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討論串[閒聊] 妳的教養只值兩塊錢
共 7 篇文章
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第一種人，服務能力不夠的人員遇到澳客，讓澳客將了自己一軍生氣的回去. 第二種人，服務能力中等的人員遇到澳客，讓澳客摸摸鼻子生氣的回去. 第三種人，服務能力好的人員遇到澳客，讓澳客辦完他的事後，安安靜靜的回去. 第四種人，服務能力強的人員遇到澳客，不但讓澳客笑著離去，還跟你買了不少產品. 我剛進金融業
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我之前做了五年的金融業, 深深的覺得客人也是要教育的.. 說實在話, 也不只是金融業而已, 只要是跟服務有性質的工作,. 很多客人都會秉持 [會吵的孩子有糖吃] 原則, 就開始大呼小叫.. 有時客人都會說: 那條款密密麻麻的誰會看的完!!. 然後開始指責業務人員的不是, 接著就是由我們來承擔....
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坦白說 你這種論調我不能苟同. 分行有設計叫號器 就是希望大家都排隊來. 如果真的要禮遇大戶 自然會有設計另外的窗口服務那群人. 在一般窗口 大家就是要照規矩來. 你是大戶 其他排隊的人 難保就沒有大戶 難保就沒有未來的大戶. 所謂的大戶 現在也廉價的好笑. 在我們銀行 三個月平均存款餘額300萬以
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我並不覺得M有何錯。. 但是我想表達的是，客戶並不一定會這麼覺得。. 這個每個人主觀的看法，以我以前的經驗，客戶會覺得你們這間銀行。. 擺高姿態，什麼都不行。. 我一開始就說了，客戶是需要被教育的沒錯。. 只是每個人的方法不同，相對的. 影響到每個人未來發展也不同。. 雖然他也不是大戶，但是公司應該
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這種客人 常常有！呵呵. 客人是需要被教育的！是沒錯！. 但是有些人 偏偏就是有辦法應付這種客人！. 其實這是個人功力的問題！. M給客人感覺 你們銀行在擺高姿態！這是導火線！. 說真的！換做是我，如果我不忙！我會笑著放下手中的工作！幫他服務！. 如果我覺得她是個有實力的客戶！我還會幫他出那兩塊錢！
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