[討論] 我要申訴！電話行銷附約未檢附簽收回條！
內人個性不善拒絕。
在電話中同意了一個意外險的附約。每年約4200元
因為是附在一個84年保的主約上
本來我是不知此事，後來我太太請我幫她整理存褶時。
她納悶為何本來保險費每年3萬多，變成4萬多。
後來她有想起二個月前，有打電話來推銷，可是她說應該不致於被扣那麼多錢。
我看到帳戶被扣款後，質疑保險公司。為何102年的保單尚未看到保單就扣款。
經申訴後，保險公司同意102年的保單附約取消！
後來發現不對，該附約是4200元。
可是除了主約，還多扣了4仟多元。
經詢問才知道
原來是二年前同樣有電話行銷一幾乎一模一樣的意外險附約。
等於是一個主約附掛了兩個幾乎是一模一樣的意外險附約。
所以等於100年電話行銷的附約。102年又再電話推銷幾乎相同一個附約。
質問客服人員為何推銷兩個一樣的附約，客服表示是這「雙重保障」。（好一個「雙重保
障」，如果三個一樣的附約就是三重保障，以此類推．．．．）
因為發現此事時保險公司目前人員均已下班。
必須等星期一客服才有辦法請公司此事。
我剛剛有查金管會的「保險業電話行銷作業流程」摘錄如下：
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一、 保單檢附要保文件及保單簽收回條並附回郵（內容包括：保單號碼、要／被保
險人姓名、主契約保險種類暨保險金額、每期保險費、生效日、聲明內容－
『本人了解本保單係透過電話行銷方式投保，本人已詳閱所檢附之保單條款及
保險內容，並確認無誤』、要／被保險人簽署欄、回執回覆方式說明），送／
寄交要保人。
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可是我太太說沒印象附約保單寄來時有簽收回條，也沒有回郵，當然就沒有看到什麼聲明內容。
我幾乎可以確定102年和100這兩個附約
，保險公司都沒有按照金管會制定的作業流程，檢送簽收回條，我打算據此提出申訴，請
問大家認為申訴勝算如何？
我剛剛再詳閱99年的流程規範中，不只一個流程有提到保單簽收回條：
包括
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六、 告知保單送達方式，並說明閱覽保單內容後，由要保人簽回保單簽收回條或要
保確認回執。
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保單生效
一、 保險業應指派相關人員依實際情況向要保人作進一步確認。
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◆ From: 112.105.8.168
※ 編輯: p4433123 來自: 112.105.8.168 (07/19 22:53)
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→ p4433123:比主約內容多好幾倍，不必簽收回條？
所依據法條為何？是否可提供參考？ 07/19 23:15
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應該是說印象中保費應為3萬多，怎麼變成4萬多！
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※ 編輯: p4433123 來自: 112.105.8.168 (07/19 23:21)
※ 編輯: p4433123 來自: 112.105.8.168 (07/19 23:30)
※ p4433123:轉錄至看板 PttLifeLaw 07/19 23:45
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關於申訴，金管會的注意事項有提及：
三、 保險業對於因電話行銷過程溝通不良、錄音設備或錄音品質不良，或關於保險
契約審閱期間等所造成之爭議，應作有利於要保人解釋及處理。保險業辦理本
注意事項第三點第一項第一款或第二款業務，因或要保人未簽回保單簽收回條
或要保確認回執所造成之爭議，亦同。
※ 編輯: p4433123 來自: 112.105.8.168 (07/20 00:08)
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