[心得] 揪甘心的三X人壽

看板Insurance (保險)作者bboy1124 (吉米)時間14年前 (2010/12/07 13:30)推噓2(2推 0噓 13→)

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事情來龍去脈有點冗長，所以大概提一下：在今年九月時陪同業務員去做保單健檢，赫然發現客戶的保單有被變造過。客戶本身的規劃是買兩份投資型保單，一份自己的名字一份女兒的名字，但女兒卻因體況不佳被公司退件處理，但當初招攬的業務員卻說可以跟公司協調。最後沒想到還是以客戶的名字為被保險人再購買一張一樣的保單。客戶本身因為工作繁忙根本沒有去翻過當初的保單，也是藉由我們才了解這情況重點來了：向三X美邦提出申訴後，才發現原來保單上的業務員並非當初向客戶招攬的那位業務，而是那位業務的主管。原先的業務目前已經離職，所以由目前的主管出面處理。這時我們才知道原來是掛名的。因為我們提出招攬瑕疵所以主張保單無效並要求退還兩份保單的保費，但雙方因為達不到共識，所以才向總公司的申訴中心去提出申訴。扯的是…公司內部不承認變造保單是事實 (保單我們留著也有證據)卻願意退還變造那份保單的保費不願退還客戶另一份很妙的是致電詢問公司的承辦人員，回答是：『公司不承認保單有被變造，但因那位主管請公司退費，因為業務需要(說是對客戶有交代)所以公司才會退費。另一份保單在招攬上沒有任何問題，所以不會退費！』但當初協調時我們有錄音，招攬過程中那位主管只有在遞送保單時出現，難道這樣不算掛名銷售？還說原本那位業務是介紹人？？所以沒有掛名的問題！但重點是，那位業務為何要自己當介紹人？分明就是尚未取得證照所以銷售吧？那位主管在調解的時候也坦承，自己沒有拿取佣金，所以不想賠償！那如果不是掛名為何沒有拿到佣金？目前三X還是不承認在招攬上有任何疏失，所以想請問關於這個問題，後續我們應該如何處理？而不是一直和保險公司在繞圈子！ PS.以上不針對那位公司的其餘業務，只針對公司及當事人的處理方式有點感冒！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.170.209.38