[心得] 真的很不喜歡電話行銷保單...

看板Insurance (保險)作者kawasaki1125 (...)時間14年前 (2011/05/15 22:13)推噓4(4推 0噓 3→)

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今年初辦了兩張信用卡，花X和富X，然後最近不約而同的接到兩家銀行的電話行銷保單，兩家行銷人員給我的感覺都非常不好，但我認為不是業務員本身的問題，而是電話行銷保單這種行銷方式本身就讓我很反感。保險這種東西雖然險種很多，但像是定期險、壽險、醫療險等通常是繳費期限相當長的契約，萬一提前後悔可能會造成解約金小於總繳保費，怎麼會用電話行銷的方式要人決定呢?沒看到文字資料仔細思考，單憑一通電話就要人購買，這麼瞎的行銷方式到底是誰開先例的?消保單位都不管的嗎? 一：化整為零的金額！兩通電話都強調把年繳保費換算成日平均額，號稱每天只要幾十塊，就可以得到完整的保障，問題是繳費10年、20年即使一天幾十塊，累積下來也很可觀啊，如果拿去作其他規劃，整個機會成本可能是天差地遠。二：不直接坦率的問句！聽他拉哩拉雜的講完十幾分鐘的介紹後，到最關鍵的時刻了，他對於你是否願意購買的問句都很不直接，萬一頭腦不清醒一點可能差點就會答應。拜託，全程錄音耶，有爭議想賴也賴不掉喔 ex1.聽完我的介紹，那麼先生，讓我為您規劃這份保單應該OK吼？ ex2.先生，這麼划算的保險，不買真的可惜了，您應該是可以同意吼？為什麼不帶種一點問說，你要不要買這份保單? 三：公式化的對答語句！這是我最最最討厭的一點。每次跟他反問或是提出否定性的意見時，他們簡直都會像電話錄音一樣的答出一字不漏的語句，連語氣都可以練到一模一樣，我真的一度懷疑自己是不是在跟電腦語音對談。 ex1. sales:您應該願意接受我們這份保單吼? 我: 可是我已經有很多保單了耶 sales:"先生，其實我真的很高興聽到您這麼說，因為表示您很有規劃。" ...... @%^#%&#*&#*#*(#(*#*@*(又介紹了一番...) sales:先生您應該願意接受我們這份保單吼? 我: 但我還是要回去看一下我已經買的保單再決定耶 sales："先生，其實我真的很高興聽到您這麼說，因為表示您很有規劃。" X的咧！你是鬼打牆喔還是放錄音帶給我聽？四：不顧他人方便自顧自的行銷。我不知道其他業者是否會更顧及禮貌，但這兩家的電話每一通都很差勁，一打來自我介紹完後，就開始念完他公式化的保單內容，內容至少5-10分鐘。完全不顧我是否方便聽他講，還有一通被我手機打槍兩次後，第三次直接上班時間打公司電話，由接線人員轉接給我。我個人也不喜歡掛人家電話，如果我很閒，我當然願意聽你介紹保單，說不定我真的需要。但你不尊重客戶，客戶也沒必要尊重你跟其他接過這種電話的朋友討論過後，原來心得也都差不多，所以如果板上有從事此類行銷活動的朋友，也許這個方式真的能成交幾份保單，也許電話錄音也代表契約內容的效力，所以很多定型化的語句就是要這樣走，但缺乏誠意，也太過虛擬，我想感到反感的還是比較多，也容易發生爭議。 ----------------------------------------------------------------------------- 還是想再補充發洩個幾句，有作過這種行銷的業務員啊，如果你被精明的客戶用不好聽的話、不好的口氣、不好的態度打槍而感到很沮喪、很挫折、很沒尊嚴，你會想說自己也是混口飯吃啊，那只送你一句話：人~必~自~重~而~後~人~重~之！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.99.75 ※ 編輯: kawasaki1125 來自: 118.168.99.75 (05/15 22:25)