Re: [問題] TQC 與 TQM 的差別

看板Management (企業管理)作者slex (目標文章200篇)時間15年前 (2009/03/30 22:04)推噓3(3推 0噓 0→)

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這是一個概念擴充的故事...直接從兩者概念及其內涵比較便可一清二楚。 TQC,全面品質控管，強調的是組織內各部門的品質發展、維持與改進是一個整體，以使產品/服務生產的過程能完全達到顧客滿意。也就是說，TQC的品質要求是組織各部門要相互配合，以使產品在原物料的購買、設計、生產、包裝、運輸等等等等能夠做到顧客滿意，而不是像早期品管只是生產部門的事，或是品管部門的事。 TQC強調的內涵包括下列數點： 1.品質標準的訂立。 2.評估實際工作和標準相符的程度。 3.預防品質落差的矯正行動。 4.品質標準的改善。以上可知，TQC雖已將品質延伸到認為是各部門均應合作達成的事，但焦點仍在品質本身。 TQM,建立在TQC之上，但除了TQC的各部門合作、符合顧客期待外，還加入了追求超越顧客期待的品質以及持續改善產品等特質。其內涵包括： 1.高階管理者的支持。 2.全員參與。 3.持續的教育訓練。 4.團隊工作。 5.顧客導向。很明顯，TQM的內涵已從TQC從部門的合作層次，提升到整個組織的合作層次，從教育訓練與團隊工作上，可知其焦點強調管理。論其兩者關係，甚或是品質概念的演進，可從兩方向觀察，一是對品質本身的要求，二是品質是誰需要重視。 TQC的觀念：品質的要求是符合顧客期待，各個部門均應重視品質。 TQM的觀念：品質的要求是超越顧客期待，整個組織裡的所有人都應重視品質。因此可以知道，TQM是由TQC進一步擴充其概念，將其觀念延伸至兩個面向： 1.從符合顧客滿意到超越顧客期待。 2從品質是整個部門合作的事到品質是整個組織所有人的事。而其焦點則從注重"品質"提升到注重"管理品質"上。說的更清楚一點，兩者的差異就是，TQC重視品質本身，認為產品符合訂定的品質標準，才是品質的表現； TQM重視管理品質的人，認為把每個人(從高階到基層)都訓練到作的每件事都符合品質標準，才是品質的表現。以上，提供參考。 ※ 引述《sunnychi (小妤)》之銘言： : 想請問一下 : 這兩個間的關係是甚麼阿 : 我只大概知道TQM大概是從TQC發展過來的... : 網路上查不太到 : 希望有人可以解答 : 謝謝 -- ____________________ 　　　　　　｜____｜　　　｜____｜ !!!!!!! 　　　　　　　｜　　　　　｜______________＿　　　　　　　｜　　　____ 　｜　｜　　　　　／　　　　　　　｜　　　| 　 | 　　｜　｜　　　　／　　　　　　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣　　￣￣￣　　￣￣ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.217.96.189 ※ 編輯: slex 來自: 61.217.96.189 (03/30 22:11)