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Re: [問題] 何謂神秘訪客

看板Management (企業管理)作者 (yun)時間16年前 (2008/10/04 22:52), 編輯推噓2(2推 0噓 2→)
留言4則, 2人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
我給點實務經驗 根據 佐XX的工讀經驗 告訴你神秘訪客的作用 首先公司有分內部行政 跟 門市部門經營 而這些神秘訪客 可能是頭過內部人員,或者是門市區組長或主任之類的高層聘請 年齡層不限制 有制度化的公司他會給予他們一份評量表 有些公司則是透過口頭描述 這些神秘訪客 會假裝成客人,然後到門市消費 從你喊歡迎光臨的那刻,他就在幫你做分數打量 你是不是有口頭招呼 還有你對客人的態度 以及與客人之間的應對 還有服務 都是你評量的東西 之後神秘訪客會將他所感受的 填成問卷 或者是口頭告知給高層 讓他們了解到 這家門市是否有盡到他們的義務 是否有跟著作業流程走! 這就是 神秘訪客 他是不會告知門市的人員 他何時來 所以你可能隨時都在被接受考評 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.204.112.122
推
10/06 01:57, , 1F
補充 台灣每年都有在連鎖店裡面選"傑出店長" 其中有一關也是
10/06 01:57, 1F
→
10/06 01:57, , 2F
有神秘訪客 有完整的表格與評分量表 也是同樣的意思
10/06 01:57, 2F
推
10/09 13:57, , 3F
補充一點 神秘訪客是通常有時間性的 也就是在一定時間內
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10/09 13:57, , 4F
例如說今年會來 或者這兩年間會來
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