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Re: [新聞] 去銀行不想等　最好避開這6個時段

看板Finance (金融業)作者 (民營銀行都是雜碎)時間8年前 (2017/06/10 11:16), 編輯推噓21(24推 3噓 68→)
留言95則, 26人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
數位金融已經推行幾年了,大部分銀行的臨櫃辦事客戶幾乎沒有減少 民營公股都一樣。但無論是民營公股,目前都在施行櫃員減量 造成大部份的銀行每天排隊客人一大堆,然後客人等不耐煩就去客訴 更不用說5,10,15這種大日子 站在客戶的立場,我去銀行自然有人幫我把事情辦到好 我幹嘛去申請什麼數位金融自己操作？搞不好辦了還不會用 有些民營銀行採取一種策略 不管多少客人在等,反正我櫃員就是兩三個 不想等的,或是投訴幾次沒用的,自然會去別家 VIP客戶、大額活存戶本來就有專人服務 說白了出來做生意本來就是要賺錢,不賺錢的事我做那麼多幹嘛? 每間公司有他們的經營策略,這點並沒有錯 不過有些民營銀行主管以為這樣就可以迫使客戶轉往數位金融 這種想法會不會太天真了? 民營銀行可以把臨櫃客戶集體推往公股,這點沒有意見 不過我發現近來這個版的風向有人在散佈公股銀行很爛的訊息 甚至還有X信銀行比公股好的言論出現 不知道這是黑暗兵法?還是民營銀行的人在搞破壞? 不知道有沒有人可以解答一下? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.225.47.13 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1497064589.A.2BA.html
推
06/10 11:19, , 1F
減少客戶等待時間就是把顧客納入流程
06/10 11:19, 1F
→
06/10 11:20, , 2F
但是銀行受限於風險考量 不願意在流程上更改...
06/10 11:20, 2F
推
06/10 11:49, , 3F
縮減櫃檯，公股也有好嘛 = =
06/10 11:49, 3F
→
06/10 11:50, , 4F
你講的現象不分公民營
06/10 11:50, 4F
→
06/10 11:52, , 5F
有些根本是分行主管問題，隨便編排人力，搞死顧客
06/10 11:52, 5F
→
06/10 11:53, , 6F
會罵不是沒有道理，明明可以多開一個櫃，偏偏要把人隱藏
06/10 11:53, 6F
→
06/10 11:53, , 7F
起來
06/10 11:53, 7F
→
06/10 11:54, , 8F
又不是沒招考補新人，但主管寧可這樣玩
06/10 11:54, 8F
→
06/10 12:03, , 9F
一堆主管愛玩啊櫃檯一人做兩人事
06/10 12:03, 9F
→
06/10 12:04, , 10F
那我他X的可以領兩份薪水嗎? 腦包
06/10 12:04, 10F
→
06/10 12:09, , 11F
其實真的沒人力
06/10 12:09, 11F
推
06/10 12:18, , 12F
收費就好了，這麼簡單。
06/10 12:18, 12F
→
06/10 12:19, , 13F
臨櫃50元，atm15元，婆媽們最愛省錢了
06/10 12:19, 13F
→
06/10 12:19, , 14F
Atm也可以再降價吸引
06/10 12:19, 14F
推
06/10 12:20, , 15F
應該是有減少唷，某些銀行內部統計的臨櫃交易筆數跟電子化交
06/10 12:20, 15F
→
06/10 12:22, , 16F
交易筆數已經達到5050了，未來這數字會越差越大吧
06/10 12:22, 16F
→
06/10 12:26, , 17F
5050也可能是因為ATM筆數本身就一直提升
06/10 12:26, 17F
→
06/10 12:26, , 18F
臨櫃的其實還是一樣多
06/10 12:26, 18F
推
06/10 12:28, , 19F
有含ATM對啊，ATM也屬電子化設備的範疇
06/10 12:28, 19F
推
06/10 12:34, , 20F
一堆中小企業老闆會計叫他用自動化像要他命 很難拉
06/10 12:34, 20F
→
06/10 12:38, , 21F
會計小姐可以耗掉一整個下午溜出公司來銀行抽號碼牌吹
06/10 12:38, 21F
→
06/10 12:39, , 22F
冷氣滑手機等到叫到自己~到櫃台前面把一整疊的東西交給
06/10 12:39, 22F
→
06/10 12:39, , 23F
櫃員然後繼續滑手機~之後再慢慢晃回公司等下班~這麼爽
06/10 12:39, 23F
→
06/10 12:40, , 24F
的差事你要他用網銀五分鐘內搞定~那會計小姐去哪裡爽?
06/10 12:40, 24F
→
06/10 12:41, , 25F
然後銀行行員拜訪中小企業公司老闆說可以使用網銀~老闆
06/10 12:41, 25F
→
06/10 12:42, , 26F
公司帳要做很久那種要做很久的很少改用電子化
06/10 12:42, 26F
→
06/10 12:42, , 27F
就跑去問會計小姐說公司需不需要用網銀~會計小姐一定會
06/10 12:42, 27F
→
06/10 12:43, , 28F
說甚麼交易不要在網路上面做~還有薪資上傳到網路會洩漏
06/10 12:43, 28F
→
06/10 12:43, , 29F
少的是那些存錢領錢繳費的.....那是大宗的人數可是消化快
06/10 12:43, 29F
→
06/10 12:43, , 30F
出去之類的屁話~老老闆被唬得一楞一楞的覺得有點道理~
06/10 12:43, 30F
→
06/10 12:44, , 31F
插到樓上抱歉...所以人數變少但是遇到公司帳還是等很久
06/10 12:44, 31F
→
06/10 12:44, , 32F
中小企業會計小姐多數字都很醜....
06/10 12:44, 32F
→
06/10 12:44, , 33F
最後等待人數一樣不會減少
06/10 12:44, 33F
→
06/10 12:44, , 34F
然後排列順序也很奇怪 浪費不少時間
06/10 12:44, 34F
→
06/10 12:46, , 35F
我是覺得佔據等待時間的應該是不用網銀的公司戶居多
06/10 12:46, 35F
推
06/10 12:48, , 36F
就一直拿匯款給你打呀 然後每筆水電費各一張轉帳
06/10 12:48, 36F
→
06/10 12:48, , 37F
大公司小姐:媒體整批轉帳 小公司 手寫一堆匯款單
06/10 12:48, 37F
→
06/10 12:49, , 38F
也很討厭那種常常被退匯的 = =小姐到底有沒在認真
06/10 12:49, 38F
推
06/10 12:53, , 39F
民營官股要看什麼缺啦
06/10 12:53, 39F
推
06/10 12:54, , 40F
快到你時，前一號遇到公司戶，你會很嘔。會占櫃
06/10 12:54, 40F
→
06/10 12:54, , 41F
會一大疊。
06/10 12:54, 41F
推
06/10 13:14, , 42F
被退匯如果有收處理費 小姐才會認真
06/10 13:14, 42F
推
06/10 13:15, , 43F
起手式-我在你們這裡貢獻多少你知道嗎？叫你們經理出
06/10 13:15, 43F
→
06/10 13:15, , 44F
來？
06/10 13:15, 44F
噓
06/10 13:18, , 45F
....
06/10 13:18, 45F
推
06/10 13:55, , 46F
不認為沒減少
06/10 13:55, 46F
推
06/10 13:55, , 47F
好笑的是現在全員行銷要拉保險信用卡一堆，臨櫃光寫個申
06/10 13:55, 47F
→
06/10 13:55, , 48F
請書就半小時了，然後主管又衝出來按號
06/10 13:55, 48F
推
06/10 13:58, , 49F
因為總行要盯等號超標的分行，所以度爛的主管只管按號碼下
06/10 13:58, 49F
→
06/10 13:58, , 50F
來就閃人，就留兩個客人在你櫃檯大小眼
06/10 13:58, 50F
推
06/10 14:01, , 51F
申請書沒E化也是一個流程問題....
06/10 14:01, 51F
→
06/10 14:02, , 52F
其實這種東西可以拿一個平板點一點印出來給客人簽名就好
06/10 14:02, 52F
→
06/10 14:02, , 53F
但也就我前面講的 風險與責任問題讓銀行不願意做
06/10 14:02, 53F
推
06/10 14:11, , 54F
幾間大型壽險公司早就做了，看看幾間IT比較進步的銀行
06/10 14:11, 54F
→
06/10 14:11, , 55F
何時可突破吧
06/10 14:11, 55F
推
06/10 14:12, , 56F
平板簽名也沒多快吧?還要重複簽兩次
06/10 14:12, 56F
→
06/10 14:19, , 57F
申請書地址姓名電話很多欄位也是要寫字
06/10 14:19, 57F
→
06/10 16:25, , 58F
看你最後四行跟你的暱稱...恩...
06/10 16:25, 58F
推
06/10 16:44, , 59F
現在民營都直接引導客戶用機器操作了，bank版有人在
06/10 16:44, 59F
→
06/10 16:44, , 60F
反應不便民，不過公股一樣是資源回收的角色XD
06/10 16:44, 60F
→
06/10 17:32, , 61F
公股引導?客戶可以聲控行員寫好（硬說眼睛痛看不到
06/10 17:32, 61F
→
06/10 17:32, , 62F
手不能握），靠可以聲控何必用機器，不要，30分鐘內
06/10 17:32, 62F
→
06/10 17:32, , 63F
會接到客服或總行態度不佳的回報
06/10 17:32, 63F
推
06/10 21:35, , 64F
最討厭那種每筆錢都要打備註 一筆一筆存的客人 不然
06/10 21:35, 64F
→
06/10 21:35, , 65F
就是等很久了 可是叫到他 叫你幫他免填單 真的很浪費
06/10 21:35, 65F
→
06/10 21:35, , 66F
時間
06/10 21:35, 66F
→
06/10 21:55, , 67F
X~樓上 真的有這種人
06/10 21:55, 67F
推
06/10 22:03, , 68F
我比較怕超多定存單 不然就是定存拆單 條件不同
06/10 22:03, 68F
噓
06/10 22:12, , 69F
我也覺得這版很奇怪 都說X信>>>>>>>>所有銀行
06/10 22:12, 69F
→
06/11 00:57, , 70F
縮減櫃台 行員太累離職 新行員不熟做錯
06/11 00:57, 70F
→
06/11 00:57, , 71F
客戶等更久 又沒有比較優惠的話 就錢都轉走了
06/11 00:57, 71F
→
06/11 00:58, , 72F
剩下就做一些虧錢的業務
06/11 00:58, 72F
噓
06/11 01:54, , 73F
你的ID蠻有趣的
06/11 01:54, 73F
→
06/11 16:21, , 74F
E化其實很早就有了，但風險太高了，總會有出差錯的時候
06/11 16:21, 74F
→
06/11 16:21, , 75F
曾有客戶來調閱三年前的匯款傳票，理由是她被人盜領
06/11 16:21, 75F
→
06/11 16:23, , 76F
看到傳票反而說"唉唷!怎麼是我寫的字!" 她的目的可想而知
06/11 16:23, 76F
→
06/11 16:24, , 77F
全面E化，後面衍生的風險太高太高了，客戶都方便當隨便了
06/11 16:24, 77F
→
06/11 16:25, , 78F
甚至利用這些便民的服務鑽漏洞，姿態還擺很高
06/11 16:25, 78F
→
06/11 19:56, , 79F
E化風險高是銀行問題吧...，我覺得很多時候對銀行還風險
06/11 19:56, 79F
→
06/11 19:56, , 80F
較低勒
06/11 19:56, 80F
推
06/11 20:17, , 81F
等老人都死了就可以全面E化了
06/11 20:17, 81F
→
06/11 21:50, , 82F
樓上很難說，其實櫃檯做最久的大部分是公司戶，他們
06/11 21:50, 82F
→
06/11 21:50, , 83F
的老闆或高層未必是老人。跟他們推E化交易一樣不願意
06/11 21:50, 83F
→
06/11 21:50, , 84F
做
06/11 21:50, 84F
→
06/11 22:03, , 85F
不信任員工吧
06/11 22:03, 85F
推
06/11 23:24, , 86F
什麼叫做把人藏起來，前面沒客人不代表沒事做好嗎...主管
06/11 23:24, 86F
→
06/11 23:24, , 87F
為了怕臨櫃客投訴，徵信鑑價人員還要兼外匯跟大戶外加半個A
06/11 23:24, 87F
→
06/11 23:24, , 88F
RM，我們的過勞有被看見嗎（大哭跑走）
06/11 23:24, 88F
→
06/12 00:33, , 89F
樓上你說的是其他部門來櫃台救火的工具人
06/12 00:33, 89F
→
06/12 00:35, , 90F
我說的平常負責櫃台工作的人員，不是臨時跑來救火的
06/12 00:35, 90F
→
06/12 00:40, , 91F
把正常的櫃位補到滿，還有抓其他單位救火的必要嗎?
06/12 00:40, 91F
推
06/12 07:45, , 92F
現在流動率高 補不滿
06/12 07:45, 92F
推
06/12 23:17, , 93F
牛奶大，我指的就是主管怕客訴，只補櫃檯人，其他部分一個
06/12 23:17, 93F
→
06/12 23:17, , 94F
人當三個人用做到死都做不完
06/12 23:17, 94F
→
06/12 23:17, , 95F
部門*
06/12 23:17, 95F
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