Re: [閒聊] 妳的教養只值兩塊錢

看板Finance (金融業)作者friend3099 (☆幸福微笑☆)時間16年前 (2008/11/22 18:03)推噓0(2推 2噓 16→)

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※ 引述《hoyi (柳塘新綠卻溫柔)》之銘言： : 本文網誌版：http://hoyi.pixnet.net/blog/post/22416927　：） : - : 今天的來客高峰期很奇妙，出現在下午一點到兩點之間。 : 坐我右邊的Ｍ才剛吃完飯回來，馬上按到一個開戶的顧客。我剛做完 : 前一個移存加開戶，眼看等待人數飆到十七八個，實在不好意思去吃 : 午餐，一邊忙著把公司戶繳費匯款領現金的大雜燴做完，一邊試著空 : 出手來叫號。 : 就在大家都忙得不可開交的時候，今天的主角──貌似識字斯文人的 : 一位阿姨，姑且叫她薇薇夫人（註）吧──出現了。 : 「那個小姐，幫我影印這張支票。」她對正好要離開座位去調MQ的Ｍ招手。 : 「不好意思，我們沒有替客戶影印的服務耶。」Ｍ答道。 : 「不然我給你錢。」薇薇夫人主動提議。 : 「嗯，那麻煩你連要辦的事一起，抽號碼牌稍等一下好嗎？因為我前 : 　一位客戶的事還沒有辦完耶，不好意思。」Ｍ邊道歉邊往後面的主 : 機走。 : 很好，過不了幾分鐘，坐在我左邊的Ｃ按到薇薇夫人的號碼。她仍舊 : 要求影印手上的那張支票，Ｃ收了兩元影印費並替她打完收據之後， : 薇薇夫人很滿意地走了…… : ……才怪。 : 「小姐，不好意思，您要存這張支票的話，票的背面要替我簽名背書、 : 　寫上要存到什麼帳號。」Ｃ告訴她。薇薇夫人沒作聲，抓起筆來簽 : 下她的大名，票又推回來給Ｃ。 : 「小姐，抱歉，還是要幫我寫一下帳號喔。」Ｃ又輕聲說了一次。就 : 在這個謀門特，薇薇夫人爆炸了。 : 「叫我寫什麼帳號！妳是不會幫我寫嗎！不然妳領薪水是只要坐在這 : 裡就好了嗎！錢都存在這裡了你們這什麼態度，我可以去存合庫啊、 : 可以去存台企啊，連兩元什麼手續費也敢跟我收，這叫什麼服務！ : 我倒要去問問你們經理這叫什麼服務態度，妳什麼名字，陳○○ 這種客人常常有！呵呵客人是需要被教育的！是沒錯！但是有些人偏偏就是有辦法應付這種客人！其實這是個人功力的問題！ M給客人感覺你們銀行在擺高姿態！這是導火線！說真的！換做是我，如果我不忙！我會笑著放下手中的工作！幫他服務！如果我覺得她是個有實力的客戶！我還會幫他出那兩塊錢！但是代收支票上該給她寫的還是會請她寫！一開始就會跟她說好！只要你一開始服務的好！給他一個好心情好印象！那麼之後就不會暴發那些事！其實幫客人寫也不是什麼大問題！只是怕日後有糾紛而以！只要我跟客人成為好朋友，什麼都可以聊的時候！幫他做這些服務又有什麼問題呢！我的業績都要靠他來幫我呢！人是互相的！先付出善意！相對的對方感受到了！一定也會有所回應的！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.80.216.43

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monar

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b1urry

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e773

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