[心得] 最近發生車禍覺得保險業務的態度很不佳....

看板Insurance (保險)作者vodkup時間14年前 (2011/08/28 22:10)推噓0(0推 0噓 3→)

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上月中發生車禍，住院住了八天，有做縫合手術其中有三天是自費住院，院方在住院前有先告知保險可能不會理賠自費住院，要我先詢問清楚，但其實就算保險沒有理賠對方也會負責。於是我就打給我的經紀人業務，問他是否有自費就不理賠這種規定，他一直無法給我一個肯定的答案，剛開始說應該有，只要有收據就有，後來改口說是要看住院的主治醫師能不能幫我開證明，更誇張的是到最後居然跟我說：『反正對方會負責，你就當作是賺到的就好，不要一直執著在能不能理賠』我心想這是我花錢買的保單，難道我連基本該理賠的都要當作我賺到嗎? 當下感覺很不好，就沒再跟他多說。後來還是我朋友去幫我問同家保險公司的業務，很明確的告訴我會打折，但還是住院拉，只是有種我的業務也太不專業了的感覺。後來出院在門診又有做一次清創，縫合手術，我想先自己查查保單看有沒有理賠，意外看到出院後門診費用這部分，如果住院期間有手術，就可以延伸到出院後兩周，我第一次手術完就住院應該在這範圍內吧??但是我的業務告訴我只有賠一周，當下很火大，因為已經把住院前後一周的資料送出，理賠金也下來了，但還是打去客服問清楚，答案很確定，只要在附上單據就可以理賠，連絡我的業務再過來收件，遲到就算了，連通會晚點到的電話也沒，還是我打去問他有沒有要過來，然後到了之後他就一副如果你要申請我就幫你送送看阿，有沒有理賠要看公司，一般都只有一個禮拜內的才有(那保單條款是寫假的??) 我想說沒差反正有送有機會。但心裡已經對他非常失望!! 他又跟我說第一次申請的理賠金下來了，其實我早就在三天前就知道了，因為我當時已經快沒錢看醫生所以先去查餘額就發現了，但他卻沒在第一時間通知我，然後還問我說這金額滿意嗎???滿意什麼?這不是我應該得到的嗎?還是又回到之前要住院時一樣，因為叫我不要去執著有沒有理賠，所以有理賠我就該歡天喜地放炮阿??? 整個就覺得為什麼要叫我寫保險時就那麼競競業業，非常積極，現在出事了，一問三不知連條款都是我自己查才發現他也沒注意到的部分，那如果我沒查不就什麼都沒有?? 雖然多一個禮拜的門診費用也沒多多少，可是那是我的權益，卻因為他的態度而可能喪失，我想這次理賠下來看結果如何，如果有理賠，那真的打算不想再跟他買保險了，在這邊也想問一下有沒有在台中的保險經紀人業務，我要的是認真熱心的，希望可以認識一下，雖然說服務態度也是要等到有事才看得出來，但我想我還是會繼續相信一定有這種認真負責的業務的!!! 感謝大家看我碎念一灘，如有什麼不當之處再請指教。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.117.40.145