[新聞] 台灣人不愛台灣Pay 學者揭密4大原因
台灣人不愛台灣Pay 學者揭密4大原因
https://tw.appledaily.com/property/20200709/JKWHGOEATC5BIG5MGZSJTWBKLU/
來源:蘋果日報
近年政府力推台灣Pay,但使用率仍無顯著成長。台大資訊工程系教授廖世偉指出,台灣
市場小卻擁有全球最多的支付業者,是問題之一。也有學者表示,與其他支付業者相比,
台灣Pay具4大劣勢,包括App的UI不佳、民眾慣用信用卡、回饋不佳、無生態圈等。
台大資訊工程系教授廖世偉認為,台灣Pay首要問題是UI(使用者介面設計)有很多問題
,設計不到位衍伸出很多使用問題。另外,台灣市場小卻擁有全球最多的支付業者,群雄
割據的情況下, UI不佳的業者要脫穎而出有難度。
廖世偉分析,民眾使用台灣Pay意願不高,主要是出水口跟入水口不夠,入水口是用戶數
不多,出水口則是使用通路,當民眾預期使用範圍小,便會轉移目標至使用範圍較廣的支
付,甚至是直接使用紙本與現金。
不具名學者則提出台灣Pay相較於其他支付業者有4大劣勢。第1,台灣民眾已習慣使用信
用卡,也喜歡信用卡遞延消費及可分期付款的特性,反觀台灣Pay很多店家消費只能綁金
融卡,不能綁信用卡,就已將龐大的信用卡用戶排除在外。
第2,政府忽略民眾「逐利而居」的習性,以去年雙11購物節為例,許多發卡行不惜祭出
「滿5萬送5000」,相當於10%回饋率的優惠;相較之下,台灣Pay則沒有相關回饋,無法
此檔期提升曝光度,進而流失潛在用戶。
第3,是公股銀行的行動銀行App介面,不論是使用者體驗、視覺設計不如電子支付業者。
學者直言,App介面設計上「直不直觀」,也就是用起來順部順手,也是定生死的關鍵之
一。
第4,台灣Pay並沒有建構出完整的生態圈。學者以LINE Pay為例,LINE Pay之所以發展好
,很大因素在於其透過通訊軟體建立生態圈,LINE已成為許多人每天必開的App之一,民
眾利用最熟悉、最常用的APP跨到支付、轉帳領域的門檻相對低。
他強調,台灣Pay幾乎都是綁在各銀行的App下面,民眾開啟銀行App的機會相對通訊軟體
少,再加上介面設計問題,少用又難上手的App自然提升民眾用其支付的門檻。(萬千華
/台北報導)
心得:其實我覺得分析得算中肯,不過另外有一點他沒提到的是
主要的民營銀行對台灣pay的態度,就是消極抵制,所以中信、國泰等
都無法用台灣pay。講白了,就是財政部也叫得動公股銀行可以幫忙一起推而已。
如果想要讓台灣pay更多人使用,政府必須也讓民營銀行一起推動台灣pay才行。
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