Re: [請益] 銀行客服的績效是指．．
※ 引述《issaloveyou (夏天悄悄離開我了..)》之銘言：
: 想請問一下銀行客服一職
: 所謂的績效是指？？
: 因為每通電話都是有錄音的
: 是指和客戶的對談、快速解決客戶的問題
: 客戶客訴和讚賞
: 還有嗎?
: 那客服也需要銷售嗎
: 有沒有是客服的朋友嗎
我待過銀行客服
所謂的績效指的應該是為客戶解決問題的時間
不能太久也不能太快
太快會讓客戶覺得你急著想掛電話
太慢表示你的專業知識處理能力不足
每通電話都會錄音
公司主管也會抽查錄過的電話
以上種種會打成績效
做為年終的考核
基本上是不需要銷售
但我在離職前公司有跟其它公司做連結
就是在掛電話前需提到別家公司的商品
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