[討論] 令人火大的LABI！

看板JapanStudy (日本留學)作者sp855496 (道格拉斯)時間15年前 (2010/05/17 22:31)推噓9(9推 0噓 14→)

留言23則, 10人參與討論串1/2 (看更多)

剛剛發生了一件很令人生氣的事情！這是一篇很長的抱怨文，請耐心觀看：我四月底於新宿東口新開LABI購買一台夏普電視，當時營業員告知要等到五月十號能發貨，當時正值找房子的尷尬期，我就表明我尚未確定住所，若是我一知道新家住址馬上告知LABI，也獲得營業員認可！過了一週：：五月十號當天接到LABA派送中心來電，表明不知我家地址無法派送，請盡快與LABI聯繫，於是十號當天一簽完約就親自去新宿東口補上送貨地址，並預約明天（18日），中午之前派送。目前，我都還很滿意日本人的服務態度！又過了一週：：今天，晚間六點半左右，由我主動來電新宿東口LABI確認明天派送的事宜，營業員A說明天早上很滿，我派送的時間是下午一點到三點之間，不知我能否收件，我表明要上課無法收件，可否改到週六，營業員A則表示，若變更至週六則需要額外的費用！（此商品為派送無料商品）我就回答，當初我指定早上，現在派送中心無法如期送貨，已同意延後收貨，卻還要收錢，是否不合常理時，營業員說他不是電視銷售區的他會請負責人再來電！隨後接到今天的主角，營業員鈴木先生來電，就這樣來來回回溝通了幾次電話，最後雙方的協議為，明天依舊會派送，若是我不在家，則週六會再派送，並不額外收費，我欣然同意！就這樣過了半小時鈴木先生突然來電，表明我的電視派送已在十號當天就派送完了，當時也有人收件，所以明天不會再派送！這下我緊張了，我急忙解釋說，派送完了根本不可能，十號這個地址尚在工事中，根本無人可收件，我則詢問是否有當時派送的簽名，鈴木表示，需再確認一次！五分鐘後鈴木先生又來電：：在這通電話之前，鈴木先生態度都很好，結果此次突然變得很不耐煩，鈴木表示，當時確實有人簽名，我則詢問是簽什麼名，他說說金（KIMU SAN）先生，我則強調那並不是我本人，我姓黃（KOU），而且我尚有五月十號當天派送中心的語音留言，不可能已經送件了，並且要求看那張簽收條，他就很冷淡回應，電視已經在你指定的日期派送，而且也確實得到簽名了，這交易已經結束了。所以也無法查，我還要繼續回應時，他就掛了我電話！沒有錯！我居然被LABI的鈴木先生掛。電。話！（晚間9:34分左右）我則馬上打給不動產，請不動產公司的負責人去跟LABI解釋，十號不可能派送，因為房子根本還沒完工，也沒有租出！過了約十分鐘：：： LABI的又來電（另一個人），詢問我明天如果無法派送電視，可以改到何時？我就先詢問他是哪一位營業員，他先說我是LABI的人，我再度追問是LABI的哪一位先生呢？他才說他是にわと，這個人的態度之謙卑，我先詢問電視是否派送完了？所以的情況是如何，我想跟鈴木先生再次瞭解一下，他回應鈴木先生已不再，我則表示我能等待，過了幾分鐘：：：他則說，鈴木先生今日不會回來了（約九點五十三分左右），他馬上改問我，派送可否改至後天？我表明，我後天要上課，要改就改到週六！並且還有說明我被掛電話的大概，以及我還想鈴木先生在說一次！對方就使用日本人最愛的敬語道歉，什麼也沒有回答我。後來，不動產公司的負責人打來跟我說，經過他跟LABI確認電視尚未派送，明天若時間無法配合則會再派送，會有掛電話的誤會，可能是我日語不好的緣故！結束！這就是事情的全部經過，這個故事告訴我們，不要太信任日本人很誠實且很嚴謹的刻板印象！買東西的每一個步驟，都要把當時的負責人是誰記下來，不然就像我這樣被欺負！好想客訴喔！！！！！！！！！跟大家分享，希望不要跟我發生一樣的事情！（也不知道現在電視到底在哪？） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 110.233.173.166

推

LinaInverse

05/17 22:36, , 1^F

05/17 22:36, 1^F

推

keinchang

05/17 22:53, , 2^F

05/17 22:53, 2^F

推

nodachiaki

05/17 23:09, , 3^F

05/17 23:09, 3^F