[心得] 保險業務員行為客戶買單

看板Insurance (保險)作者kaeling (腹黑童★黑心葵)時間10年前 (2015/07/29 14:40)推噓7(7推 0噓 45→)

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去年11月初我媽過世，保險業務員說我的保單有要保人豁免(要保人我媽)，我那張保單可以不用繳錢，因為差不多時間點，那張保單要準備繳費了，說要來辦理全家人的保單要變更要保人跟受益人(只要是我媽名字的都要更換)，業務員來辦理變更時，我還跟她確認過，我那張保單不用繳費嗎，她說是， . 咻~的時間來到今年一月，我收到催繳的保險單，我打電話問業務員，不是說不用繳嗎?為什麼又收到保險單? 業務員說公司還沒審下來，我說那我要先繳嗎? 她又說不用，這兩天就會審下來，我哥有件保險要繳費，會順便一起拿過來， (然後我就忘了這件事) 三月我收到保險公司寄來的通知，說明最後的墊繳日期，我又打電話去問業務員，為什麼我收到要墊繳的保單? 業務員才說，我的保單是"被保險人豁免"，而不是"要保人豁免"，所以我還是要繳費，那幾天會過來跟我收費，當下我心中os: 尼x的12月辦理變更時跟我說確定是要保人豁免現在才來跟我說看錯了! 因為我哥的保險單也有收費問題(對，就是一月份要收費的保單也一直等不人來收費)，我哥跟業務員聯絡後請她下個星期過來，然後到了下個星期業務員一點動作也沒有，沒有電話聯絡說何時要過來收費，直到星期三，業務員終於傳簡訊問我可以過來收費嗎? 我反問她我哥不是說星期一請她過來嗎我要一起給的啊! 她回說我哥只有講說星期一或三有空，但沒跟她說何時有空。不是吧?我們還要主動跟業務員聯絡，請她過來跟我們收費? 我覺得這不是"今天我付錢我就是大爺"的心態，這麼被動的等著客戶來聯絡，我感受不到保險公司的服務態度，尤其是這業務員因為自己的關系，拖到我的保單墊繳而加收了利息，明明這張保單我12月就可以繳了，業務員說不用繳， 1月又被告知要繳錢，業務員又說不用繳，3月被告知墊繳，不是我不繳，是業務員不來收費耶! 她過來收費時我看著單子直接嗆說，為什麼要繳利息，又不是我不繳錢，她也大言不慚的說：是公司開的單子啊~ 尼x的，是公司開的單子但是是妳一直不來收費耶! 為什麼業務員的行為是客戶買單!!? 她收完費我上樓立刻傳訊給她的主管，她的主管又用那套"等我回國處理"，有沒有那麼剛好我有事要找她主管時她主管人都在國外!!? (我跟她主管之間有另一段恩怨情仇) 這件事就這樣等著她主管回國要處理過了一個月，無聲無息的，我聽了朋友的建議直接打客服客訴(?)，客服也好聲好氣的說她會呈報給公司，大概三個工作天內會有人跟我聯絡，這三個工作天一等，從5/8等到現在都還沒等到人跟我聯絡， (不得不說，這保險公司的三天真久，我們是生活在不同平行世界嗎?) 或許是我被多收的利息不過十幾二十幾，只是個小小咖客戶，不需要太在意吧，但我真的很不爽為什麼業務員的問題得由我來買單，我活該嗎? 本來還打算保險公司打電話來處理時我要換掉我保單的業務員耶! 是不給我機會換業務員喔!? 我打客服電話那天，那個業務員還來我家跟我爸續保，這倒是神奇了，沒人聯絡倒是很勤快的跑來續保.. . 題外話，有那種：被保險人身亡後，保險公司沒有按照書面上的受益人，而直接把理賠金給了非受益人本人(但是是家屬)的例子嗎? . -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.170.30.23 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1438152009.A.29A.html

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