Re: [請益] 接待義大利客戶

看板Italiano (義大利語)作者fiyagojd (睏睏)時間18年前 (2007/03/29 01:04)推噓3(3推 0噓 0→)

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感謝版主的熱心建議，終於在昨天我們送走了義大利的總公司，四天下來可以算是賓主盡歡，真的要衷心的感謝您的建議。我們也算幸運，她們算是非常的和善且很樂於暢談，我們在生意的伙伴關係上也有一些進展。跟他們在一起覺得相當愉快，覺得很像跟朋友一樣的相處，她們前幾天都是與義大利的參展伙伴一起用餐，到離去的前一天我帶她們到鼎泰豐去吃小籠包，她們對於食物（特別是小籠包、豆沙小包）都相當滿意。只可惜鼎泰豐九點半就不收客人了，我們從八點坐到快要十一點才離開。因為其中還邀請了一位日本人，一張桌子上有很多種文化。我們覺得有趣的是各國的手勢，由一數到十的手勢（日、義、跟我們都不同）。還有一些義大利人特有的肢體動作，例如：手蛐起在臉旁邊上下甩動是表示你到底要說什麼？（有十分不耐煩之意），窘得是之前日本業務都以為這是好手勢，拼命跟義大利人這麼用...被我們虧原來生意就是這樣做不成,,,還有義大利男生有一個奇怪的習慣就是摸雞雞，特別是聽到壞事情的或遇到壞事情時想要「轉運」就會摸一下自己的雞雞，更有趣的是完全不避諱。他們自己說這叫「anti-badluck」聽得我們跟日本業務都目瞪口呆！基本上這一次跟他們的相處是相當愉快的，也感覺雖然有語言的差距，但是他們是把我們當作朋友的。一直說我們結婚的時候要寄一些當地的酒來給我們。讓我感覺十足的熱情，看來我之後得要快一些學習義大利文了^^ ※ 引述《deangeli ( Cosi' udii)》之銘言： : ※ 引述《fiyagojd (睏睏)》之銘言： : : 這一週要接待一家義大利客戶（1女老闆+1員工），我們算是他們的代理商。 : : 老闆我們去年就見過面，對我們的感覺還不錯，因此今年到台灣參展要求我 : : 們給予他們協助。雖說是客戶關係但是我們彼此之間的瞭解度並不是很深， : : 因此我們也非常戰戰競競。 : : 之前上過商業英語裡有教到的說義大利人跟台灣人比較像，都是 people-oriented : : people，相較於task-oriented people（ex:德國人、美國人）來說比較傾向 : : 交朋友先，而非談生意。（當然這樣的說法很粗糙，但這是普遍的觀察）。但是這 : : 樣的瞭解似乎還是不夠的..... : : 想要請教各位有接待過義大利朋友的先進，是否有哪些該注意的事項？或是可以建議該 : : 如和跟他們寒暄？（我不會說義大利語）還有談哪方面的事情？（我也是足球白吃...糟） : : 希望我們今年和他們的關係能更上一層樓～～ : : 對了還有哪些地方會是他們有可能感興趣的呢？先致上萬分感謝！ : 各行各業的情況可能不同 : 據我了解台灣跟義大利的進口生意以食品為最大宗 : 自己稍有接觸的是服裝業之前還認識一位義大利人來調查化妝品產業 : 當然話題還是應該先從生意帶入免得太直接 : 但如果他們自己談到個人的事情一定要把這些小細節謹記在心 : (例如她媽媽三月生日她弟弟剛生小孩她兒子上小學他們平常去哪裡度假) : 首先當然是去打聽幾間道地的義大利菜因為義大利人出門還是只愛吃義大利菜的 : 談完生意後晚上八點(沒有人六點吃飯的越南部來要越晚) : 帶他們去餐廳聊一些他們公司的歷史啊 : (尤其小企業通常是家族創辦企業史就是家族史) : 他們那一行業目前在義大利發展如何啊 : (據了解目前義大利景氣也無敵差兩邊廠商常常互相吐苦水) : 他們跟其他國家接洽合作有什麼不同的心得啊 (尤其是對岸或日本) : 或者據她了解其他歐洲國家在這個行業的發展如何啊 : 如果主廚跟客戶是來自同一個地區更有意想不到的加分效果 : (例如La Famiglia 的主廚是位熱情的羅馬人) : 基本上義大利人的地區意識很強如果你已經知道她來自某個城市 : 可以稍微做點調查會有很多話題可聊 (越小的城市越有加分效果) : 或者問她如果你們去義大利觀光除了大城市以外建議去哪些地方遊覽之類的 : 一般去夜市觀光好像是接待外國朋友少不了的 : 但是對義大利人來說夜市又髒又亂他們也無法忍受坐在路邊吃東西或邊走邊吃 : 所以要衡量一下得失如果她跟台灣熟悉一點再帶她去也許會好一點 : 幾個博物館是少不了的尤其台北市立美術館還有義大利作品展出 : http://www.tfam.gov.tw/exhibit/exh_01.asp?exhibit_no=235&Item=now : 如果她來訪時間長一點可以帶她出城走走 : 找個山明水秀的地方讓她對台灣留下好印象像是九份宜蘭之類的 : 當然如果她的興趣只在生意上可以帶她看看台灣市場上同樣的產品有哪些 : 在哪些通路販售等等或者參觀台灣高科技產業的發展開開眼界 : 時間短的話至少準備一盒台中太陽餅之類的地方名產做好美食外交 : 如果她自己本身不是商科出身 (例如可能是英文系畢業) : 就可以預先準備這樣的話題或參觀景點或是問她當初怎樣進入這個行業的 : 義大利人很重視外表我相信你們接待客戶也不會隨便穿穿 : 如果她上次來是套裝高跟鞋代表你們也該穿正式一點的衣服表達對等的尊重 : 重點是她一定會告訴你他們家的產品是全XX最好的無人能敵 : 所以你也要事先多觀察適時地對一些細節給予稱讚或提出問題 : 讓她有機會跟你介紹他們家的東西好在哪裡 : 然後如果你評估未來有長期跟義大利廠商合作的可能 : 絕對要來學義大利文知道嗎 : 不出三五年這些人脈都是你的老闆不看重你都很難 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.230.9.50