05 12:52, , 2F
基本上那一頁也是可以利用,只是要刷在哪裡要先問一下客戶
05/05 12:52, 2F
→
05/05 12:53, , 3F
行員若擅自決定利用最後頁,有的客戶確實會有意見
05/05 12:53, 3F
推
05/05 13:03, , 4F
有Bank_Service板
05/05 13:03, 4F
推
05/05 13:09, , 5F
想必是公營行庫 現在哪個民營銀行的員工 敢對公司戶這麼囂張
05/05 13:09, 5F
→
05/05 13:09, , 6F
的 如果是因為服務不佳而流失顧客 你看行員會不會被砍頭
05/05 13:09, 6F
推
05/05 13:17, , 7F
我覺得這問題很適合在本板討論啊 沒必要去Bank_Service板
05/05 13:17, 7F
推
05/05 13:22, , 8F
其實這個服務態度不佳的個案,似乎沒有什麼可投訴的法源依據
05/05 13:22, 8F
→
05/05 13:23, , 9F
因為畢竟只是一個服務不佳的細節而已 如果這個B行員跟A的公司
05/05 13:23, 9F
→
05/05 13:24, , 10F
高層的關係真的那麼好 比A還要好 那只能摸摸鼻子了
05/05 13:24, 10F
→
05/05 14:29, , 11F
想必是公營行庫~都不是公務員 整天被酸被譙還不夠煩~
05/05 14:29, 11F
推
05/05 14:30, , 12F
我記得我第一個禮拜也是緊張到常刷錯...
05/05 14:30, 12F
→
05/05 14:30, , 13F
對客人整個超不好意思的Orz
05/05 14:30, 13F
推
05/05 14:38, , 14F
客訴上去啊
05/05 14:38, 14F
→
05/05 16:14, , 15F
重刷勢必後台主管授權 B行員當下怕讓主管知道出包...
05/05 16:14, 15F
推
05/05 16:39, , 16F
會有主管在意重刷這種包嗎? 我們家的印錄機三天兩頭就卡存摺
05/05 16:39, 16F
→
05/05 16:39, , 17F
一卡住就只能重刷啊 授權重刷這種東西很普通吧
05/05 16:39, 17F
推
05/05 16:44, , 18F
有的主管很在意授權重刷這個動作~~好像古早有爭議過
05/05 16:44, 18F
→
05/05 16:44, , 19F
有那個經驗的主管就會很care行員授權重刷存摺
05/05 16:44, 19F
推
05/05 17:02, , 20F
客訴讓她爆阿
05/05 17:02, 20F
推
05/05 20:27, , 21F
重登存摺應該還好吧
05/05 20:27, 21F
推
05/05 21:15, , 22F
重刷不一定要授權吧~~畢竟不是帳務交易或約定事項這麼謹慎
05/05 21:15, 22F
→
05/05 22:19, , 23F
行員當時應該是懶得做換褶
05/05 22:19, 23F
→
05/05 22:30, , 24F
說到卡存摺 B曾經卡存摺 卡完跟我說
05/05 22:30, 24F
→
05/05 22:30, , 25F
"不好意思 這個存摺很容易卡 你看一下交易有沒有正確"
05/05 22:30, 25F
→
05/05 22:31, , 26F
我當場發現 果真有2.3筆印不清楚 請她補數字上去
05/05 22:31, 26F
→
05/05 22:32, , 27F
她竟然隨便抄一抄 就還給我 數字都是錯誤的
05/05 22:32, 27F
→
05/05 22:33, , 28F
我回公司後 再用語音傳真對的數字 才補齊
05/05 22:33, 28F
→
05/05 22:34, , 29F
當時覺得 反正只是小事 就不客訴
05/05 22:34, 29F
→
05/05 22:34, , 30F
現在覺得原諒她越多次 她越把我們當隨便
05/05 22:34, 30F
→
05/05 23:17, , 31F
如kim所說的 她跟高層關係好 這些小事客訴也沒用
05/05 23:17, 31F
→
05/05 23:32, , 32F
直接跟總公司申訴咧?
05/05 23:32, 32F
→
05/05 23:37, , 33F
直接打電話給總行稽核處或是客訴，保證必有回應
05/05 23:37, 33F
推
05/06 00:11, , 34F
我們刷錯只能用剪貼的.....
05/06 00:11, 34F
推
05/06 00:19, , 35F
我們家可以存摺重補登啊 只不過要主管授權 那個行員的態度
05/06 00:19, 35F
→
05/06 00:19, , 36F
有問題吧
05/06 00:19, 36F
→
05/06 01:03, , 37F
是不會客訴0800的電話嗎?
05/06 01:03, 37F
推
05/06 08:21, , 38F
寶寶？
05/06 08:21, 38F
推
05/06 09:36, , 39F
如果覺得沒效 就客訴到銀行局吧 或蘋果吧
05/06 09:36, 39F
推
05/06 09:53, , 40F
我覺得A一開始就應該請襄理出來啦
05/06 09:53, 40F
推
05/06 14:26, , 41F
只能剪貼+1 沒辦法原摺原行次重登
05/06 14:26, 41F
推
05/06 17:18, , 42F
我們台銀可以重刷阿
05/06 17:18, 42F
→
05/06 18:31, , 43F
我們家中信可以重刷阿~主管授權就好 客戶想怎麼刷就怎麼刷
05/06 18:31, 43F
→
05/06 18:32, , 44F
想重刷幾月幾號的都沒問題=3=
05/06 18:32, 44F
推
05/06 19:02, , 45F
土銀嗎?
05/06 19:02, 45F
→
05/06 21:04, , 46F
@morrischen2 琪娣寶寶?
05/06 21:04, 46F
→
05/06 21:05, , 47F
如果下次再遇到問題 我會試著申訴
05/06 21:05, 47F
推
05/07 00:30, , 48F
高山銀行重刷是蠻容易的 別間我就不知道@@
05/07 00:30, 48F
推
05/07 19:12, , 49F
現在馬上打電話客訴 而不是等下次了
05/07 19:12, 49F
推
05/08 19:08, , 50F
上海不能重刷
05/08 19:08, 50F
推
05/08 23:02, , 51F
有人可以解釋一下台銀的要怎麼重刷嗎？@@
05/08 23:02, 51F
‣ 更多 chidi2356 的文章
文章代碼(AID): #1FfB4u1g (Finance)
Finance 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT職涯區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 chidi2356 的文章
文章代碼(AID): #1FfB4u1g (Finance)