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討論串[請益] 銀行客服的績效是指．．
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[請益] 銀行客服的績效是指．．
推噓4(4推 0噓 14→)留言18則，0人參與, 最新作者issaloveyou (夏天悄悄離開我了..)時間16年前 (2008/09/17 00:02), 編輯資訊
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想請問一下銀行客服一職. 所謂的績效是指？？. 因為每通電話都是有錄音的. 是指和客戶的對談、快速解決客戶的問題. 客戶客訴和讚賞. 還有嗎?. 那客服也需要銷售嗎. 有沒有是客服的朋友嗎. 希望可以告訴我. 麻煩了. --. 1個人時 常常睡不著覺. 想著想著 天就亮了... http://www
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Re: [請益] 銀行客服的績效是指．．
推噓0(0推 0噓 0→)留言0則，0人參與, 最新作者lonpower (高雄女生)時間16年前 (2008/09/18 23:00), 編輯資訊
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我待過銀行客服. 所謂的績效指的應該是為客戶解決問題的時間. 不能太久也不能太快. 太快會讓客戶覺得你急著想掛電話. 太慢表示你的專業知識處理能力不足. 每通電話都會錄音. 公司主管也會抽查錄過的電話. 以上種種會打成績效. 做為年終的考核. 基本上是不需要銷售. 但我在離職前公司有跟其它公司做連結
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