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[討論] 對保險真是心灰意冷

看板Insurance (保險)作者 (讓我跟妳一起努力吧得好)時間14年前 (2012/03/02 20:37), 編輯推噓3(4推 1噓 70→)
留言75則, 15人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
今天打電話去中國人壽的客服電話 跟他說我要拿申請理賠書 他說要寄給我 /傳真給我 我說我都不方便!! 又說要找我的業務員 幫我(他離職了) 又說會幫我找其它業務員幫我~差不多１～２天會回電給你 然後想說算了 我殺去民權和民生那個大樓拿可以了吧 小弟我175CM 85KG 從14F~20F 都沒人理我!! 只有一個男的跟我說 不好意思我們下班了 拿張申請書 有那麼難嗎?? 是不是只有一般上班時間 我才能去公司拿申請書OR有其它的服務中心 是看到的我的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.173.193.86 ※ 編輯: oiceibpp 來自: 1.173.193.86 (03/02 20:38)
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...你應該是跑到通訊處了...而不是分公司吧??
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不然通常客服中心...走進去時就有人會詢問你要辦理什麼事
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項了 不會讓你跑那麼久...
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通訊處...通常你去沒表明用意...大家也不知道你是誰...
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難道不能上官網下載嗎?就算拿到小7列印也不會太麻煩啊~
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官方可以下載...
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但是如果到通訊處，其實他們也是可以幫忙辦理賠的!
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當然可以...前提是要先表明目的吧@@"
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不然像我們單位...陌生人...我們會詢問他要做什麼..
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不然其實大家反而會擔心 因為業務單位現金多...不喜歡外人
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我想這位想理賠的大大，可能遇到非常不熱情的通訊處吧!
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這我就不知道了..只是其實總公司就在那附近說...
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推
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寄給你.傳真給你.都不方便,那其實是你很難搞.
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b1好像就是客服中心了...可以直接辦理..
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另外...網路上..客戶服務...可直接下載各式表單@@"
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這不是客戶難搞吧!每個人都有每個人不方便的地方.
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我沒有影卬機 也沒有傳真機 也沒有隨身碟 高雄中壽 樓下就有7-11 我上去拿 何必再花20元傳真呢? ※ 編輯: oiceibpp 來自: 1.173.193.86 (03/02 21:02) 這樣叫難搞 當初我買保險時就跟他們說我做大夜班 你們能配合我的時間?? 找我解說保險 簽合約 從北高雄 南高雄 都能來找我 換我要拿申請書 我也親自去公司了 就是沒人要拿給我 下次我自己去公司找空坐位自己影好了!! ※ 編輯: oiceibpp 來自: 1.173.193.86 (03/02 21:04)
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列印僅需每張兩元~~倘若真的期他管道你都不方便的話
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倘若是跑通訊處...通常下班時間 人不多...甚至沒人
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剩下的是行政助理~~行政助理不會協助辦理...
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我有看到人 你有看完整個文章嗎 他只跟我說 下班了 關門 然後一直看布告欄 就是不給我 又去16F 看到三個人 請問 ~請問 問了二次沒人理我 18F 20F都關門 ※ 編輯: oiceibpp 來自: 1.173.193.86 (03/02 21:07)
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而且通常三點半後 當天的文件已結 助理也不會收件囉
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助理怎麼可能連拿個申請單都不知怎麼用?
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搞得有點複雜 囧
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他可以拿 但不會協助辦理...他是內勤助理...不是業務..
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我也只是要"拿申請書" 沒有要他辨理!! 我要看到申請書 才能知道我少了什麼資料!! ※ 編輯: oiceibpp 來自: 1.173.193.86 (03/02 21:12)
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怎感覺...越來越雞蛋裡挑骨頭@@" 不是說原po~
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1.原則上通訊處 或 客服中心 都可以拿表單
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2.通訊處下班後 不一定會有人 且..要不要服務是看他們
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"個人" 不要扯到公司去了
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3.客服中心 去了沒人服務~~就是公司問題 可以申訴~~整他
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回原po~~上面我說的很清楚了...
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baccat <----我有看到人 而且有影子..... 還看到電腦有開機!!還有看到WIN XP的桌面 還有一個金毛的在打手機 ※ 編輯: oiceibpp 來自: 1.173.193.86 (03/02 21:13)
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你沒看到重點...通訊處要不要服務是看"業務個人"...
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他不服務 是他的問題 但不代表他有錯...
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但是~~倘若你是去客服~~不服務你 是公司的錯!!
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這是有差異的...囧
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不服務 是問題 但不是有錯？我很難懂這邏輯...
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推
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滿認同 BACCAT的說法
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業務員沒有義務服務全部的人吧?? 簡單的說是這樣...
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重點在於~~義務~~
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服務自己的客戶 是理所當然...但路邊阿伯或其他人
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要不要服務他們 是看自己吧??
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顆顆 我笑了...
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簡單的說....任何一個客戶在ptt上尋求辦理 版上業務都有
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義務嗎??
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版上協助辦理...不論動機...這個都是自發性 而非義務強迫性
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我懂了...
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不協助版上尋求協助的保戶~代表板上業務都有錯嗎??
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不是這樣吧...
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拍拍~ 還是叫0800"儘速"找你現在的業務來好了 .__.
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推
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應該改標題:對中X人壽的服務失望透頂才對!
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對中壽好"心灰意冷"? 第一，你都知道要殺去那個大樓 為何
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不順便查清楚理賠科是在21樓？ 白跑了14F~20F是要怪...？
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第二，應該除了便利超商，其他公司行號應該都有營業時間
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好比你下午三點半後去台銀 怪台銀不近人情把鐵門拉下來？
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當然你的業務員離職沒向你告知是該業務員不太恰當的地方
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業務or內勤也好 在某個層面都代表公司
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但不代表中壽其他業務員都要對你負責
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當然若是業務員 可以選擇自己是否要服務
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不過 站在客戶的觀點 也會視為是該"公司"服務的問題
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@loveistoofar 我覺得這篇的點是在原PO意氣用事成分居多
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當然原PO的業務員也是有不恰當的地方
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我覺得原PO太古意 要是我就隨便找個人表明來意
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應該不會連一張紙也沒時間拿給我吧不過重點是最後你有開口嗎
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@loveistoofar 不是所有事情站在客戶觀點都是對的
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你下午三點半後去台銀 要怪下班的台銀職員不幫你開戶嗎？
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推
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並沒有打算爭誰對誰錯 只是客戶的觀感會是這樣而已
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有點討拍的感覺~~~另外理賠申請書不能用印的嗎??
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= ="~~
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1.不要寄 2.不要傳真 3.不要自己印 4.親自跑的是下班時間
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說實話...這就有難度了...但有提供原po 請業務跑一趟最方便
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用這個講整間公司~就像遇到一個爛業務罵整間公司是類似的
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呵~~
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Bac大正解
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一開始你也說了...客服也要幫你找業務做服務...
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噓
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原po自己問題很大
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那棟大樓的客服中心在地下室~
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就算原本公司的業務員去別的通訊處拿資料~都會被問
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